干洗店的前臺人員應(yīng)該掌握些什么呢？
2016-02-29 13:40
來源：項目加盟網(wǎng)
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衣樂干洗
投資金額：3-5萬
企業(yè)名稱：衣樂洗衣連鎖（中國）管理中心
一、要學會與顧客溝通
作為干洗店前臺收發(fā)員，首先必須統(tǒng)一著裝，衣服整潔，精神飽滿，樂于笑待顧客，善于使用禮貌用語，并且要善于運用一些專業(yè)的干洗店連鎖洗滌的專業(yè)術(shù)語與顧客交流，讓顧客深切地感受到我們的專業(yè)化服務(wù)。在接件檢驗衣物過程中，要善于與顧客溝通。前臺人員員必須學會尊重顧客，禮貌待人，必須站立服務(wù)，微笑服務(wù)。忙的時候，一個笑容，一個善意的眼神，一兩句問候或歉意，都能讓顧客減少等待的煩惱。
二．精確分辨衣物，做好干洗店的形象大使
干洗連鎖加盟店前臺員工在接收服裝過程中將會遇到許多實際問題。有些衣服可干洗，有些衣服可水洗，而還有一些衣服本身可水洗（或干洗），但衣服上的飾物卻不能水洗（或干洗），還有一些服裝既不能干洗又不能水洗。了解和掌握這些專業(yè)的干洗技能，是前臺人員成為顧客的生活顧問，為顧客分憂解難必須具備的素質(zhì)。干洗店經(jīng)營，前臺人員在與顧客解釋的過程中，前臺員工既要用友好的態(tài)度，又要表示出關(guān)心他們的衣服。在一切可能的情況下，尊稱顧客的名字，向他們問好，是對前臺人員的一個基本要求。如果顧客聽到員工稱呼他（她）名字，從內(nèi)心上他（她）一定會高興。前臺人員要十分清醒地認識到，你是這個店的形象代表，你的微笑，你與顧客的交流，哪怕是幾句家常話，都會讓顧客感覺你是一個訓練有素的員工，反映出來的是你們店的企業(yè)形象，這將直接影響消費者的消費心理。
三．在服務(wù)中合理領(lǐng)導(dǎo)消費
干洗店的員工要對自己從事的職業(yè)充滿信心和激情?，F(xiàn)代從業(yè)不是看你干什么，而是看你怎么干。干洗店的員工在推銷干洗店的過程中，重要的是圍繞干洗店的特點推銷自己。另外干洗店要善于根據(jù)不同的季節(jié)，像顧客善意地提出衣服保養(yǎng)、洗滌、存放的建議，使顧客感受到干洗店對衣服護理的專業(yè)水準，一些店在冬季結(jié)束、春天來臨的時候，為顧客的冬衣放上衛(wèi)生球，并提醒顧客不要隨便打開，這一小小的創(chuàng)意，竟也能讓顧客大加贊賞。
四．長期建立客戶檔案，分析消費行情的變化
對于長期到干洗加盟連鎖店來消費的顧客，干洗店前臺人員必須建立消費檔案（記錄），善于從他們的消費變化中找出問題、看出趨勢。由于有了檔案，還可以不定期地征求顧客意見，既可面對面的征求，又可電話征求。做好記錄，并對這些記錄進行認真的分析，為干洗店的長期經(jīng)營制定出更加有效的措施。有了檔案，在人性化服務(wù)方面，我們還可以更近一步。通過對干洗店服務(wù)質(zhì)量的認識，干洗店的優(yōu)質(zhì)服務(wù)還能在一些糾紛事件中起到一定的化解作用。所以，做好服務(wù)質(zhì)量是干洗店立于不敗之地的基礎(chǔ)，因此，更應(yīng)該清楚地認識到：以人為本，做好服務(wù)質(zhì)量是干洗店生存和發(fā)展的根本。
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