一般人認為：“好”的顧客服務(wù)就是倒茶水、拿雜志，與客人聊天，店員親切有禮的歡迎光臨、謝謝光臨等，但這些只是表面性的顧客服務(wù)。顧客服務(wù)是一種付出，而不是收入。最主要的目的在于保留長期顧客。如果說劣質(zhì)顧客服務(wù)代價昂貴，那么好的顧客服務(wù)是無價的，可以幫助您成功經(jīng)營事業(yè)。
首先，您必須了解動漫店顧客服務(wù)兼具行銷與管理的功能。當一個好的服務(wù)使顧客有所感受，有所感動時，相對回報的即是口碑宣傳，相對的，當全店共同經(jīng)營這個使顧客滿意的服務(wù)系統(tǒng)時，也就建立起一個共同努力的目標。美容院的生產(chǎn)力和利益性必定會不斷地提升，也就發(fā)揮了管理的功能。
“起步就是結(jié)果”當起步的目的、方法和規(guī)劃性錯了，也就代表著結(jié)果不會是我們所預期的。因此，“謀定而后動”就是如何建立并實施“優(yōu)質(zhì)顧客服務(wù)系統(tǒng)”。
AA國際動漫支招如何實施“優(yōu)質(zhì)顧客服務(wù)系統(tǒng)”
第一步驟：實行動漫店全面管理
應(yīng)由動漫店經(jīng)營者先行定出簡明的顧客服務(wù)宗旨，并在和工作伙伴溝通后形成專屬的服務(wù)聲明，并隨著美容院的發(fā)展，形成自己特有的經(jīng)營風格，所有員工多必須嚴格遵守，經(jīng)營者也不例外。
第二步驟：認識您的顧客
您必須要熟悉動漫店顧客，而且必須了解消費者對店內(nèi)的喜好，以及希望如何改善，他們的消費需求與期望、消費的動機、滿意程度、以及如何才能持續(xù)贏得顧客的芳心。了解這些才能持續(xù)得到顧客的厚愛?，F(xiàn)在就著手進行問店內(nèi)每一位顧客，然后忠實地記錄下來，以求改進。
第三步驟：建立服務(wù)品質(zhì)的標準
動漫店顧客服務(wù)并不是抽象的概念，每一項業(yè)務(wù)都可能在改善之后形成特有的實施方法，如設(shè)定特定的標準的服務(wù)操作流程。通過標準的操作過程，正確表達每一個程序?qū)︻櫩推つw的作用。正確的資訊傳遞會對顧客產(chǎn)生信任感。這些便建立起服務(wù)品質(zhì)的標準。
第四步驟：唯才是用，雇用、訓練、報酬優(yōu)秀員工
唯有稱職的動漫店員工才能提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)，才能有效地留住顧客。要使顧客滿意，就必須雇用優(yōu)秀的員工。“唯才是用”，有效、有系統(tǒng)地培訓員工，可使員工確切了解公司的顧客服務(wù)標準，以提供最佳的顧客服務(wù)。高酬勞與好的優(yōu)質(zhì)員工是等價的。對突發(fā)事件的危急處理能力是全店員工培訓教育的重點。
第五步驟：獎勵服務(wù)成就
“鼓勵是靈魂的補藥”，動漫店獎勵杰出的表現(xiàn)是絕對必要的。同樣，顧客的優(yōu)良行為也值得獎賞，公司的善解人意將使顧客和員工感念在心。認同顧客，才能和他們建立長期的合作關(guān)系。
第六步驟：與顧客維持密切的關(guān)系
“優(yōu)質(zhì)服務(wù)系統(tǒng)”的秘訣就是持續(xù)不斷地聯(lián)系，研究您的顧客，并從中學習，而當中“傾聽”是最重要的課題。當顧客接受您的服務(wù)或購買您的產(chǎn)品之后，你們之間才真正建立起關(guān)系，而且此時也是推銷、保留顧客的最佳時機。
第七步驟：好，還要更好
沒有任何一個動漫店系統(tǒng)是完美的，您必須持續(xù)努力改善您顧客服務(wù)和保留計劃。顧客和員工對于您企圖超越現(xiàn)狀的動機，通常都會給予正面的評價，因為她們了解您正在嘗試做到最好。
滿意顧客的需求是您經(jīng)營事業(yè)的唯一目標，一旦您達成目標，所有的業(yè)績成長，收益會自然而來。
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