最近熱播的國產(chǎn)動漫《侍靈演武》中周瑜妹紙發(fā)威成功逆襲了對手，在漫畫中周瑜妹紙也成功覺醒了謀臣屬性一擊攻破坤宮。為此很多漫迷們都驚呼，周瑜都這么厲害了，那諸葛亮出來還了得?果然，通過一張利嘴陳詞利弊、舌戰(zhàn)群儒迫使東吳將身家性命統(tǒng)統(tǒng)綁在劉皇叔大車上的銷售大師諸葛亮是每一個談三國者都繞不開的大山。話術(shù)很重要，能興國更能興業(yè)，AA國際動漫今天就帶領(lǐng)動漫連鎖店長走進(jìn)銷售話術(shù)的神秘世界。
情景1：顧客認(rèn)為動漫周邊樣式少，不滿意。
動漫連鎖店產(chǎn)品種類齊全，但是架不住極快的銷售速度，而且每個人對于完美都有不同的概念，有人喜歡陽春白雪而有人就熱衷于下里巴人。動漫店經(jīng)營中出現(xiàn)此類情況怎么辦，首先要做的就是不要慌張，接下來看AA國際動漫詳細(xì)講解分析。
錯誤應(yīng)對：
1，“新貨過兩天就到了”或者“已經(jīng)賣的差不多了”。
這兩種說話就是肯定了顧客的說法，而且對顧客有一種敷衍了事的態(tài)度，屬于非常消極的應(yīng)對方式，很容易引起顧客的抗拒與不滿。
2，“怎么會少，這不是很多嗎”。
這是一種對抗性十分強(qiáng)的話術(shù)表達(dá)，多與少對立性很容易就會讓店長喪失一個顧客。其實，無論顧客說的是對還是錯，都不應(yīng)該直接與顧客對立唱反調(diào)。
正確應(yīng)對：
“是的，您很細(xì)心，我們這動漫周邊雖然不多，但是每一件都是精挑細(xì)選的精品……”
動漫連鎖店長應(yīng)對這一類顧客首先要做的就是同意顧客的觀點，消除的顧客的戒心。然后揚長避短、避重就輕將產(chǎn)品的缺點引向產(chǎn)品的優(yōu)點。
情景2：當(dāng)顧客是一位準(zhǔn)專業(yè)人員，就產(chǎn)品問題針對性的發(fā)問。
當(dāng)前動漫文化影響廣泛，每個人都會或多或少的擁有一些動漫、動漫周邊的知識，其中也不乏一些化石級的二次元小伙伴出現(xiàn)在動漫店中，成為動漫店長的顧客。手辦、模型這些價格昂貴、個性分明的周邊往往是這一類的人的最愛，也會經(jīng)常對一些如組裝、維護(hù)、保養(yǎng)等專業(yè)問題進(jìn)行提問。此時，動漫店長如果能夠應(yīng)對得當(dāng)，就有可能為動漫連鎖店挖到一個潛力爆表的忠實大主顧。
錯誤應(yīng)對：
1，“不用，這一款周邊不用做特殊的保養(yǎng)?！?
除非動漫連鎖店長特別肯定，否則絕對不能直接下定論。首先，如果顧客對于產(chǎn)品十分了解就會被顧客拆穿，失去銷售機(jī)會。其次，即便沒有被拆穿，顧客之后查閱資料發(fā)現(xiàn)問題就會對動漫店失去信任。
2，“您組裝時……擺放時……”
動漫加盟店長如果十分詳細(xì)的進(jìn)行介紹，可能會使顧客產(chǎn)生購買這件動漫周邊之后保養(yǎng)過于麻煩而放棄購買。
正確應(yīng)對：
“您對動漫周邊很在行……我賣動漫周邊XX年……請問您家里的展架是什么樣式、顏色的？”
