凈水器售后服務是凈水器技術進步和發(fā)展的必然要求
2016-09-05 10:30
來源：項目加盟網
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格美凈水器
投資金額：5-10萬
企業(yè)名稱：合肥格美電器有限責任公司
售后服務，作為現(xiàn)代市場營銷學中的重要概念之一，曾為我國從計劃經濟步入市場經濟作出了應有的貢獻，許多產品在市場走紅也正是依靠它才得以占領市場的。凈水器售后服務總是伴隨著顧客與凈水器代理商合作的過程中而產生的。那么如何做好凈水器售后服務?
隨著社會經濟的發(fā)展和消費者自身收入水平的提高，顧客對非功能性的利益越來越重視，在很多情況下甚至超越了對功能性利益的關注。企業(yè)要想長期盈利， 走向強盛，就要贏得長期合作的顧客，保持顧客忠誠度，提高顧客滿意度。凈水器代理商在實施這一舉措的過程中，使顧客滿意的售后服務是企業(yè)長期發(fā)展，最終走向成熟的有效措施之一。凈水器的很大一部分利潤來源于售后服務，更換配件，產品更新?lián)Q代。
面對凈水器這樣關于凈化生活用水的高科技產品，“壞了怎么辦?”，“我如何去使用它?”等一系列問題總是困擾著客戶，這在客觀上就要求凈水器代理商為消費者提供更多的服務支持而不僅僅局限于售后服務。凈水器產品售后服務的出現(xiàn)是市場競爭所致，也是凈水器產品營銷中的一種手段。由于產品要更換特點，長時間不更換濾芯會使水品質下降，顧客對其保養(yǎng)、維修都不是很專業(yè)，這就要求我們售后人員對理論知識與實際操作水平要求越來越高，以達到高效、高標準水平，以確保消費者能夠喝上干凈、健康好水。俗話說的好，“維護一個老客戶可以帶來25個新客戶”、“開發(fā)一個新客戶需要花費維護25個老客戶的精力”。
不斷提升售后服務質量，充實售后服務內容，完善售后服務程序，規(guī)范售后服務管理，堅持服務創(chuàng)新，變傳統(tǒng)的單純的售后服務轉向“整 體服務流程”時時保持特色服務，嚴格進行服務質量監(jiān)控，以優(yōu)良的服務取得市場競爭優(yōu)勢，真正使消費者在消費過程中“只有享樂，沒有煩惱，”為最終實現(xiàn)“零服務”而努力。把客戶看成我們的上帝，并全身心地為客戶提供不間斷的高質售后服務，堅決而有效地做到“服務無折扣”!
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