對動(dòng)漫連鎖店銷售人員來說，真誠的微笑是打開顧客心扉的鑰匙。中國動(dòng)漫周邊行業(yè)知名品牌AA國際動(dòng)漫的人力資源經(jīng)理曾經(jīng)說過，寧愿雇傭一個(gè)沒上完小學(xué)但卻有愉快笑容的女孩子，也不愿雇傭一個(gè)神情憂郁的哲學(xué)博士。
一個(gè)動(dòng)漫加盟店店員怎樣給顧客提供一流的微笑服務(wù)呢？真誠的微笑是具有一定標(biāo)準(zhǔn)的，即為顧客提供“八顆牙”式微笑。“八顆牙”式微笑標(biāo)準(zhǔn)即動(dòng)漫加盟店店員在看到顧客3m之內(nèi)，面對著顧客，伴隨著微笑自然地露出6~8顆門牙，嘴角微微上翹。這是一個(gè)十分簡單的動(dòng)作，但在服務(wù)行業(yè)確實(shí)許多企業(yè)成功的秘笈。因?yàn)槠渲心哿恕邦櫩椭辽稀钡姆?wù)理念，也是企業(yè)服務(wù)品牌的重要內(nèi)涵。
1、一定要是發(fā)自內(nèi)心的微笑。微笑，是一種愉快心情的反映，也是一種禮貌和涵養(yǎng)的表現(xiàn)。動(dòng)漫店員并不僅僅在柜臺上展示微笑，在生活中處處都應(yīng)有微笑，在工作崗位上只要把顧客當(dāng)作自己的朋友，當(dāng)作一個(gè)人來尊重他，你就會很自然地向他發(fā)出會心的微笑。唯有發(fā)自內(nèi)心的微笑，才是顧客需要的，同時(shí)也是最美的笑。
2、要善于排除煩惱。每個(gè)人都會遇到煩惱，而動(dòng)漫連鎖店銷售人員也不例外。對于動(dòng)漫加盟店店員來說，為了保證工作期間的良好心情與情緒，應(yīng)當(dāng)善于學(xué)會“情緒過渡”。店員必須學(xué)會分解和淡化煩惱與不快，時(shí)時(shí)刻刻保持一種輕松的情緒，讓歡樂永遠(yuǎn)伴隨著自己，把歡樂傳遞給顧客。
3、要有寬闊的胸懷。動(dòng)漫店員要想保持愉快的情緒，心胸寬闊至關(guān)重要。當(dāng)你擁有寬闊的胸懷時(shí)，工作中就不會患得患失，接待顧客也不會斤斤計(jì)較，你就能永遠(yuǎn)保持一個(gè)良好的心境，微笑服務(wù)會變成一件輕而易舉的事。
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