一家動(dòng)漫連鎖店在店長和加盟總部的哺育下在世界上落地發(fā)出第一聲啼鳴，此時(shí)動(dòng)漫連鎖店長就作為老板喜滋滋的上陣，與漫迷、顧客懷著友誼第一的共識開始斗智斗勇。要知道讓“上帝”們滿意可不是一件簡單的事情~可是只要躲過AA國際動(dòng)漫下面說的幾個(gè)誤區(qū)，做好顧客服務(wù)使動(dòng)漫連鎖店經(jīng)營盈利就簡單多啦。
誤區(qū)一，曲解顧客服務(wù)
動(dòng)漫連鎖店有一些動(dòng)漫周邊產(chǎn)品需要售后服務(wù)，比如一些價(jià)格昂貴的手辦與模型會(huì)需要非人為因素的保修服務(wù)、一些飾品如果出現(xiàn)瑕疵存在定期保換服務(wù)。這些服務(wù)實(shí)際上都在維護(hù)動(dòng)漫周邊產(chǎn)品的質(zhì)量與動(dòng)漫店的形象，仍然僅是是產(chǎn)品的一部分。動(dòng)漫店店長在銷售的時(shí)候可以提及這部分服務(wù)來使顧客放心購買，但內(nèi)心決不能認(rèn)為是顧客占了便宜。
誤區(qū)二，放大顧客服務(wù)
動(dòng)漫連鎖店的顧客服務(wù)要適度，學(xué)會(huì)拒絕顧客無理的要求。動(dòng)漫連鎖店店長與店員的精力都有限度，一些過度的迎賓或討好顧客方式很容易讓每個(gè)人都手忙腳亂。而且，不同顧客性格各異，雖然大多數(shù)人喜歡熱情，但是熱情過高敏感的顧客就容易產(chǎn)生疑慮。同時(shí)動(dòng)漫連鎖店存在是為了盈利，任何對動(dòng)漫店經(jīng)營有可能產(chǎn)生風(fēng)險(xiǎn)的請求動(dòng)漫連鎖店長都要學(xué)會(huì)拒絕，樹立動(dòng)漫店原則性經(jīng)營的正面形象。
誤區(qū)三，無限度顧客服務(wù)
動(dòng)漫連鎖店的存在目的是為店長賺取財(cái)富，如果為顧客提供沒有絲毫成本控制的服務(wù)就會(huì)影響經(jīng)營成果。例如，動(dòng)漫連鎖店在開業(yè)初期會(huì)為顧客提供飲品，之后顧客多了僅僅提供飲品的成本就是天文數(shù)字。動(dòng)漫連鎖店不能沒有顧客服務(wù)，但是也不能沒有限度，當(dāng)服務(wù)成本過高時(shí)動(dòng)漫加盟店店長就應(yīng)該考慮服務(wù)升級。例如建立會(huì)員制或者消費(fèi)額度制，集中成本服務(wù)于可以為動(dòng)漫店帶來穩(wěn)定或大額利潤的顧客。
動(dòng)漫店經(jīng)營中天大地大利潤最大，利潤來源于與顧客的握手交易，所以動(dòng)漫連鎖店店長千萬不能怠慢了這些“財(cái)神”。動(dòng)漫店店長可以多關(guān)注AA國際動(dòng)漫定期更新的經(jīng)營知識，借助AA國際動(dòng)漫的力量在金土地上完成耕耘與收獲！
