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美容加盟院必須知道的顧客五大消費(fèi)心理

2016-05-05 17:11 來源：項(xiàng)目加盟網(wǎng) 瀏覽量:285

蔓菲國際女士SPA養(yǎng)生會所

投資金額：20-30萬

企業(yè)名稱：上海蔓菲美容有限公司

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眾所周知，顧客就是上帝，不管是哪個(gè)行業(yè)，不管哪個(gè)行業(yè)要想在生存和發(fā)展，就需要尊重和照顧好'顧客"這位上帝。美容消費(fèi)行業(yè)也是一樣。美容加盟院要想盈利，就必須知道顧客的消費(fèi)心理，了解顧客真正需要的是什么?在這里蔓菲國際的小編告訴你，顧客的消費(fèi)心理并不難揣摩，主要表現(xiàn)在五個(gè)方面。

美容加盟院必須知道的顧客五大消費(fèi)心理_1

1、第一印象

第一印象十分重要，當(dāng)顧客進(jìn)入美容院，除了會注意到店內(nèi)的環(huán)境設(shè)施、產(chǎn)品陳列、各種宣傳資料以及廣告外，更多的是關(guān)注你店里員工的態(tài)度。因此，當(dāng)顧客進(jìn)入美容院之后，前臺應(yīng)立即主動上前向顧客打招呼，適當(dāng)?shù)脑儐栴櫩陀惺裁疵廊菪枨蟆?br />
2、產(chǎn)生興趣

當(dāng)顧客主動詢問店內(nèi)項(xiàng)目、價(jià)格的時(shí)候，說明顧客對店內(nèi)的項(xiàng)目產(chǎn)生了一點(diǎn)點(diǎn)好奇和興趣，這時(shí)候一定要慢慢的順著顧客的心理狀態(tài)進(jìn)行咨詢，不要過于熱情，這時(shí)候的顧客對于產(chǎn)品或者項(xiàng)目僅有一絲興趣，過分熱情會讓顧客產(chǎn)生抗拒心理。

3、比較權(quán)衡

欲望是顧客準(zhǔn)備購買，而尚未達(dá)到一定要買的強(qiáng)烈欲望。顧客可能會仔細(xì)權(quán)衡自己的消費(fèi)能力和對自己產(chǎn)生的效果。此時(shí)美容師應(yīng)該適時(shí)地提供一些有價(jià)值的建議，供其參考，幫助顧客下定決心。同時(shí)店內(nèi)也應(yīng)該配備一些體驗(yàn)或者適用，讓顧客購買的同時(shí)可以獲得增值的服務(wù)。

4、信任

處于進(jìn)行各種比較和權(quán)衡中的顧客往往會征求美容師的意見，但得到滿意的答復(fù)，大部分顧客會對此項(xiàng)目或者產(chǎn)品產(chǎn)生信任感。影響信任感的因素有三個(gè)：相信美容師、相信美容院和信任產(chǎn)品。在顧客即將產(chǎn)生信任的階段，美容師的接待技巧、服務(wù)用語服務(wù)態(tài)度、專業(yè)知識就顯得非常重要。幫助顧客下定決心，是美容師必須要做的。

5、完美購物體驗(yàn)

顧客做出購買決定還不是購買過程的終點(diǎn)，美容師要自始至終保持誠懇、耐心的待客狀態(tài)，直至將顧客送別為止，完成一次顧客完美的美容院美容之旅，這樣會讓顧客產(chǎn)生滿足感。從而變成美容院忠實(shí)的顧客。

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