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現(xiàn)在嬰兒游泳館如雨后春筍般在中國(guó)大地上崛起，現(xiàn)在80后的這批獨(dú)生子女最多，也都到了該結(jié)婚，生孩子的年齡，所以嬰兒的經(jīng)濟(jì)被譽(yù)為未來(lái)的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，但是嬰兒游泳館是開(kāi)起來(lái)了，但是怎么更好的經(jīng)營(yíng)是大部分朋友最關(guān)注的問(wèn)題，今天一個(gè)致力于十年嬰兒游泳設(shè)備品牌商——金色太陽(yáng)為您慢慢道來(lái)！ 
一、基本禮儀
1、坐班
（1）標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作：背脊挺直，端正坐姿，雙腿交叉或并攏。微笑注意嬰兒游泳館門前方顧客流動(dòng)情況，即時(shí)支援。
（2）注意事項(xiàng)：A．不得把玩剪刀、指甲刀、毛巾、耳環(huán)、發(fā)夾及一切小東西。B．不得與站班人員說(shuō)話。C．不得唱歌、吹口哨、吃東西、打盹、看小說(shuō)（看書、看雜志、看報(bào)紙等）。
2、站班：代表嬰兒游泳館的精神，應(yīng)遵守16字原則： “姿勢(shì)端莊，眼觀四方，面帶微笑，歡迎光臨”。
（1） 標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作：A．女生站丁字步，挺胸收腹，（稍息動(dòng)作）兩腿打直。兩手掌相握下垂于小腹，微笑目視前方。B。男生雙腿站開(kāi)與肩同寬。兩手合握于背后，眼睛注 視著門口。C．顧客進(jìn)出門時(shí)，幫顧客把門打開(kāi)或先將自動(dòng)門打開(kāi)，并向顧客15度行禮說(shuō)：“您好，歡迎光臨”、“謝謝，歡迎再來(lái)”。
（2）注意事項(xiàng)：。A。身體不得傾斜倚在柜臺(tái)或門口。B．不得與柜臺(tái)人員或同事交談嬉笑。C．不得接聽(tīng)電話、唱歌。
二、接待服務(wù)
電話接待：
“您好！××嬰兒游泳館，××為你服務(wù)。
——“請(qǐng)問(wèn)先生/女士，怎么稱呼您？” （如節(jié)假日，掛電話前說(shuō)：“祝您周末愉快/節(jié)日愉快”）
（找某同事，而不在）
——對(duì)不起，X小姐剛好走開(kāi)，請(qǐng)問(wèn)您貴姓？方便留下電話嗎？我會(huì)請(qǐng)X小姐盡快回復(fù)您。 
（如不方便接聽(tīng)電話）
＿＿請(qǐng)問(wèn)您是哪里？不好意思，x小姐正在忙，大概××分鐘后您再打來(lái)好嗎？
（向來(lái)電者復(fù)述資料）
——“X小姐，讓我重復(fù)一遍，您的電話是XXX，預(yù)約嬰兒游泳時(shí)間是X日X時(shí)，卡號(hào)是X號(hào)”。
（道別）
——“如果您在育兒過(guò)程中有什么不明白的？您可隨時(shí)給我們電話。再見(jiàn)！”
人員接待：
一般前臺(tái)負(fù)責(zé)接待，接待時(shí)更要面帶微笑說(shuō)“您好！”等日常禮貌用語(yǔ)。前臺(tái)在忙時(shí)，其他嬰兒游泳師負(fù)責(zé)接待。
當(dāng)顧客步進(jìn)時(shí)，顧問(wèn)（嬰兒游泳師）必須走近顧客，面帶微笑。如果帶了寶寶，先向?qū)殞殕?wèn)好，說(shuō)：“寶寶，早上好{中午好，下午好}?！笨梢钥陀^贊美下寶寶，問(wèn)寶寶的姓名等。使顧客感覺(jué)很親切，拉近我們與顧客距離。再問(wèn)候家長(zhǎng)，是過(guò)來(lái)咨詢呢，還是已經(jīng)有預(yù)約了嬰兒游泳等。
如果沒(méi)有帶寶寶，則說(shuō)：“您好{早上好中午好，下午好}，有什么可以幫助您嗎？”
將顧客帶到嬰兒游泳館洽談區(qū)（帶大齡寶寶來(lái)的可以請(qǐng)寶寶自己到娛樂(lè)區(qū)玩耍）或在洽談位置區(qū)。幫顧客倒茶水。洽談問(wèn)清楚寶寶姓名，年齡。進(jìn)行簡(jiǎn)單的自我介紹說(shuō)：XX媽好（李姐好），我叫XXX，我是嬰兒游泳顧問(wèn)。詢問(wèn)家長(zhǎng)今天來(lái)的目的。進(jìn)一步了解家長(zhǎng)及幼兒的需求，洞察顧客的心理。
