2016凈水器廠家需加強服務才能穩(wěn)穩(wěn)立足于市場
2016-09-05 10:29
來源：項目加盟網
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格美凈水器
投資金額：5-10萬
企業(yè)名稱：合肥格美電器有限責任公司
經過近二十余年的發(fā)展，國內凈水器行業(yè)的競爭越來越激烈，已經由最初簡單的產品競爭全面升級為多元化的競爭，因此，服務就成為凈水器廠家的核心競爭力，凈水器廠家需要把握好這一核心，才能穩(wěn)穩(wěn)立足于市場激流之中。
事實上越來越多的企業(yè)認可：“服務也是企業(yè)品牌建設的重要部分，優(yōu)秀完善的服務可以更好的展現品牌文化和企業(yè)管理水平?！彼栽诋斚聝羲餍袠I(yè)競爭白熱化階段，格美認為應該把“全心全意為消費者服務”作為服務宗旨，認真解決消費者的每一個問題，讓消費者滿意，更是對顧客負責。
首先、凈水器廠家需要持續(xù)回訪關注拉長服務“長度”
雖然不少凈水器廠家已經有了強烈的服務意識，也提出了不少針對性的服務方案，但總體來看，凈水器服務的提升還有很多空間。譬如在后期服務中，要考慮如何回訪客戶。業(yè)內人士舉例，“能夠在凈水器安裝完畢后回訪消費者很簡單，能夠一年之后回訪消費者很簡單，但是能夠三年后還繼續(xù)關注消費者的企業(yè)，卻沒這么簡單。”所以拉長服務時間的“長度”，是凈水器廠家在行業(yè)未來發(fā)展過程中需要考慮的重要內容。
其次、凈水器廠家要培養(yǎng)品牌意識拓展服務“寬度”
而說到凈水器服務的“寬度”，最直觀的莫過于培養(yǎng)消費者的品牌意識。比如，小米手機通過社區(qū)培養(yǎng)出百名“米粉”，成為產品的忠實消費者，并由其擴大產品影響力。那么凈水器廠家是否可以有意識培養(yǎng)消費者識別凈水器材質、評定凈水器產品、學會凈水器保養(yǎng)的能力，來提升其對產品喜愛程度?隨著凈水器與生活方式的關聯度越來越緊密，消費者選擇的空間就越來越大，這種品牌意識“培養(yǎng)”說不定可以成為服務升級中的一種突破。
最后、凈水器廠家服務升級也需得到經銷商配合
對于國內較大凈水器商來說，他們的生產和渠道鏈條已經相當完善，所以從“服務升級”做突破口，可能是在“尋找新的增長點”。另有觀點認為，在凈水器服務改革中的成本變化，是否有可行性和必要性也需要考慮清楚，因為凈水器服務涉及經銷商的配合，如果經銷商的服務管理不夠，那么會大大超過凈水器銷售本身所帶來的各種正負面影響力，這之間還需要一個鏈條。而進入2015年之后，格美為了聯和加盟代理商把服務做好，通過與汽車公司簽訂千臺品牌服務車采購合同，為加盟代理商免費配送服務車，這種免費送服務車的形式可以說是很好的讓廠家和加盟代理商之間有了一個“鏈條”。
競爭有多激烈，服務就有多重要。而凈水器行業(yè)未來的服務將會有哪些大的改善相信是很多消費者期待的。
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