,

動(dòng)漫店如何挖掘“老客戶”寶藏？

2016-05-09 09:37 來(lái)源：項(xiàng)目加盟網(wǎng) 瀏覽量:268

AA國(guó)際動(dòng)漫

投資金額：5-10萬(wàn)

企業(yè)名稱：濟(jì)南乾豪科技發(fā)展有限公司

查看資料申請(qǐng)加盟

老客戶，無(wú)論在什么行業(yè)都是經(jīng)營(yíng)中的重要一環(huán)。一個(gè)動(dòng)漫店要想持續(xù)發(fā)展必須要有老客戶，一個(gè)店員要想持續(xù)保持高業(yè)績(jī)，必須要有老客戶。一個(gè)優(yōu)秀的店面做到最后就是把新客戶轉(zhuǎn)化為老客戶，然后好好看守這些寶藏。既然老客戶如此重要，那開動(dòng)漫店時(shí)要如何才能經(jīng)營(yíng)好老客戶呢？

動(dòng)漫店如何挖掘“老客戶”寶藏？_1

良好的售后服務(wù)

1、動(dòng)漫店是一個(gè)新興文化產(chǎn)業(yè)，不要認(rèn)為銷售了貨品就可以結(jié)束服務(wù)了。顧客在付款后，依然要對(duì)顧客保持良好的服務(wù)態(tài)度，讓顧客達(dá)到最滿意的態(tài)度，直到顧客所有的問題全部解決。

2、動(dòng)漫店員要積極主動(dòng)協(xié)助顧客解決問題：在售后過程中會(huì)遇到各種問題，我們要很主動(dòng)的幫助顧客，而不是選擇逃避；顧客有問題來(lái)找你，是完全信任你，所以我們應(yīng)該慶幸顧客找我們，這些都是機(jī)會(huì)，特別是處理糾紛，每次處理糾紛都可以創(chuàng)造老客戶！

3、保持不斷聯(lián)絡(luò)，讓每一個(gè)動(dòng)漫店消費(fèi)者記住你，并成為朋友（動(dòng)漫興趣、節(jié)假日、顧客的生日、邀請(qǐng)參加動(dòng)漫店的各種活動(dòng)），這些都是非常好的方式，當(dāng)然也有很多特別的方式，這個(gè)你們自己去想，反正我們只有一個(gè)目的：讓客戶永遠(yuǎn)記住我們，在他們需要?jiǎng)勇a(chǎn)品方面的幫助時(shí)，第一個(gè)想到的就是我們！最高境界就是：讓顧客習(xí)慣我們的服務(wù)！

建立好會(huì)員檔案

AA國(guó)際動(dòng)漫已經(jīng)有了非常完善的會(huì)員制度，建立顧客檔案，對(duì)我們進(jìn)行老顧客的跟進(jìn)非常有用！AA國(guó)際動(dòng)漫連鎖店每天都在接觸不同的顧客，難免會(huì)忘掉一些顧客；只有做好了檔案，才有案可尋，才不會(huì)失去很多機(jī)會(huì)

1、顧客檔案內(nèi)容：顧客的姓名、性別、愛好、性格、年齡、生日、聯(lián)系電話。

2成交檔案內(nèi)容：購(gòu)買的東西、大小、結(jié)構(gòu)、顏色、年限、使用情況、購(gòu)買價(jià)格等等，把這些資料建立好后，定期跟蹤，一定很好用，而且一定非常有效。

對(duì)老顧客要經(jīng)常表示感謝

珍惜才會(huì)擁有，感恩才能長(zhǎng)久！老顧客在進(jìn)行動(dòng)漫店的消費(fèi)時(shí)，可能會(huì)帶領(lǐng)一些新客戶進(jìn)店，這些新客戶就是潛在的消費(fèi)人群。動(dòng)漫店員對(duì)老客戶帶來(lái)的消費(fèi)人群一定要服務(wù)周到，并且對(duì)老客戶表示感謝，無(wú)論成交與否，都要向顧客表示萬(wàn)分的感謝。

一擊必殺的絕招！

行動(dòng)！立即行動(dòng)！堅(jiān)持不懈、直到成功！只有行動(dòng)才能創(chuàng)造業(yè)績(jī)，只有行動(dòng)才能把動(dòng)漫店的計(jì)劃變成現(xiàn)實(shí)，只有行動(dòng)才能讓動(dòng)漫店致富成功！

動(dòng)漫店如何挖掘“老客戶”寶藏？_2

AA國(guó)際動(dòng)漫所有的加盟商們，不要猶豫，立即行動(dòng)！維護(hù)好AA國(guó)際動(dòng)漫的“老客戶”寶藏，以熱情周到的服務(wù)讓越來(lái)越多的消費(fèi)者記住AA，愛上AA！讓財(cái)富的寶藏裝滿的創(chuàng)業(yè)之倉(cāng)！

相關(guān)標(biāo)簽：

上一篇：創(chuàng)業(yè)開動(dòng)漫加盟店的步驟

下一篇：維浪成人情趣無(wú)人售貨店選址建議