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尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、嘉賓、家長代表和海外來賓，下午好！

今天我衷心地歡迎和感謝大家光臨“胡姬港灣‘春藤06計(jì)劃’新聞發(fā)布大會(huì)”。也非常高興能夠利用這個(gè)機(jī)會(huì)和大家一起分享關(guān)于胡姬港灣幼教素質(zhì)管理方面的最新信息。

請(qǐng)?jiān)试S我對(duì)‘春藤06計(jì)劃’做一簡單介紹。大家知道，胡姬港灣幼教從創(chuàng)立開始就定出追求卓越服務(wù)和系統(tǒng)品質(zhì)的戰(zhàn)略目標(biāo)，為此我們特地設(shè)立了在中國幼教領(lǐng)域可說獨(dú)一無二的內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)——“胡姬港灣素質(zhì)管理委員會(huì)”，以此開展我們機(jī)構(gòu)全面的素質(zhì)管理架構(gòu)建設(shè)。我們所談的素質(zhì)管理包括二大方面：1）團(tuán)隊(duì)體現(xiàn)出的服務(wù)素質(zhì)和2）機(jī)構(gòu)內(nèi)部系統(tǒng)的管理素質(zhì)。我們認(rèn)為前者是成果的體現(xiàn)，后者是前者的根本。目前胡姬港灣幼教在上海浦東和徐匯運(yùn)營的幼兒園已經(jīng)逐步開始了全面的素質(zhì)管理，而“春藤06計(jì)劃”則是我們?cè)谟捉填I(lǐng)域探索性的實(shí)施了一些素質(zhì)管理任務(wù)后，推出的系統(tǒng)性的、可執(zhí)行的素質(zhì)管理項(xiàng)目，是一項(xiàng)嶄新的系統(tǒng)工程。

春藤06計(jì)劃，實(shí)施時(shí)間為2年。目標(biāo)是在項(xiàng)目完成后，能提供客戶穩(wěn)定的、可依賴的、敏捷的、低缺陷的幼教服務(wù)。大家知道，服務(wù)作為一種產(chǎn)品，并不像實(shí)體的產(chǎn)品可以直觀和直接地測量實(shí)體的數(shù)據(jù)和衡量具體的品質(zhì)。但是，我們可以通過專業(yè)的管理體系，將服務(wù)品質(zhì)進(jìn)行抽取、歸納，最終量化品質(zhì)，并進(jìn)行管理控制。因此上述的“穩(wěn)定”、“可依賴”、“敏捷”和“低缺陷”的目標(biāo)，最終都將形成量化的指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。我們的目標(biāo)是成為上海幼教領(lǐng)域在素質(zhì)管理方面的先鋒和領(lǐng)航者。

春藤06計(jì)劃，共分三個(gè)階段。從現(xiàn)在到06年9月，是計(jì)劃的第一階段——系統(tǒng)初始化階段，包括完成標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)立、服務(wù)環(huán)境的測試、跟蹤系統(tǒng)的建立、先行任務(wù)展開等等；第二階段將到07年9月完成實(shí)施階段；接著我們將有3-4個(gè)月來落實(shí)項(xiàng)目的完結(jié)工作，這樣到08年春天，我們將擁有完整系統(tǒng)的項(xiàng)目成果和經(jīng)驗(yàn)。

一個(gè)好的服務(wù)體系，絕不是單純?nèi)Q于硬件好壞、員工素質(zhì)高低等，而是和相當(dāng)多的綜合因素和實(shí)力有關(guān)。而且，在可以預(yù)見的將來，幼教管理將進(jìn)入精細(xì)管理的時(shí)代。另外，幼教領(lǐng)域的客戶需求，也就是家長和他們的孩子的需求也在快速改變、也在成長，他們不斷有新的需求和價(jià)值取向產(chǎn)生。因此，為了達(dá)到成為業(yè)界領(lǐng)先的目標(biāo)，我們必須迎接知識(shí)管理和創(chuàng)新需求的挑戰(zhàn)——“春藤06計(jì)劃”為此將實(shí)施和體現(xiàn)大量的知識(shí)管理和創(chuàng)新管理的舉措和新理念。

就如這個(gè)項(xiàng)目的名字一樣，“春藤06”代表著胡姬港灣在2006年春天實(shí)施的一個(gè)素質(zhì)管理的項(xiàng)目，我們用“藤”來代表這個(gè)項(xiàng)目的內(nèi)涵：藤的長度最多可以達(dá)到200米，滕制的家具時(shí)常是時(shí)尚和高檔的代表——“春藤06計(jì)劃”也將包含大量的管理內(nèi)容、成為服務(wù)品質(zhì)管理的代表。

目前我們已經(jīng)開展了一些工作，取得了一些成績。有些成績?cè)谏虾５挠捉填I(lǐng)域還處于領(lǐng)先的，例如，許多人或許會(huì)非常驚訝，不但我們的干部、老師，連我們的保育員都已經(jīng)會(huì)使用大型的企業(yè)級(jí)郵件系統(tǒng)“IBM Domino Notes”來發(fā)送工作信息；另外在下周，我們將啟動(dòng)“胡姬港灣看板管理”系統(tǒng)。這些都是我們素質(zhì)管理工作的一部分。雖然大家目前還沒有感覺到明顯的差別，但假以時(shí)日，素質(zhì)管理必將賦予胡姬港灣幼教與眾不同的優(yōu)勢和活力。

最后，讓我在此宣布這個(gè)計(jì)劃的正式啟動(dòng)，并借此機(jī)會(huì)代表胡姬港灣全體同仁，感謝浦東和徐匯區(qū)政府、社會(huì)各界朋友、家長和業(yè)務(wù)伙伴對(duì)我們大力的支持。