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 無(wú)AA不動(dòng)漫，行業(yè)我領(lǐng)先！顧客至上，是做動(dòng)漫店生意的真理，消費(fèi)者的需求得到滿足，才能將動(dòng)漫店生意越做越好，現(xiàn)在較多投資者對(duì)加盟店管理很感興趣，動(dòng)漫加盟店管理也有技巧。動(dòng)漫店連鎖加盟對(duì)顧客交流更重視，小編這里為您介紹一下。

    動(dòng)漫店顧客關(guān)系維護(hù)對(duì)許多連鎖門店來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要的一項(xiàng)顧客服務(wù)內(nèi)容，特別是采用會(huì)員制的動(dòng)漫店連鎖門店來(lái)說(shuō)，更是尤為重要。我們可以利用一些數(shù)據(jù)來(lái)說(shuō)明這一點(diǎn)重要，研究表明：60%的新顧客來(lái)自現(xiàn)有顧客的推薦;開(kāi)發(fā)一個(gè)新顧客的成本是維護(hù)一位老顧客成本的6倍，也就是說(shuō)假如維護(hù)一位老顧客關(guān)系并使其重復(fù)購(gòu)買的成本是10元，那么開(kāi)發(fā)一位新顧客的成本則要高達(dá)60元。由此可見(jiàn)顧客關(guān)系維護(hù)的重要性，不僅可以為連鎖門店帶來(lái)更多的新顧客，保持利潤(rùn)的增長(zhǎng)，還可以減少開(kāi)發(fā)新顧客的支出，降低成本。

    顧客關(guān)系維護(hù)應(yīng)該包括兩個(gè)方面：售后服務(wù)和顧客回訪。

動(dòng)漫店顧客選購(gòu)商品

    1、售后服務(wù)

    動(dòng)漫店售后服務(wù)是指商品售出后繼續(xù)為顧客提供的服務(wù)。由于商品的特性、質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度等問(wèn)題導(dǎo)致顧客在購(gòu)買商品后因?yàn)槭褂脮r(shí)發(fā)生的一些問(wèn)題，要求動(dòng)漫店連鎖門店提供進(jìn)一步的服務(wù)。這類服務(wù)的目的是使顧客對(duì)動(dòng)漫店連鎖店感到滿意，樹(shù)立良好的口碑或成為連鎖店的?？?。售后服務(wù)包括：增值服務(wù)、退換（符合要求的合理退、換貨服務(wù)）、賠償（對(duì)于由于動(dòng)漫連鎖店及相關(guān)人員行為給顧客造成的損失的一種補(bǔ)償服務(wù)）、解決投訴（對(duì)顧客不滿或異議的處理服務(wù)）等。

 
動(dòng)漫店顧客選購(gòu)商品

    2、顧客回訪

    為了與動(dòng)漫店顧客保持長(zhǎng)期關(guān)系，增加顧客滿意度，產(chǎn)生重復(fù)購(gòu)買，動(dòng)漫連鎖門店應(yīng)對(duì)現(xiàn)有顧客進(jìn)行回訪，包括新顧客回訪、熟客回訪和流失顧客回訪。出于成本方面的考慮，大多數(shù)連鎖門店一般采用電話回訪的方式維護(hù)顧客關(guān)系。對(duì)于新顧客，應(yīng)在顧客消費(fèi)過(guò)一定時(shí)間之后進(jìn)行回訪，主要詢問(wèn)商品質(zhì)量、服務(wù)建議等問(wèn)題;對(duì)于熟客，連鎖門店最好建立熟客檔案記錄，在熟客生日或重大節(jié)日給顧客以電話祝?；蛸?zèng)送小禮物，此外也應(yīng)在新商品上市、重要信息發(fā)布之時(shí)進(jìn)行回訪;對(duì)于流失顧客，動(dòng)漫連鎖店應(yīng)了解顧客久未消費(fèi)的原因，了解顧客對(duì)商品質(zhì)量、價(jià)格和服務(wù)等方面的意見(jiàn)、建議。

    現(xiàn)在市場(chǎng)加盟動(dòng)漫連鎖店很有優(yōu)勢(shì)，連鎖店對(duì)加盟商要求不是很高，加盟模式比較靈活，越來(lái)越多的人選擇加盟模式創(chuàng)業(yè)。加盟連鎖店想要有很好的口碑，對(duì)顧客的管理與回訪很是重要。以上建議可做加盟者參考。

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