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汽車美容加盟連鎖店經(jīng)營成功秘訣

2015-12-02 18:36 來源：項(xiàng)目加盟網(wǎng) 瀏覽量:217

車衣裳

投資金額：5-10萬

企業(yè)名稱：中和世延商貿(mào)有限公司

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如何經(jīng)營自己的汽車美容店十分重要，作為經(jīng)營者，經(jīng)營有方才能為自己的汽車美容店贏得更多的顧客。今天巨亮魔晶小編為您分享經(jīng)營汽車美容店的六點(diǎn)良方。

一、店面的定位

確定了店面的定位，則確定了為哪一個(gè)消費(fèi)群體服務(wù)，研究此消費(fèi)群體的消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)能力，才能確立服務(wù)理念，制定相應(yīng)的服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，選擇合適的人員，使自己的服務(wù)品質(zhì)趨于穩(wěn)定，然后加強(qiáng)客戶的溝通和互動(dòng)，則店面必然快速進(jìn)入盈利狀態(tài)。

定位低端的店面的理想狀態(tài)是：快速，穩(wěn)定，

定位中端的店面的理想狀態(tài)是：親切的服務(wù)、高品質(zhì)、合理的價(jià)位，

定位高端的店面的理想狀態(tài)是：標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，豪華的硬件配備，精益求精的精神，與眾不同服務(wù)流程。

很多店面遲遲無法達(dá)到自己預(yù)想的盈利狀態(tài)，關(guān)鍵是無法給自己準(zhǔn)確定位，主要表現(xiàn)在以下方面：

1、店面不大，因場地局限，無法提供多種服務(wù)項(xiàng)目，但經(jīng)營者卻努力經(jīng)營很多項(xiàng)目，造成沒有優(yōu)勢項(xiàng)目，始終處在忙亂、無序狀態(tài)。

2、店面裝修豪華，店面很大，服務(wù)項(xiàng)目和品質(zhì)卻和小店相同，并沒有過人之處，卻定位高端，定價(jià)較高，始終曲高和寡。

3、店面適中，裝修高檔，希望高中低端客戶通吃，產(chǎn)品采購卻很隨意，施工流程不科學(xué)，人員管理無條例，則開始生意好，但漸漸淪為普通店，優(yōu)質(zhì)客戶流失嚴(yán)重。

4、有很好的店面，并定位中高端，卻沒有高素質(zhì)的管理人員，讓客戶感覺到?jīng)]有共同語言，從而造成客戶流失，或不得不靠降價(jià)吸引客戶。

巨亮魔晶專業(yè)汽車美容加盟店定位中高端，在產(chǎn)品研發(fā)、項(xiàng)目設(shè)置、流程設(shè)計(jì)、品質(zhì)管理、人員配備都有自己的特點(diǎn)，讓中高端的客戶能切實(shí)感受到自己的車被細(xì)心護(hù)理，從而得到在普通汽車美容店沒有的愉快感受。

二、理念的建立

定位確定后，圍繞店面的定位首先確立的應(yīng)該是服務(wù)的理念，因?yàn)榉?wù)理念是從事服務(wù)行業(yè)店面的靈魂，嘉美博的服務(wù)理念是“不只是讓客戶滿意，而是讓客戶感動(dòng)!”，怎樣才能感動(dòng)呢?客戶沒有想到的，你做到了，客戶就會(huì)感動(dòng)。

為了讓服務(wù)理念貫徹落實(shí)，必須找到有這種服務(wù)意識的人員，特別是管理層，并且不斷加強(qiáng)培訓(xùn)，讓這種理念深入到每個(gè)人心里。

這種理念的具體表現(xiàn)為：

1、把客戶的車當(dāng)自己的車一樣愛惜;

2、誠實(shí)守信;

3、精益求精;

具備這些理念是一個(gè)循序漸進(jìn)的過程，要不斷強(qiáng)化。

三、人員的配備

理念的執(zhí)行是個(gè)艱難的過程，必須有深切理解這種理念并無條件執(zhí)行的人員，在招聘店長、主管、銷售顧問等人員時(shí)，這種服務(wù)精神的考核是錄取的重要指標(biāo)。

四、薪資的制定

汽車美容店的薪資制定原則是：工資滿意，勞有所得，提成為主，底薪調(diào)節(jié)。

工資滿意是指員工的收入在他努力工作后能拿到行業(yè)內(nèi)較高的工資，讓他在工作時(shí)不去考慮通過跳槽提高自己的收入，而是安心提高自己的服務(wù)水平，并且愿意接受公司的管理制度及崗位培訓(xùn)。

勞有所得是指任何工作都有相應(yīng)的目標(biāo)及考核，并且根據(jù)目標(biāo)達(dá)成情況制定相應(yīng)的報(bào)酬，讓認(rèn)真工作的和沒有認(rèn)真工作的有明顯區(qū)別，使員工之間自己能計(jì)算自己的大致收入，這樣員工之間就能自己比較，使不愿努力的員工自覺提高積極性。

提成為主：用提成提高員工的積極性是最直接、最有效的辦法，從管理者到基層員工，都應(yīng)明確自己提成方案，知道自己的工作重心，這樣就有效減少了管理難度，但是只靠提成則容易使員工之間產(chǎn)生矛盾，團(tuán)隊(duì)意識不強(qiáng)，因爭搶客戶而造成施工時(shí)容易分心，減少施工程序，工作敷衍。

底薪調(diào)節(jié)：根據(jù)員工的崗位、能力、性格、效率、團(tuán)隊(duì)意識等方面的不同，給予相應(yīng)的底薪保證，使團(tuán)隊(duì)意識強(qiáng)，積極主動(dòng)的員工有更好的收入，并使之有榮譽(yù)感，能起到帶頭作用。

五、品質(zhì)的管理

汽車美容競爭的關(guān)鍵就是品質(zhì)穩(wěn)定性的競爭，因?yàn)榻^大多數(shù)汽車美容加盟店面提供的服務(wù)相同，使用的產(chǎn)品也無太大的差別，所以保持服務(wù)品質(zhì)的穩(wěn)定尤為重要，穩(wěn)定的的品質(zhì)是每個(gè)汽車美容店的追求目標(biāo)，但是如果沒有定位、理念、產(chǎn)品、薪資的穩(wěn)定則品質(zhì)穩(wěn)定無從談起。

質(zhì)量考核是保證質(zhì)量穩(wěn)定的不可或缺的一環(huán)，選擇專人對質(zhì)量進(jìn)行考核是很有必要的。

六、客戶的溝通

讓客戶了解店面的管理、理念、產(chǎn)品、營銷方案等方面情況可以有效拉近客戶的關(guān)系，使之成為優(yōu)質(zhì)客戶，溝通方式可以通過彩頁、展板、演示、語言交流、短信等方式進(jìn)行。

以上六點(diǎn)，每個(gè)汽車美容店都應(yīng)該充分重視，并認(rèn)真研究、制定相應(yīng)的應(yīng)對措施，切實(shí)執(zhí)行，則店面的經(jīng)營必然會(huì)越來越好，越來越輕松。

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