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伊姿貝爾：美容院怎么減少客源流失

2016-08-13 23:40 來源：項(xiàng)目加盟網(wǎng) 瀏覽量:126

伊姿貝爾：美容院怎么減少客源流失？近幾年，似乎大部分的美容院都陷入了一個(gè)生意慘淡，業(yè)績不斷下滑卻又無法解決的惡性循環(huán)當(dāng)中，美容院老板每天都在愁眉苦臉的抱怨，美容院的老板們在抱怨之余，是否有認(rèn)真思考過為什么美容院現(xiàn)在的生意那么難做?美容院的客源在一天天的減少，最直接的導(dǎo)致了美容院的業(yè)績下滑，所以，當(dāng)前美容院的管理方面應(yīng)該主要集中在如何留守客源，如何減少客源流失率。

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面對美容院的業(yè)績一直停留在原地，止步不前的最棘手的兩大問題就是客源不斷減少，流失率太大和客人的消費(fèi)水平降低。掌權(quán)者一定要找準(zhǔn)業(yè)績下滑的原因，才能針對性的去解決問題。導(dǎo)致客源流失的原因主要有以下幾點(diǎn)：

美容院沒有設(shè)定預(yù)約服務(wù)的項(xiàng)目，時(shí)常導(dǎo)致大部分顧客集中在一起，美容師一人無法照顧到每一位顧客，但客源集中到同一時(shí)間，并不意味著美容院業(yè)績不錯(cuò)，很可能是因?yàn)槊廊菰旱墓芾聿簧?。由于美容師無法顧及到所有顧客的感受，這樣客源肯定就會(huì)流失掉。

美容師專業(yè)技術(shù)太過于單一，技術(shù)缺乏創(chuàng)新，導(dǎo)致無法滿足顧客所想的需求，這也是導(dǎo)致客源大量流失的其中原因之一。

由于長期來消費(fèi)的顧客與美容師熟悉后，美容師便忽略了對消費(fèi)者服務(wù)的熱情和關(guān)心，讓顧客覺得自己不再被重視，從而流失掉一個(gè)穩(wěn)定的客源。

美容師在為顧客服務(wù)時(shí)，需要注意顧客的性格，要注意按照顧客的性格行事，適當(dāng)?shù)慕o顧客一些小禮品或者是優(yōu)惠，讓顧客感覺到美容院的貼心服務(wù)。如果美容師不注意觀察顧客的說話方式和性格，在交流時(shí)很可能會(huì)觸及到顧客的底線，直接造成客源流失。

美容師要時(shí)刻帶著最飽滿的情緒去服務(wù)顧客，要非常有自信的去和顧客交流，在還沒有為顧客服務(wù)時(shí)，讓顧客感受到美容師的底氣，自然會(huì)信任美容師的專業(yè)技術(shù)，從而保留住客源。

美容師做為為她人帶來美麗的人，需要時(shí)時(shí)刻刻注意自身的儀容儀表，如果美容師過于邋遢，顧客該如何相信美容師會(huì)為她帶來完美的蛻變?

以上都是導(dǎo)致美容院客源流失的原因，要想發(fā)展客源，美容院可建立起客戶專屬的檔案，在顧客消費(fèi)完后發(fā)去消息詢問是否安全到家，對此次服務(wù)是否滿意，歡迎下次光臨等問候語，當(dāng)顧客感受到了美容院對自己的重視度，就自然會(huì)成為美容院的?？停?huì)為美容院擴(kuò)展新的客源。

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