分析洗衣店日常經(jīng)營遇到的重點問題？
2016-02-29 13:20
來源：項目加盟網(wǎng)
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衣樂干洗
投資金額：3-5萬
企業(yè)名稱：衣樂洗衣連鎖（中國）管理中心
干洗店的連鎖經(jīng)營是一種緊密的組織形式，內(nèi)部形成了一系列嚴格完備的制度規(guī)范著各種行為和關(guān)系，以保障組織高效運轉(zhuǎn)。
經(jīng)營管理標準化、模式化
干洗店連鎖經(jīng)營的本質(zhì)特征在于連鎖總部與所有連鎖店共享資源與能力。作為連鎖經(jīng)營總部管理哲學的具體化管理，連鎖總部會運用先進的經(jīng)營管理理念對員工培訓、員工工作安排、職責、服務標準、店面陳列、廣告、市場營銷、顧客關(guān)系、顧客抱怨處理程序、存貨控制程序、會計程序、現(xiàn)金和信貸管理程序、安全生產(chǎn)、突發(fā)事件處理等連鎖單店經(jīng)營所有方面的問題進行深入的研究，對連鎖店經(jīng)營管理過程中的每一項工作予以規(guī)范化并形成連鎖單店工作手冊。它是連鎖店員最重要的培訓教材，也是連鎖店日常經(jīng)營工作的速查手冊。連鎖店據(jù)此開展所有日常經(jīng)營工作，共享總部的經(jīng)營技術(shù)。這是總部確保連鎖店按照統(tǒng)一標準模式進行所有經(jīng)營活動的必要保障，同時也是復制連鎖店的必要條件。
干洗連鎖店如何維護顧客關(guān)系
顧客關(guān)系維護對連鎖干洗店來說是至關(guān)重要的一項顧客服務內(nèi)容，特別是一些大力發(fā)展會員的干洗連鎖店來說，更是尤為重要。我們可以利用一些數(shù)據(jù)來說明這一點的重要性，研究表明：60%的新顧客來自現(xiàn)有顧客的推薦;開發(fā)一個新顧客的成本是維護一位老顧客成本的6倍，也就是說假如維護一位老顧客關(guān)系并使其重復購買的成本是10元，那么開發(fā)一位新顧客的成本則要高達60元。由此可見顧客關(guān)系維護的重要性，不僅可以為連鎖干洗店帶來更多的新顧客，保持利潤的增長，還可以減少開發(fā)新顧客的支出，降低成本。
顧客關(guān)系維護最常見的表現(xiàn)是顧客回訪。
為了與顧客保持長期關(guān)系，增加顧客滿意度，產(chǎn)生重復消費，連鎖干洗店應對現(xiàn)有顧客進行回訪，包括新顧客回訪、熟客回訪和流失顧客回訪。出于成本方面的考慮，大多數(shù)連鎖門店一般采用電話回訪的方式維護顧客關(guān)系。對于新顧客，應在顧客消費過一定時間之后進行回訪，主要詢問干洗質(zhì)量、服務建議等問題;對于熟客，連鎖干洗店最好建立熟客檔案記錄，在熟客生日或重大節(jié)日給顧客以電話祝?；蛸浰托《Y物，此外也應在新商品上市、重要信息發(fā)布之時進行回訪;對于流失顧客，連鎖門店應了解顧客久未消費的原因，了解顧客對商品質(zhì)量、價格和服務等方面的意見、建議。
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