對(duì)于動(dòng)漫加盟店導(dǎo)購來說，觀察顧客不要表現(xiàn)得太過分，像是在監(jiān)視顧客或?qū)λ救烁信d趣那樣。顧客滿意是動(dòng)漫店下一次業(yè)績締造的誘因，更是潛在顧客的催化劑。
導(dǎo)購技巧一：微笑服務(wù)的魁力
顧客花錢消費(fèi)的時(shí)候，可不想看到動(dòng)漫店連鎖員工愁眉苦臉的樣子。相反，如果動(dòng)漫店連鎖導(dǎo)購真誠地對(duì)顧客微笑，你就可能感染他，使他調(diào)整態(tài)度。當(dāng)你微笑著的時(shí)候，你就處于一種輕松愉悅的狀態(tài)，思維活躍，能夠創(chuàng)造性地解決顧客的問題。
導(dǎo)購技技巧二：傾聽的技巧
AA國際動(dòng)漫店總部會(huì)對(duì)動(dòng)漫店的員工進(jìn)行培訓(xùn)，要求他們學(xué)會(huì)耐心地聽，不要打斷動(dòng)漫店連鎖顧客的話頭；動(dòng)漫店連鎖員工要帶著真正的興趣聽顧客在說什么，這是你讓顧客滿意的唯一方式；始終與顧客保持目光接觸，觀察他的面部表情，注意他的聲調(diào)變化，學(xué)會(huì)用眼睛去聽。
導(dǎo)購技巧三：觀察顧客要有感情投入
AA動(dòng)漫認(rèn)為：投入感情就能理解一切。所以員工遇到不同類型的顧客，需要提供不同的服務(wù)方式。只有動(dòng)漫加盟店員工有禮貌，用理智的方法對(duì)待客人，生意才會(huì)財(cái)源滾進(jìn)~
導(dǎo)購技巧四：要揣摩顧客的心理
動(dòng)漫加盟店員工在觀察顧客時(shí)要不斷提醒自己的兩個(gè)問題。顧客究竟希望得到什么樣的服務(wù)？顧客為什么希望得到這樣的服務(wù)？因?yàn)楦鞣N各樣的原因會(huì)使顧客不愿意將自己的期望說出來，所以揣摩顧客的心理就起了非常關(guān)鍵的作用。
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