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AA國際動漫作為統(tǒng)帥全局的幕后領(lǐng)導(dǎo)者，多年來看著AA國際動漫連鎖店遍及三江五海。動漫店加盟商越來越多，這就意味著我們需要指導(dǎo)的方方面面更加詳盡。而所有的問題中，被廣大動漫店加盟商多次談及的就是銷售經(jīng)營的秘訣。今天，AA國際動漫就給廣大動漫店加盟商開課——傾聽的原則與方式。

聽與說永遠不分家，只有學(xué)會傾聽，才可以“被”傾聽。如何學(xué)會傾聽呢？動漫店員們首先要向我們的顧客釋放出：“我在認真聽”得信號。不會？！沒關(guān)系，接下來，AA國際動漫就向廣大動漫店加盟商展示一些行之有效的小方法，學(xué)起來吧！

1.保持視線接觸：

聆聽時，動漫店員必須看著顧客的眼睛。一般情況下，人們判斷一個人是否真誠并且認真的在聆聽和吸收說話的內(nèi)容，往往是看對方的眼睛。俗話說的好：眼睛是心靈的窗戶。動漫店加盟商和消費者談話時千萬不要吝嗇眼神的交流。好的眼神交流會讓消費者感受到真誠、善意，會增加購買率。

2.讓人把話說完：

傾聽最重要的原則就是尊重別人。讓人把話說完整并且不插話是對說話者最起碼的尊重，這表明動漫店加盟商很看重和顧客溝通的內(nèi)容。有的時候，人們總是把打斷別人說話解釋為對自己思想的尊重，但其結(jié)果往往并不是這樣。聽人把話說完，最后提出異議，這才是正確的處理方式。

3.表示贊同：

人有訴說的欲望是因為可以得到回應(yīng)。在顧客進行訴說的時候，點頭或者微笑就可以表示贊同正在說的內(nèi)容，認真傾聽的動漫店員與顧客的意見相相合，加大顧客的好感度。例如：顧客說道“鳴人好厲害??！想要他的手辦呢！”，這時動漫加盟商可以回答“是的，一直以來火影都是受熱捧的經(jīng)典之作，很多人都喜歡，火影的手辦架在這邊，可以根據(jù)需要進行選擇喲！”

4.全神貫注：

把可以用來信手涂鴉或隨手把玩等使人分心的東西（如鉛筆、鑰匙串等）放在一邊，這樣動漫店店員就可以免于分心了。在心理學(xué)的方式上總是把亂寫亂畫、胡亂擺弄紙張或看手表解釋為心不在焉——即使動漫店店員很認真也是如此。 

5.放松自己：

采用放松的身體姿態(tài)（如把頭稍偏向一邊，或把身體重心偏向一邊），就會得到這樣的印象——顧客的話得到動漫店員完全的關(guān)注了。 
所有這些信號能使與您溝通的人判斷您是否正在專心聽取他們說的內(nèi)容。        

6.協(xié)調(diào)好禮貌待客式、技巧推廣式、個性化的溝通模式：  

時刻注意動漫店銷售人員所使用的非語言服務(wù)是否始終與語言服務(wù)保持一致。如果二者是一致的，這三種模式就會起到非常好的效果。有些研究表明技巧推廣式更能為動漫連鎖店帶來效益。

但是，如果提供的語言和非語言服務(wù)信息不一致時，客戶則傾向于相信非語言反映出來的服務(wù)信息。也就是說，如果動漫店銷售人員被訓(xùn)練得看起來禮貌待客，但可能身體語言流露出了他內(nèi)心里并不喜歡他的工作，也不喜歡與客戶打交道，那么禮貌待客就失去了意義。同樣，技巧推廣式也會由于動漫店銷售人員的不友善或漫不經(jīng)心而達不到預(yù)期效果。只有個性化服務(wù)才能足以將語言及非語言信息完美結(jié)合，這是動漫店銷售人員與客戶因長期交流而建立起深層關(guān)系的緣故。

7.銷售人員最重要的口頭溝通是開場白和結(jié)束語。

人們在溝通時易于記住剛開始和最后發(fā)生的事情。所以動漫店銷售人員與客戶溝通時，要特別注意開始時的禮貌寒暄和最后的結(jié)束語。 

8.禮貌待客講究即時應(yīng)對，包括時間即時、空間即時和語言即時。

所謂時間即時就是說向走進AA國際動漫連鎖店的客戶及時打招呼。如，只要客戶向AA國際動漫門店走近1米之內(nèi)，就要在5秒鐘之內(nèi)打招呼“歡迎來到AA國際動漫”以便讓客戶感受到動漫店員的熱情接待。空間即時就是在動漫店主們距離上接近客戶。接近的程度要根據(jù)各地的文化背景不同而有所區(qū)別。語言即時就是動漫店客戶以不同方式表示出有問題時，能夠迅速應(yīng)答，而不能說：“那不是我部門的事”或者“我不是您要找的人”，很小的語言差異往往導(dǎo)致完全不同的結(jié)果。所以最好使用積極的語言，如“咱們一起來看看是什么問題”，就比使用被動語言“這個問題是得琢磨琢磨”要有禮貌的多。

9.對于技巧推廣式，調(diào)查人員列出至少15種以上的方式來掌握客戶與銷售人員的溝通技巧。

如承諾、威脅、榮譽感、積極的尊重、消極的尊重等等，都與人性的弱點有關(guān)。動漫連鎖店銷售人員要充分了解人性的特點并把它們?nèi)谌氲戒N售語言中，激發(fā)起消費者的喜愛，遵循眼光獨到，時髦入流等心理期待，不錯過任何一筆交易。

今天的AA國際動漫經(jīng)營之道大講堂有沒有給你不一樣的感覺呢？動漫產(chǎn)業(yè)作為目前國家大力扶持并且最具前景的產(chǎn)業(yè)，已經(jīng)成功的在人們心里占據(jù)了重要地位。動漫店加盟連鎖也成為炙手可熱的熱門創(chuàng)業(yè)項目。AA國際動漫一直在動漫店連鎖行業(yè)中領(lǐng)先就是因為獨特的四店合一模式和不停鉆研的經(jīng)營竅門。致富創(chuàng)業(yè)的夢想還在嗎？那就趕緊來AA國際動漫為你的夢想插上翅膀！