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2015空氣凈化器市場增速迅猛售后服務(wù)待跟進

2015-12-11 10:38 來源：項目加盟網(wǎng) 瀏覽量:269

太能凈空氣凈化器

投資金額：5-10萬

企業(yè)名稱：太能凈空氣凈化器

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空氣凈化器市場增速迅猛但滿意度欠佳
　　空氣質(zhì)量的頻繁下降，使空氣凈化器市場需求不斷擴大。據(jù)中怡康發(fā)布數(shù)據(jù)顯示，預(yù)計今年全年空氣凈化器銷售額可達到145億元，增速接近70%。預(yù)計2014-2020年，空氣凈化器市場將保持48% 的年均復(fù)合增長率?？諝鈨艋鞯臒徜N表明消費者對健康家電的需求增大，但目前企業(yè)普遍重視空氣凈化器的宣傳和銷售，忽略對消費者后期使用、保養(yǎng)的售后問題。
近日，中國電子商會在“第二屆中國室內(nèi)空氣控制對策與技術(shù)行業(yè)高峰論壇”發(fā)布了《空氣凈化器消費者滿意度調(diào)查報告》。報告結(jié)果顯示：目前空氣凈化器顧客總體滿意度相對欠佳，現(xiàn)階段空氣凈化器產(chǎn)品顧客總體滿意度66.3%（以百分制計）,與彩電、冰箱等大家電產(chǎn)品80%以上的滿意度相比，不盡人意。調(diào)研數(shù)據(jù)進一步顯示，44.7%的使用者不了解后期保養(yǎng)辦法，43.9%的使用者未清洗、更換濾網(wǎng)，使用效果大打折扣。報告集中體現(xiàn)了當(dāng)前空凈企業(yè)售后服務(wù)缺失、消費者體驗不佳等問題。
售后服務(wù)凸顯短板企業(yè)亟待改善現(xiàn)狀
根據(jù)調(diào)查顯示，49.5%的用戶對空氣凈化器的售后服務(wù)環(huán)節(jié)存在不同程度的質(zhì)疑。其中，服務(wù)網(wǎng)點少、維修費用高、沒有售后回訪、產(chǎn)品知識和使用普及不足等均為薄弱環(huán)節(jié)。
據(jù)了解，在調(diào)研過程中，針對售后服務(wù)問題，調(diào)研小組隨機撥打了部分空凈企業(yè)的售后服務(wù)電話，不支持上門維修的企業(yè)占多數(shù);而表示可以上門維修的企業(yè)，收取的費用也無參考標(biāo)準(zhǔn);更有三成的售后電話處于無人接聽狀態(tài)。此外，個別企業(yè)還存在粗暴掛斷電話的行為。
業(yè)內(nèi)人士表示，目前空凈器企業(yè)仍然著眼于市場前端，但后端的售后服務(wù)卻依然尚未得到關(guān)注，這也是空凈器急需彌補的一塊短板。

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