現(xiàn)如今的用戶服務(wù)更加寬泛，凡是涉及到用戶的一系列工作都可以統(tǒng)稱為用戶服務(wù)，產(chǎn)品品質(zhì)是否過硬、效果是否能夠達到用戶的預(yù)期、售后服務(wù)是否及時專業(yè)等，品牌通過產(chǎn)品與服務(wù)等讓用戶的直觀感受，將會得到用戶的直接打分：分高，可能就會形成口碑傳播，形成一傳十，十傳百的“口碑效應(yīng)”，分低，用戶就是直接把品牌pass掉。
我們必須要相信，互聯(lián)網(wǎng)時代，任何奇跡都可能發(fā)生，只要你有引爆大眾關(guān)注的那個點！以前，品牌要在全國打知名度，是最佳選擇，現(xiàn)在，一個新聞點就可以讓企業(yè)能夠在一天時間內(nèi)成為億萬消費者關(guān)注的頭條，聚美體、錘子手機等，到底品牌能不能夠走的更遠在，最終要看企業(yè)真正的實力。
用戶關(guān)注是一回事，用戶的認同與持續(xù)性的認可就是另外一回事了。在當今時代，我們經(jīng)常看到一款產(chǎn)品或品牌在爆品產(chǎn)生后很快就銷聲匿跡了，背后的原因我們不做深究，但最終的緣由還是沒用給予用戶更給力的服務(wù)。
作為國內(nèi)空氣能熱水器專業(yè)品牌、中國航天事業(yè)合作伙伴——歐特斯空氣能熱水器，從產(chǎn)品與服務(wù)兩個維度完善用戶服務(wù)水準，在產(chǎn)品層面，2015年，歐特斯空氣能繼續(xù)針對線下產(chǎn)品進行不斷升級，實現(xiàn)硬件上質(zhì)的提升，通過升級采用高能效壓縮機、百葉窗翅片、電子膨脹閥等一系列的核心硬件，再次極大提升了歐特斯空氣能熱水器的制熱性能，穩(wěn)定性與使用壽命也更加突出。
在服務(wù)層面，歐特斯空氣能品牌繼續(xù)堅持品牌建設(shè)與服務(wù)提升并駕齊驅(qū)的發(fā)展理念，在規(guī)模化、集約化發(fā)展?jié)u成常態(tài)的當下，2015年，歐特斯空氣能再次提升售后服務(wù)標準，推出了“水箱6年包換，主機6年包修”的售后服務(wù)新標準，成為行業(yè)企業(yè)標準制定的新坐標。
