香水吧導購員的語言藝術
2016-09-09 16:08
來源：項目加盟網(wǎng)
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維奈爾香水吧
投資金額：1-3萬
企業(yè)名稱：廣州素纖貿(mào)易有限公司
語言是人與人溝通的最佳方式，語言的技巧直接影響導購員的銷售業(yè)績。語言能力是公司對導購員必須考核的項目。公司要求每位導購員在講話時，必須做到：語言流利、聲音洪亮、發(fā)音標準、語速適中。導購員在顧客面前一般情況下應說普通話，必須能聽、能說當?shù)卦?，以縮短雙方感情距離。而且還要做到：和顧客交談時要看著顧客的眼睛，表明你很尊重他，也防止他走神。交談時有一些適當?shù)纳眢w語言顯示你的自信，表明你熱心專注于眼下說的事。談話時吐字要清晰，語調(diào)、語速要適中，關鍵詞語用重音或重復來強調(diào)，在賣場說話的聲音不能太小，因為在這種場合總是存在著噪音，當顧客感覺聽導購員的聲音很費勁時他就會毫不猶豫地走開。
1、如何正確使用服務用語：
導購員要表現(xiàn)出自己良好的專業(yè)素質(zhì)，必須使用禮貌用語和專業(yè)用語。
☆ 、臨柜用語：您好、歡迎您、您需要購什么、歡迎選購。
☆ 、離柜用語：請慢走、謝謝、歡迎下次再來、再見。
☆ 、接待用語：稍候、對不起、馬上就來、讓您久等了。
☆ 、缺貨時用語：對不起現(xiàn)在暫時缺貨，只有這種相近的款式了，能不能改用這種款式？到貨時電話通知您。
2、如何接待商品退換貨顧客：
對前來要求退換貨的顧客，我們應熱情接待，耐心聽取顧客退貨理由。對符合退換條件的商品，要及時調(diào)換或辦理退貨手續(xù)。不符合退換條件或不屬于本部門出售的，應耐心解釋。（解決不了的問題，轉(zhuǎn)到有關領導處解決）。
3、如何消除顧客的異議和抱怨情緒
顧客有異議和抱怨情緒并不表明顧客不會購買產(chǎn)品，如果能正確處理顧客異議和抱怨情緒，就會消除其疑慮，促其下定購買決定。
A、事前認真準備。
導購員要對所遇到的顧客異議進行收集匯報，公司應制定統(tǒng)一的應對答案，導購員要熟悉掌握應對答案。
B、同意和補償處理法。
仔細聽顧客抱怨的內(nèi)容，抓住顧客抱怨的要點。如果顧客意見是正確的，導購員首先要承認顧客的意見，肯定產(chǎn)品的缺點，最后再誠心的道歉，然后利用產(chǎn)品的優(yōu)點來補償、抵消、弱化這些缺點。
C、利用處理法。
將顧客的異議變成顧客購買的理由 ，如一位暖風機導購員面對顧客提出的：“產(chǎn)品太小，使用效果不好”的問題，可以回答：“小巧玲瓏是我們產(chǎn)品的一大優(yōu)點，非常適合您孩子做作業(yè)時取暖用”。
D、詢問處理法。
用對顧客的異議進行反問或質(zhì)問的方法答復顧客異議。如顧客說：“你的東西很好，不過我現(xiàn)在不想買”，你可以追問“既然東西很好，為什么您現(xiàn)在不買了？好東西，不能錯過喲。”這樣找出了顧客不買的真正原因，有助于說服顧客。
在處理顧客異議時，導購定要記住“顧客永遠是對的”。導購員是要把產(chǎn)品賣給顧客，而不是與顧客進行辯論，與顧客爭論之時，就是推銷失敗的開始。
導購中的禁句：
☆ 、想好沒有，到底買不買？
☆ 、我現(xiàn)在沒有空。
☆ 、要關門了，搞快點。
☆ 、不要摸（商品），弄臟了。
☆ 、你買的時候，咋個不挑合適呢？
☆ 、哪個賣給你的，找哪個。
☆ 、我也不知道，你自己看說明書。
☆ 、沒有這種貨，你改天來。
☆ 、就是這個價，不講價。
☆ 、我不知道。
“維奈爾香水吧”一個具有法國文化底蘊的品牌，它以“健康、時尚、前衛(wèi)”的理念開拓人類對高品質(zhì)芳香制品的追求，縱觀國際市場發(fā)展趨勢，同時經(jīng)過公司多年的市場調(diào)研，確認了維奈爾香水吧項目，以香水為主打產(chǎn)品，并以此開發(fā)出精油手工皂、香膏、汽車香熏、藤條香熏等多個香氛系列產(chǎn)品，現(xiàn)采取直營和加盟相結合的市場推廣模式，開始在全國推廣“維奈爾香水吧”連鎖專賣店，誠邀有識人士加盟到我們的美麗新事業(yè)中來。
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