顧客是中醫(yī)養(yǎng)生館產(chǎn)生業(yè)績的直接來源,中醫(yī)養(yǎng)生館要想做得紅紅火火,就必須從提高服務(wù)水平下功夫.那么,中醫(yī)養(yǎng)生館該如何做好服務(wù)呢?
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第一,中醫(yī)養(yǎng)生館的管理人員要樹立自己的威信.要做到言而有信,做出的承諾,就要有結(jié)果,說出來的話,就要實(shí)行.以免造成員工的不滿,這樣也有利于中醫(yī)養(yǎng)生館員工的穩(wěn)定性和團(tuán)結(jié)性,優(yōu)秀的養(yǎng)生師是我們留客和鎖定大顧客的重要之本,這也是管理的藝術(shù).
第二,中醫(yī)養(yǎng)生館的業(yè)績要樹立全員服務(wù)意識(shí),一切為銷售去努力.不要認(rèn)為做銷售只是一個(gè)人的事情,做好服務(wù)也能更好的促進(jìn)銷售的完成.
第三,中醫(yī)養(yǎng)生館要有完善的制度,不要忽視制度的力量.有一套完善的服務(wù)流程準(zhǔn)則,要求員工都要執(zhí)行到位.只有量化的制度標(biāo)準(zhǔn),才能更好的實(shí)行.
第四,注重客戶信息的收集.中醫(yī)養(yǎng)生館要想更好的服務(wù)顧客,就要對顧客的情況了如指掌.養(yǎng)生師在給顧客做護(hù)理的時(shí)候,對顧客的喜好和感興趣的內(nèi)容要記下來,有意識(shí)的增加溝通機(jī)會(huì),建立顧客信任感.
第五,中醫(yī)養(yǎng)生館員工要不斷學(xué)習(xí)新的養(yǎng)生知識(shí)和技能.只有加強(qiáng)自己各方面的能力,才能和顧客有更多談資,對顧客提出的問題才能對答如流,給顧客以專業(yè)的感覺.
第六,養(yǎng)生師的妝容和舉止要得體.工作時(shí)間最好都要穿統(tǒng)一的工作服或養(yǎng)生師服,長頭發(fā)都要挽起來,化淡妝,統(tǒng)一的形象會(huì)增加顧客的好感.另外舉止要得體,在顧客護(hù)理期間不得大聲喧嘩,要做到禮貌待人,微笑服務(wù).
中醫(yī)養(yǎng)生館標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù),也是中醫(yī)養(yǎng)生館品牌的象征,同時(shí)也能獲得顧客良好的口碑.中醫(yī)養(yǎng)生館加盟店的老板要不斷的總結(jié)管理服務(wù)經(jīng)驗(yàn),為顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù).