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經(jīng)營(yíng)珠寶店如何設(shè)置店鋪懲罰制度

2016-03-21 15:09 來(lái)源：項(xiàng)目加盟網(wǎng) 瀏覽量:417

卡迪珠寶

投資金額：3-5萬(wàn)

企業(yè)名稱(chēng)：深圳市金卡迪珠寶首飾有限公司

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我們常說(shuō)：”有獎(jiǎng)有罰“”賞罰分明“，意思就是光有獎(jiǎng)沒(méi)有罰，不見(jiàn)得能達(dá)到最佳的推動(dòng)效果。為什么呢？要從人之本性說(shuō)起，心理學(xué)家通過(guò)大量試驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，有2種方式能激發(fā)人類(lèi)的情緒反應(yīng)：”得到“及”失去“?！笔ァ靶纬傻那榫w反應(yīng)要比”得到“引起的強(qiáng)烈很多很多。有些人對(duì)于”得到“可能抱著無(wú)所謂的態(tài)度，大不了沒(méi)有，也沒(méi)什么，可是幾乎所有人都不想”失去“已經(jīng)屬于自己的東西，無(wú)論是金錢(qián)、面子、榮譽(yù)、物品等。
所以完全可以設(shè)置一些懲罰措施來(lái)推動(dòng)店鋪工作的執(zhí)行力，達(dá)成更佳的結(jié)果，但是懲罰也有負(fù)面作用，運(yùn)用不當(dāng)容易造成抵觸，或者進(jìn)一步打擊工作動(dòng)力，強(qiáng)化了沮喪灰心的情緒。在設(shè)置懲罰措施時(shí)，需要注意：
獎(jiǎng)多罰少：就是無(wú)論是從獎(jiǎng)勵(lì)措施的種類(lèi)和獎(jiǎng)勵(lì)力度上，最好都要超過(guò)懲罰措施。從正面方式鼓勵(lì)和強(qiáng)化好的行為，幾乎沒(méi)有太多負(fù)作用，可以大膽運(yùn)用。
獎(jiǎng)勵(lì)結(jié)果，懲罰行為：在設(shè)置獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)，多對(duì)結(jié)果進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，而在執(zhí)行過(guò)程中對(duì)關(guān)鍵行為的跟進(jìn)上，多對(duì)不符合規(guī)范的行為進(jìn)行懲罰。例如：店鋪目標(biāo)達(dá)成，可以有額外的獎(jiǎng)金。而假設(shè)目標(biāo)沒(méi)有達(dá)成，因?yàn)樵驎?huì)有很多，不一定是店鋪員工松懈或者不努力，如果這時(shí)給予懲罰，無(wú)論是金錢(qián)和精神的懲罰，都可能會(huì)造成抵觸或者讓他們會(huì)形成無(wú)所謂的態(tài)度。我們可以對(duì)一些工作行為的跟進(jìn)進(jìn)行檢查，未達(dá)成進(jìn)行懲罰。例如規(guī)定月底前要將下個(gè)月過(guò)生日的VIP的邀約維護(hù)全部做完，對(duì)于沒(méi)有按時(shí)完成的店員就可以設(shè)置懲罰措施。
也可以對(duì)短期結(jié)果適當(dāng)進(jìn)行懲罰：比較適合在某些業(yè)績(jī)或者關(guān)鍵KPI指標(biāo)的PK比賽，通過(guò)提前就PK機(jī)制達(dá)成一致，就可以實(shí)施適當(dāng)?shù)膽土P。例如，新品上市了，店鋪2個(gè)班組約定PK，上市一周內(nèi)，哪個(gè)班組新品銷(xiāo)售金額更高，落敗的班組在交接班時(shí)要集體跳舞或者請(qǐng)喝飲料。這類(lèi)懲罰有3點(diǎn)關(guān)鍵：所有參與者提前達(dá)成懲罰措施的一致意見(jiàn)；一般更適合短期小目標(biāo)；PK賽模式。
懲罰的措施多樣化：懲罰措施包含了：金錢(qián)、體能項(xiàng)目、娛樂(lè)表演、額外工作、認(rèn)輸儀式等等。這里要注意的是，盡量減少金錢(qián)的懲罰（店鋪規(guī)章制度中涉及的違規(guī)罰款不在此限），以及在涉及人格或面子的懲罰措施上要注意員工的接受度。例如有店鋪?zhàn)屵B帶率排名最后的店員到大街上舉牌子或者抱住店門(mén)口的大樹(shù)數(shù)分鐘，盡管提前達(dá)成了一致，不一定所有人都能接受。另外也要根據(jù)店鋪定位來(lái)選擇合適的懲罰，例如大眾休閑服飾的店鋪，店員很年輕，可以選一些好玩的懲罰手段，太淑女裝的店員就比較成熟一點(diǎn)，就可以多選一些額外工作類(lèi)的懲罰措施。
懲罰措施的力度逐漸增強(qiáng)：因?yàn)橐酝嗍仟?jiǎng)勵(lì)，在剛開(kāi)始實(shí)施懲罰措施的時(shí)候，懲罰強(qiáng)度可以小一點(diǎn)，從更容易接受的入手。另外針對(duì)的事項(xiàng)也少一點(diǎn)，懲罰措施簡(jiǎn)單一點(diǎn)，就更容易推行。等大家習(xí)慣這種模式了，再進(jìn)行更多的變化，同時(shí)懲罰強(qiáng)度也可以逐步加大。

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