老顧客來(lái)了后要問(wèn)一下是不是先喝杯茶，新顧客來(lái)了就一定要讓她先座下來(lái)，再奉上一杯茶水，讓她感到親切、溫暖、有賓至如歸的感覺(jué)。
三、入座奉茶
（1）標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作：A、奉茶時(shí)，兩手端起（左手托杯底，右手撐杯旁；茶七分酒十分）。送入時(shí)說(shuō)：“女士（先生）請(qǐng)用茶，請(qǐng)看一下雜志（報(bào)紙）”。B、 先端給顧客，顧客不接時(shí)再放到桌上。C、若顧客有物品放在桌子上，請(qǐng)將茶杯放在桌子左邊或右邊；放置書報(bào)時(shí)必須將書的封面面向顧客（書不能有破損），并四 平八穩(wěn)的擺在桌子上，不可歪斜放。
（2）注意事項(xiàng)；A. 端茶時(shí)不可將手指攀放在杯嘴邊緣。B. 破損或無(wú)封面的雜志不可拿給顧客。C. 倒茶倒至七八分滿，不可太多或太少。D. 端兩杯茶以上，一定要用茶盤端。E. 茶杯有裂口缺角時(shí)不可使用。最好使用紙杯、塑膠杯比較衛(wèi)生。 F. 隨時(shí)注意桌面干凈及顧客是否需加水。
服務(wù)時(shí)注意事項(xiàng)：
（1）隨時(shí)注意顧客在店里的動(dòng)態(tài)，如顧客有移位時(shí)，必須將顧客物品與茶水一齊移過(guò)去。
（2）服務(wù)顧客時(shí)，無(wú)論咨詢、聊天或技術(shù)服務(wù)時(shí)，均不可離開(kāi)顧客三個(gè)座位以上。
（3）顧客服務(wù)卡（傳票）必須填好顧客姓名、服務(wù)項(xiàng)目，不可遺漏。
四、遞上嬰兒游泳館宣傳冊(cè)
視情況，前臺(tái)忙時(shí)，請(qǐng)顧問(wèn)或嬰兒游泳師接待。向家長(zhǎng)說(shuō)明：這是我們嬰兒游泳館的宣傳冊(cè)，您可以先看看。一會(huì)嬰兒游泳師可以為您作進(jìn)一步介紹。
五、問(wèn)題（需求）咨詢
了解顧客所急待解決的問(wèn)題，找出客人的需求。
六、講解、建議
講解時(shí)要專心一意，不可與其他人談話。
（1）嬰兒游泳的好處和重要性，即詳細(xì)解釋嬰兒游泳發(fā)掘?qū)殞殱摿?、改善寶寶胃口、深度睡眠、增加體質(zhì)、提高智力等方面的作用。
（2）寶寶在現(xiàn)階段發(fā)育的關(guān)鍵點(diǎn)以及父母應(yīng)該如何幫助寶寶；
（3）舉例說(shuō)明在嬰兒游泳館我們是如何進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化操作和撫觸，以及與在家進(jìn)行嬰兒游泳的巨大區(qū)別。
（4）施加壓力
（5）繪制藍(lán)圖 
七、選擇嬰兒游泳套餐
根據(jù)以上的了解，綜合考慮，結(jié)合客人的消費(fèi)水平，提供一套最合理，最科學(xué)的嬰兒游泳套餐給客人。（最好可以不用試游就簽單）
八、簽訂嬰兒游泳服務(wù)合同
對(duì)于當(dāng)場(chǎng)未簽約的家長(zhǎng)，征詢顧客意見(jiàn)，方便的話填寫一下咨詢表格（客戶檔案），并借口如果有專題講座或嬰兒游泳優(yōu)惠活動(dòng)時(shí)好及時(shí)通知到您。
對(duì)于簽約的家長(zhǎng)，請(qǐng)家長(zhǎng)填寫幼兒檔案表，以便錄入到客戶管理系統(tǒng)。詢問(wèn)家長(zhǎng)是現(xiàn)金還是刷卡，簽合同。介紹一些優(yōu)惠項(xiàng)目及成為會(huì)員后所享受特別待遇。
九、預(yù)約下次時(shí)間
預(yù)約下次嬰兒游泳的時(shí)間。確定好后電話通知家長(zhǎng)。多提示，讓家長(zhǎng)及幼兒感到每星期嬰兒游泳的好處，形成一種習(xí)慣。
十、送客出門
如果家長(zhǎng)及幼兒還愿意在嬰兒游泳館娛樂(lè)區(qū)玩耍也可，提醒家長(zhǎng)在休息區(qū)等待，避免家長(zhǎng)站在泳館門口擋住視線。顧客離開(kāi)嬰兒游泳館時(shí)，應(yīng)送別至門口（迎三送七）。
十一、電話回訪
沒(méi)有當(dāng)場(chǎng)簽約的家長(zhǎng)，要及時(shí)電話回訪。匯總分析顧客未簽單的原因。已簽單的顧客提醒下次預(yù)約的時(shí)間，并給予老顧客一定的獎(jiǎng)勵(lì)以便推薦新客戶。