很多人都能明白一個(gè)干洗店成功與否基本上大部分都來(lái)源于店面不斷的更新與改善，在不斷的與客戶維護(hù)關(guān)系的過(guò)程里，汲取消費(fèi)者對(duì)店面的改進(jìn)意見，采納好的意見，將會(huì)讓消費(fèi)者感到一種貼心和存在感，因?yàn)橄M(fèi)者更希望在獲得服務(wù)的同時(shí)與干洗店保持一種良好的溝通。
干洗店加盟商除了努力搞好干洗店的日常運(yùn)營(yíng)管理，還需要努力維護(hù)好客情關(guān)系，確保每一位進(jìn)店消費(fèi)的顧客都能夠成為干洗加盟店的回頭客，創(chuàng)造源源不斷的干洗店利潤(rùn)。
一個(gè)運(yùn)營(yíng)良好的干洗加盟店，對(duì)管理者來(lái)說(shuō)，關(guān)心員工與關(guān)注生產(chǎn)雖然重要，但是關(guān)心顧客的感受則更加重要。洗衣店每一天的成長(zhǎng)，都離不開每一個(gè)顧客的惠顧，在洗衣市場(chǎng)的影響力，都缺少不了顧客贊美傳遞的話語(yǔ)，如何讓顧客能夠成為我們的忠誠(chéng)顧客，變成快速?gòu)?fù)制良好的口碑效應(yīng)呢？那就應(yīng)該從眾多方面來(lái)關(guān)注顧客的消費(fèi)感受。聆聽就是其中一種最能夠關(guān)注顧客感受的方式。
在處理客訴時(shí)，管理者都明白，要三分說(shuō)七分聽，傾聽顧客的苦衷與不滿，傾聽顧客的感受與抱怨，我們都會(huì)從傾聽的行為里，發(fā)現(xiàn)顧客其中不滿的緣由。在日常經(jīng)營(yíng)管理中，也可以把傾聽變成我們的一種客戶管理方式。我們也會(huì)從傾聽中發(fā)現(xiàn)洗衣環(huán)節(jié)的不足，從而改進(jìn)我們的服務(wù)。
傾聽顧客的感受，我們不需要每時(shí)每刻地進(jìn)行，因?yàn)楸姸嗍虑橐膊辉试S管理者每天死盯某一個(gè)崗位。只要每天安排一定的時(shí)間去傾聽，就可以很好地掌握住顧客的動(dòng)向與需求，就足以清楚了解我們的服務(wù)品質(zhì)與洗衣品質(zhì)。在傾聽顧客感受的時(shí)間上，我們最好在顧客取衣送衣高峰期進(jìn)行，也可以與顧客進(jìn)行對(duì)話交流，讓我們聽聽顧客怎么講，顧客今天所講的，就是我們明天需要改進(jìn)的，顧客今天不滿的，就是我們明天需要努力的。感謝閱讀文章，如果能得到您對(duì)本文的意見建議（聯(lián)系QQ3159904747咨詢4008856638,免費(fèi)索取資料）這將對(duì)投資創(chuàng)業(yè)開干洗店有著極其重要的意義。
延伸閱讀：重慶干洗店加盟多少錢http://www.xidi666.com.cn/news/1258.html
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