如今大部分客人已經(jīng)采用刷卡消費，年輕一代還熱衷于網(wǎng)絡支付和手機支付，用現(xiàn)金的越來越少。把用戶的需求、體驗和感受作為服務設計的中心，這是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)中許多產(chǎn)品取得成功的要訣。都市118順應“互聯(lián)網(wǎng)+”這個思路，把用戶為中心，繼續(xù)“精耕細作”，打造出令客人滿意、酒店加盟商驚喜甚至“尖叫”的服務。
口碑經(jīng)濟時代：UCD先行 用戶體驗凝聚大量粉絲
移動互聯(lián)網(wǎng)時代，人們的生活方式如出行方式、預訂方式以及生活品質(zhì)都發(fā)生了巨大的變化。我們現(xiàn)在也已經(jīng)從很多年以前提的眼球經(jīng)濟，進入了一個口碑經(jīng)濟的時代。對于進入全新生活模式的人來說，酒店不只是停留的居所，更是一種商旅生活，他們把工作聚會、休閑旅游和自我生活的目標融為一體，客戶的體驗性和酒店的豐富性成為市場發(fā)展的新需求。住得是否舒服、方便，是出游入住酒店能否滿意的重要因素。
互聯(lián)網(wǎng)思維中，有一種UCD方法，全稱是User-Centered Design，即“以用戶為中心的設計”。顧名思義，這一方法指的是在進行產(chǎn)品（服務）設計、開發(fā)和維護時，應當從用戶的需求和用戶的感受出發(fā)，圍繞用戶這一中心進行產(chǎn)品（服務）設計、開發(fā)及維護，而不是讓用戶去適應你的產(chǎn)品或服務。酒店面臨的挑戰(zhàn)在于如何有效區(qū)分不同類型的用戶，提供個性化的產(chǎn)品及服務，讓廣大消費者和酒店加盟商雙贏收。
都市118關(guān)注用戶體驗，酒店咖啡相結(jié)合大玩跨界，將處于閑置狀態(tài)的酒店的大堂合理資源配置，升級成專業(yè)咖啡廳，酒店加盟商可同時享有兩種業(yè)態(tài)盈利模式，改造后盈利提升30%。一間200平米左右的酒店大堂 ，兩周工期、3.8萬籌建費給你一個專業(yè)咖啡廳！都市118嚴控改造成本，提供專業(yè)一站式保姆式采購服務，設計圖紙、咖啡設備、咖啡物料等無需加盟業(yè)主費心。同時，都市118也將派出最專業(yè)的咖啡師去當?shù)嘏嘤枺?天上手，沖泡出濃郁的咖啡。都市118作為國內(nèi)首家實現(xiàn)小商品連鎖智能化品牌，消費者可通過微信點單，0等待，提升用戶體驗。
關(guān)注微信帶來的增量價值：用戶體驗飆升 確保加盟后入住率
“酒店行業(yè)現(xiàn)在處于重要的風口，站在線下的入口，客人總歸要到酒店實現(xiàn)線下的體驗。移動互聯(lián)網(wǎng)的環(huán)境下，酒店簡單說就是要用好互聯(lián)網(wǎng)來給客人提供更方便的服務和體驗，我們的微信開門也是從這方面考慮的?！倍际?18品牌部負責人表示。
微信預訂、選房、支付、微信開門、微信取電等一些列智慧酒店方案的落地，一方面給消費者帶來了極大的便利，據(jù)都市118預訂數(shù)據(jù)顯示，目前通過微信訂房后，高達40%的用戶嘗試微信支付，而且微信公眾平臺的訂單質(zhì)量非常高，用戶通過微信預定的訂單，成功入住率高達96%。另一方面，間接把酒店排隊的隊伍縮短了，提高了酒店的接待效率，降低了人員成本。用戶入住可提前用微信選房、預訂、付款，到店后，只需輕輕一掃，打開客房門鎖、微信開燈等，效率很高。
同時，都市118酒店利用“互聯(lián)網(wǎng)思維”，讓用戶參與到O2O的互動中，都市118的客人可以在一些客房內(nèi)看到二維碼，掃描之后就能購買房間里的物品?；ヂ?lián)網(wǎng)因子在都市118連鎖酒店的植入，大大降低了酒店加盟商的運營成本，提升了用戶體驗。在為全國分店輸送了穩(wěn)定的客源，保證分店入住率的同時，縮短投資回報周期，提高了回報率。
在酒店加盟費用方面，都市118“單間房的投資費用僅4-5萬元即可媲美國內(nèi)8-9萬元的裝修標準”“最低50 間房”“2000元/間品牌使用費”受到了更多酒店加盟商的青睞。
