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動漫店成功售貨員必須掌握的語言藝術

2016-04-11 09:51 來源：項目加盟網(wǎng) 瀏覽量:148

AA國際動漫

投資金額：5-10萬

企業(yè)名稱：濟南乾豪科技發(fā)展有限公司

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語言是人與人溝通交流的重要手段。如何巧妙地利用語言藝術達成銷售目標，是營銷人員的必修課。動漫店不僅是一個商業(yè)個體，還是一個文化個體。動漫店售貨員的語言素質(zhì)，也是經(jīng)營中的重中之重。

一、開口的藝術

萬事開頭難。動漫店營銷人員在推銷活動前就要想好：怎樣給顧客留下良好的第一印象？怎樣吸引住顧客？
打招呼是銷售過程中的一個重要組成部分。它不僅是一個簡單的開場白，而且是營銷人員修養(yǎng)與禮節(jié)的體現(xiàn)，更重要的是，你的好運也許就此開始了。那么，采取什么樣的方式更好呢？

1. 如何跟初次見面的客戶打招呼

動漫店成功售貨員必須掌握的語言藝術_1

如果此時迎面走來了一位蘿莉，憑經(jīng)驗認定她可能是熱愛動漫文化的一類人，那么傳統(tǒng)的銷售模式下售貨員們一般會說的：“女士您好！”就不適用了。如果換個方式，就會有意想不到的效果。首先，我們應該引起她的注意：“嗨，萌妹子！”當然一定要面帶微笑，否則顧客也許會被你嚇跑。等她定睛看你的時候，你再有禮貌地說：“歡迎光臨AA國際動漫，今天您的裙子很美喲！”這樣做使她不只是看到了你這個人，還感受到了你的自信和AA國際動漫的企業(yè)文化。這就是一次非常好的自發(fā)性宣傳手段。

2. 利用開場白打動顧客的心
做開場白時，營銷人員應遵守下列幾個規(guī)則：

動漫店成功售貨員必須掌握的語言藝術_2

首先說話時要面帶微笑；在開場白中說出問候語和公司名稱；盡快切入重點，在前兩句話中說明來意，主動尋求客人的產(chǎn)品需求；語言簡短親切；想法子帶點喜悅感和動漫元素；提出建議或提供協(xié)助；說明你擁有的關于動漫周邊產(chǎn)品或動漫文化的重要資訊。

二、說話的藝術
實踐表明，談吐是談判者的重要表達工具。同樣一句話，談吐得當就有積極作用；反之，不但達不到目的，甚至還會產(chǎn)生負面作用。

1. 使你的聲音悅耳動聽
悅耳動聽、圓潤優(yōu)美的聲音，有助于使對方對你產(chǎn)生良好的第一印象。誰都不會喜歡聽那種生硬干澀、軟弱無力、含混不清的聲音。特別是在動漫店中，來光顧的一般都是愛動漫的萌娘宅男和青少年群體，親切甜美的聲音絕對一擊必殺！

動漫店成功售貨員必須掌握的語言藝術_3

2. 語調(diào)要低而溫柔

用低柔的語調(diào)說話。在與顧客交談的時候要把情感加入到語言中去，注意語調(diào)和平仄，使自己的語言富有抑揚頓挫感。如果聲音優(yōu)雅而富有磁性，對方就會有興趣聽下去。讓你的顧客仿若置身在聲優(yōu)云集的環(huán)境中，會激發(fā)他們的購買欲。但是也不強求，不是每個人都有美好的嗓音，但是一定要溫柔！

3. 恰如其分地調(diào)節(jié)語速

動漫店成功售貨員必須掌握的語言藝術_4

說話的速度不要太快，也不要太慢，而且要善于調(diào)節(jié)。遇到感性的場合，語速可以加快；如果碰上理性的場合，語速則要相應放慢。如果在動漫店中，你發(fā)現(xiàn)顧客是一個強攻冷靜型的人物，就盡量在他有需要的時候回答協(xié)助，如果發(fā)現(xiàn)對方是一個傻白甜的萌娃，就慢慢悉心講解。

語言藝術不是一朝一夕就能速成的。完美的語言藝術需要動漫店員和動漫店加盟商在長期的經(jīng)營中慢慢摸索尋找經(jīng)驗。學會說話，不僅可以愉悅他人還能夠快樂自己。只有在動漫店經(jīng)營中注意這些經(jīng)營上的細節(jié)問題，財富價值才可以裊如流水，源遠流長。

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