美容院如何快速建立客情，你知道嗎？
2016-08-08 16:48
來源：項目加盟網(wǎng)
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雅致軒國際理膚機(jī)構(gòu)
投資金額：3-5萬
企業(yè)名稱：河南愛都商貿(mào)有限公司
據(jù)調(diào)查得知，幾乎每家美容院都存在不同程度的顧客流失現(xiàn)象，甚至有些店面的顧客滑落是一落千丈，從而不得不面臨重新拓客。在重新拓客的同時，美容院也必須面臨著付出不菲的代價。而雅致軒美業(yè)認(rèn)為：成功開發(fā)一位新顧客所需要的成本與精力要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于維系老顧客的N多倍。
那么作為美容院的經(jīng)營管理者，我如何與顧客快速建立客情呢?什么樣的客情才算是好客情呢?雅致軒美業(yè)的高級美容導(dǎo)師是這樣解答這個問題的，她說道：“客情的建立與維護(hù)，首先需要專業(yè)技能來做鋪墊其次就是要融入情親，并不是漫無目的、毫無規(guī)章的去做客情。其中專業(yè)客情我們必須要建立在尊重顧客的基礎(chǔ)上來做;也就是說，我們要依賴于專業(yè)的知識、專業(yè)的技能、專業(yè)的服務(wù)態(tài)度來維持客情。”小編發(fā)現(xiàn)：有很多美容院經(jīng)營管理者在做客情時是，今天想起來了或者是心情愉快了，就給“財神爺”發(fā)個信息問候一下，而明天忙了或者心情不爽了，就把“財神爺”拋之腦后。這樣的客情當(dāng)然是沒有什么效果的!
★那么我們?nèi)绾慰焖俳⒖颓槟?雅致軒美業(yè)小編為大家分享一下幾點：
Top1.第一印象
人與人處朋友時，需要給對方留下非常不錯的深刻印象，美容院也是如此。首先是美容院店面的整體裝修效果要足夠吸引顧客，也就是美容院的整體裝修效果要顯得高、大、尚，這樣可以幫助美容院宣傳，從而吸引消費(fèi)者到店消費(fèi)，所以會有不少投資者會相當(dāng)注重美容院裝修環(huán)節(jié)。再者就是，美容師給顧客留下的第一印象同樣會決定美容院同顧客之間的客情。假如消費(fèi)者進(jìn)店的時候，首先看到的是美容師甜美的微笑，聽到動聽的輕聲問候，再加上美容師引人注目的妝容，帶給顧客的感覺就更好了。為了能給顧客留下良好的印象，美容師除了要將甜美微笑、輕聲的問候變成一種習(xí)慣以外，還要十分注重自己個人形象。
Top2.培養(yǎng)感情
要想與顧客快速建立良好的客情，需要從感情的建立和培養(yǎng)開始。就像兩個陌生人初次見面，到后來發(fā)展成為非常知己一樣，感情都是需要慢慢培養(yǎng)的。美容院要想與顧客快速建立良好的客情，就需通過美容師和顧客建立起良好情感。比如，美容師在為顧客服務(wù)的時候、美容師在為顧客講解專業(yè)知識的時候、美容師在和顧客閑聊的時候等等，都是美容師與顧客培養(yǎng)感情的好時機(jī)。為了能給顧客留下較好的印象，美容師必須要知道，面對不同年齡階段的顧客要聊些話題，顧客對哪些話題是比較忌諱的，不同年齡階段的顧客關(guān)注哪些話題等等。
Top3.關(guān)系與細(xì)節(jié)
在溝通聊天的過程中，美容師需要深入的了解顧客基本情況，比如顧客的生活狀態(tài)、興趣愛好、生日等等。對待顧客需要像對待自己親朋好友一樣，在適當(dāng)?shù)牡攸c，適當(dāng)?shù)臅r機(jī)給予顧客雪中送碳關(guān)心愛護(hù)。每一個小小的舉動都能讓顧客對你才生好感。比如美容院要開展促銷活動，提前給顧客打電話告知促銷活動的力度、截止日期等等。通過偶爾但不間斷的溝通和聯(lián)絡(luò)來促進(jìn)感情，所謂日久生情，而感情這種事情又是人最難割舍的，就是利用這一點，美容院同顧客建立良好客情關(guān)系問題，就不是個問題了!
【雅致軒美業(yè)認(rèn)為】：美容院想要榮有高質(zhì)量而又穩(wěn)定的客源，就要從顧客情感入手。切記不要短時間的投入，就力求高質(zhì)量的回報， 欲速不達(dá)!做客情就像我們向一個蓄水池，蓄水一個道理。今天剛剛蓄一杯水，明日就想從蓄水池里取出二杯水甚至更多水，這是不可取的。反之我們不間斷的向蓄水池里蓄水，蓄水池總會有蓄滿淤出的那一天，這時取水可以說是水到渠成!
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