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大家都知道，一盤菜做得好不好吃，要看菜有沒(méi)有賣相。如果沒(méi)有賣相，也賣不到好價(jià)錢，所以每個(gè)廚師都知道要把菜做成色、香、味俱全。同樣，一個(gè)人即使有才，如果穿著不得體，在面試時(shí)，肯定會(huì)落選。與這個(gè)顯而易見(jiàn)的道理一樣，動(dòng)漫店也應(yīng)該有一個(gè)好的形象，才能得到客戶的認(rèn)可。它的店面布置、人員形象都必須能給客人留下好印象。這是對(duì)動(dòng)漫店形象管理最原始、最樸素的認(rèn)識(shí)，也是動(dòng)漫店形象管理最基本的要求。但在現(xiàn)代動(dòng)漫店經(jīng)營(yíng)管理中，這種認(rèn)識(shí)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。如果把現(xiàn)代動(dòng)漫店形象管理當(dāng)成博士的觀念，那么，上述看法只是一個(gè)小學(xué)生的觀念。下面我們就來(lái)看看動(dòng)漫店的現(xiàn)代形象管理到底是什么。

一、什么是動(dòng)漫店形象

AA國(guó)際動(dòng)漫店的形象是社會(huì)公眾（包括客戶和其他人）和本動(dòng)漫店員工對(duì)動(dòng)漫店的整體印象的評(píng)估，也是一個(gè)動(dòng)漫店內(nèi)在特征和外在表現(xiàn)在社會(huì)公眾和內(nèi)部員工的反映，是內(nèi)部員工、消費(fèi)者和其他人士通過(guò)對(duì)動(dòng)漫店的各種標(biāo)志（如經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的特點(diǎn)、促銷策略、促銷手段、員工服務(wù)、經(jīng)營(yíng)理念等）的識(shí)別，而建立起來(lái)的總體評(píng)價(jià)和印象。

這一概念表明了動(dòng)漫店的形象是從許多方面綜合起來(lái)看的，而不是通過(guò)某個(gè)方面對(duì)某個(gè)動(dòng)漫店的形象下結(jié)論，而且不同的人有不同的結(jié)論，我們只要看主流就行了。

二、動(dòng)漫店形象包括哪些具體內(nèi)容

動(dòng)漫店的形象是一個(gè)復(fù)合的指標(biāo)體系。這個(gè)指標(biāo)體系可以分為兩大類：有形形象和無(wú)形形象。有形形象是指一個(gè)動(dòng)漫店的標(biāo)志（如名稱、品牌、名片、店面標(biāo)志等）、設(shè)備、資金實(shí)力、業(yè)務(wù)項(xiàng)目、產(chǎn)品品種等。

無(wú)形形象指一個(gè)動(dòng)漫店的精神、經(jīng)營(yíng)方針、管理水平、效益、經(jīng)營(yíng)作風(fēng)、服務(wù)水平等。

從這個(gè)角度看，動(dòng)漫店的形象管理與動(dòng)漫店所經(jīng)營(yíng)的全部活動(dòng)都有關(guān)系。它是一個(gè)系統(tǒng)工程，有一套自己的管理方法，在我們國(guó)家起步稍晚，但也已經(jīng)開(kāi)始了十來(lái)年，并有專門行業(yè)從事這項(xiàng)工作，叫做CIS形象設(shè)計(jì)或CIS形象策劃。它其實(shí)對(duì)動(dòng)漫店很有作用，某些做得比較好的大、中型動(dòng)漫店都很重視這方面的工作。動(dòng)漫店的形象是一個(gè)綜合性的東西，但它不是一個(gè)抽象的東西，它有具體的內(nèi)容，并且要有一套識(shí)別系統(tǒng)。具體包括5個(gè)方面：

1．動(dòng)漫店的經(jīng)營(yíng)作風(fēng)；

2．動(dòng)漫店的服務(wù)項(xiàng)目形象；

3．動(dòng)漫店的服務(wù)形象；

4．動(dòng)漫店的環(huán)境形象；

5．動(dòng)漫店的社會(huì)形象。

在電話中樹(shù)立動(dòng)漫店形象（歐美雅潔會(huì)為我們的加盟商提供經(jīng)營(yíng)管理手冊(cè)）

讓所有的客人感到滿意，是我們每一位員工都必須遵循的動(dòng)漫店成功經(jīng)營(yíng)理念，因此用親切和善的笑容來(lái)接待顧客是我們的主要工作態(tài)度，動(dòng)漫店會(huì)經(jīng)常是通過(guò)電話與客人預(yù)約時(shí)間或接受顧客咨詢，還要通過(guò)電話與顧客溝通動(dòng)漫店的促銷活動(dòng)，因此動(dòng)漫店電話使用規(guī)范十分重要。

員工使用電話與顧客聯(lián)系時(shí)，一定要用和悅的聲音和態(tài)度，使動(dòng)漫店隨時(shí)都留給客人最好的印象。

顧客的咨詢電話要預(yù)先確認(rèn)顧客需要咨詢的內(nèi)容后再轉(zhuǎn)接給負(fù)責(zé)專業(yè)顧問(wèn)。

注意：最不受顧客歡迎的動(dòng)漫店之一是，顧客的電話被轉(zhuǎn)接了3次以上。

將可以為顧客提供幫助的動(dòng)漫顧問(wèn)的姓名介紹給來(lái)電話咨詢的客人，并同時(shí)告訴顧問(wèn)這位客人是否有預(yù)約。