先簡單說一下我對互聯(lián)網(wǎng)+的理解?；ヂ?lián)網(wǎng)+到底是一個什么概念？
第一，是互聯(lián)網(wǎng)的思維，思維里面有各行各業(yè)的生態(tài)圈，還有很多平臺；然后，大家都知道互聯(lián)網(wǎng)，很多東西都是免費的；還有，就是跨界。我們是做酒店的，但跟做電視的，做動漫的、做美術(shù)創(chuàng)意的、我們周邊做飯店的，做旅游門票的都可以合作。
第二，要用一些互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，互聯(lián)網(wǎng)的工具。我們當然用了微信，就是典型社交化的工具。
第三，互聯(lián)網(wǎng)的方法，一個模式。這里面體現(xiàn)的最極致的一個，就是口碑營銷的方法和模型模式?；ヂ?lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)，特別是移動互聯(lián)網(wǎng)給我們帶來便捷的東西，包括面對面的建群。我們從一群陌生的人開始，加入群以后通過網(wǎng)絡(luò)溝通，發(fā)現(xiàn)有一些共同的愛好、共同的話題，可以在這個群里進行探討溝通。酒店行業(yè)也可以用這種方法模型，去做我們所謂的口碑營銷。我對互聯(lián)網(wǎng)+的理解，就是主要這三個層面。
互聯(lián)網(wǎng)+可以幫助我們?nèi)ゴ蚱菩畔⒉粚ΨQ，幫助我們降低交易成本，把分工進一步深化，然后提高我們的生產(chǎn)力。從酒店行業(yè)來說，最明顯就是，通過這些玩法可以降低我們的人力成本。
大家知道，酒店最大的成本，一個是房租，第二個就是人力。移動互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，我們現(xiàn)在有哪些技術(shù)可以支撐我們實現(xiàn)更多新的，好玩的玩法？4G，大家的手機已經(jīng)開始支持4G了。我們好多實驗室里面，包括美國的和中國的，已經(jīng)開始做5G，甚至已經(jīng)出來了。將來的網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)不是問題，帶寬也不是問題，流量也不是問題。這就是讓我們?nèi)ビ煤没ヂ?lián)網(wǎng)，玩好我們的生態(tài)圈，玩好我們的行業(yè)最大的保障。
還有各種日新月異的智能設(shè)備，我們的手機、IPAD、蘋果手表等等，還有二維碼等新技術(shù)作為支撐。后面這個稍微可能比較陌生一點，HTML5的技術(shù)。另外，基于GPS，或者移動網(wǎng)絡(luò)，或者靜場通訊技術(shù)的定位技術(shù)，幫助我們做一些基于位置的服務(wù)。插個小曲，我們這里焦急等大家的時候，我們同事永樂利用一個定位技術(shù)，就是位置共享技術(shù)，所以我們非常清楚知道你們離我們還有多遠。從十多公里開始到三公里，我們其實很清楚，你們還有幾分鐘能到我們都知道。這就是一種基于位置的服務(wù)。酒店行業(yè)基于位置可以玩出很多花樣——客戶定了我們的酒店，如果打開這個地圖，我們可以知道他什么時候快到酒店，或者他來過以后，他又出去了，離開房間出去辦事了，我們都能夠知道?；谶@些，我們可以做很多配套的服務(wù)。他離開酒店了，我們可以去清掃一下。不打擾的情況下，給他清掃一下。快到酒店了，我們可以幫他準備好。他來了，他是新客戶還是老客戶，這些信息可以統(tǒng)一起來。信息完全的話，他的照片拿到的話，他進門我們就知道李先生來了。這是基于位置服務(wù)的功能，我們都可以知道。
剛剛也有朋友試了移動支付，微信的。下一步，我們馬上推出用微信二維碼方式支付。我不知道大家有人玩過微信二維碼支付沒有，也是一個好玩的手段。這個功能會馬上在99體現(xiàn)出來。一方面給我們增加很多方便；第二個方面，提高接待效率。輕輕一掃，效率很高。間接把我們排隊的隊伍縮短了，人員成本又降低了。
最后一個，就是我們還有好多智能傳感器設(shè)備。可能有些朋友會帶一些智能手環(huán)，跟蹤自己全天運動情況，走了多少公里，消耗多少卡路里，還有蘋果手表，又可以玩很多東西。這個可以做一些新的APP，包括酒店行業(yè)的一些APP可以放進去。所以大家看，有這么多基于移動互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)已經(jīng)出現(xiàn)了，成熟了，我們可以拿進來結(jié)合酒店行業(yè)應(yīng)用里面去。
剛剛解釋，我們99旅館有選擇的做了一些動作。這些前端的智能設(shè)備，把數(shù)據(jù)采集下來了，可以幫助我們?nèi)プ龈嗟姆治?。我們叫大?shù)據(jù)的搜集和使用，可以分析客戶出行習(xí)慣，幫助我們更好的做好運營的分析，做好營銷工作。所以，互聯(lián)網(wǎng)+這個時代催生了酒店行業(yè)的變革，這里稍微羅列了一下：微信酒店、云酒店、IU互聯(lián)網(wǎng)酒店、還有O2O酒店服務(wù)平臺，我想別樣紅技術(shù)就是這樣的角色——O2O酒店服務(wù)平臺。
前面說了那么多技術(shù)也好，或者玩法也好，我這里提出來一個，就是我們酒店人，現(xiàn)在正站在重要入口。這個圖，我從這里截過來的，畫的是O2O，各個領(lǐng)域的服務(wù)商，或者做的工作。我先問一下，O2O大家都OK吧？都知道什么意思吧？兩個O，一個線上，一個線下。我們線上線下聯(lián)動，實現(xiàn)某一行業(yè)的功能，這個圖說的大部分是線上的。我們現(xiàn)在站在重要入口，因為我們是實體酒店，我們有前臺，有服務(wù)員，我們是站在線下的入口，客人總歸要到你這里實現(xiàn)線下的體驗。所以，在這個時代，我們已經(jīng)占據(jù)了重要的位置。我們在這個位置下可以做什么？簡單說就是利用這些技術(shù)，這些理念來給客人更方便的服務(wù)，我們的微信開門也是從這方面考慮的。第二塊我們可以內(nèi)外雙向打通我們的信息系統(tǒng)，IT系統(tǒng)，實現(xiàn)多方位互聯(lián)，提升服務(wù)和服務(wù)的相應(yīng)速度。
