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     謹(jǐn)以此文獻(xiàn)給洗車王國(guó)的加盟店店長(zhǎng)和長(zhǎng)期關(guān)注洗車王國(guó)的經(jīng)營(yíng)者，希望我們的加盟商在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得好的經(jīng)濟(jì)效益。

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       洗車王國(guó)的核心經(jīng)營(yíng)理念是：頂級(jí)產(chǎn)品+專業(yè)施工+真誠(chéng)服務(wù)。如果嚴(yán)格按照此理念做，在市場(chǎng)的浪潮中可以屹立不敗。今天站在一個(gè)店長(zhǎng)的角度來談如何經(jīng)營(yíng)好一家加盟連鎖店，談管理者一些策略。  

       作為一名店長(zhǎng)，首先要對(duì)自己的角色有一個(gè)定位，作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖的店長(zhǎng)：需要領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員實(shí)現(xiàn)公司和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。          

       店長(zhǎng)的使命：
                    打造優(yōu)質(zhì)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)
                    帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)服務(wù)好客戶
                    帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)
                    員工的培訓(xùn)者

       汽車美容店的管理如果只是店長(zhǎng)馬首是瞻，店長(zhǎng)不再時(shí)就會(huì)出現(xiàn)群龍無首、服務(wù)水平降低、營(yíng)業(yè)額下降等現(xiàn)象。因此，店長(zhǎng)不但要提升自己的業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)技能，更要懂得不斷地對(duì)職工進(jìn)行培訓(xùn)，這樣才能保證汽車美容店的橫一品質(zhì)。

       店長(zhǎng)的職責(zé)：首先要明白本企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念（洗車王國(guó)的經(jīng)營(yíng)理念是頂級(jí)產(chǎn)品+專業(yè)施工+真誠(chéng)服務(wù)）

                   完成公司或老板或者上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)

                   制定店鋪的詳細(xì)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃

                   督促各部門服務(wù)人員貫徹執(zhí)行經(jīng)營(yíng)計(jì)劃

                   定期組織員工進(jìn)行教育培訓(xùn)

                   監(jiān)督店鋪的商品進(jìn)貨驗(yàn)收、庫存管理、商品陳列等作業(yè)內(nèi)容

                   監(jiān)督檢查店鋪的財(cái)務(wù)管理

                   監(jiān)督本店的職員管理以及業(yè)績(jī)考核

                   參考洗車王國(guó)總部直營(yíng)店同步推出促銷活動(dòng)與促銷計(jì)劃

                   了解并掌握店鋪的銷售動(dòng)態(tài)，及時(shí)調(diào)整貨柜商品陳列比例

                   監(jiān)督檢查店鋪的門面、標(biāo)識(shí)、櫥窗等，維護(hù)商店的清潔與衛(wèi)生

                   負(fù)責(zé)處理顧客的投訴與抱怨

                   處理日常經(jīng)營(yíng)中出現(xiàn)的例外和突發(fā)事件

       做為一名店長(zhǎng)不只是需要理解上級(jí)下達(dá)任務(wù)的目標(biāo)是什么，更重要的是如何達(dá)到這一目標(biāo)，所以我的做法就是堅(jiān)持做到“五要”，為今后執(zhí)行公司的任務(wù)  打下良好的基礎(chǔ)：

       外交需要溝通：經(jīng)常與我店周邊地區(qū)并且與店內(nèi)經(jīng)營(yíng)相關(guān)的地方政府及相關(guān)部門溝通“如：城管、派出所及我店所在的物業(yè)部門”，為今后我們?cè)诘?內(nèi) 、外  搞各種促銷活動(dòng)需要幫助時(shí)創(chuàng)造良好的條件。

       做工作要?jiǎng)?wù)實(shí)：即是眼睛向下看，從小事踏踏實(shí)實(shí)做起，為今后的工作打下良好的基礎(chǔ)。

       與內(nèi)部員工要多交流多溝通：經(jīng)常與各部門主管、員工及促銷人員多交流，及時(shí)了解各人員的想法 、了解店內(nèi)及店外自己所不知道 并且與店內(nèi)正常銷售息息相關(guān)的情況，真正做到取他人之長(zhǎng)，避己之短

       遇事多了解：即任何未曾經(jīng)歷過的事情一定要了解這件事的過程與結(jié)果，真正了解了才會(huì)把這件事做的更加完美，所以對(duì)于工作當(dāng)中所遇到的任何問題我都要了解這件事的過程與結(jié)果，分析利弊才能實(shí)施。

       要多總結(jié)：必須要做到 月、季、年度總結(jié)   總結(jié)過往經(jīng)驗(yàn)，將未曾做好的事情吸取教訓(xùn)，為下一步工作夯實(shí)基礎(chǔ) 。

       作為一位店面的最高領(lǐng)導(dǎo)需要具備下列能力：

       擁有指導(dǎo)培訓(xùn)部下的領(lǐng)導(dǎo)力。分析的能力、組織領(lǐng)導(dǎo)的能力、判斷的能力 、專業(yè)的技能 、企劃的能力、 管理的能力、學(xué)習(xí)的能力、誠(chéng)信的職業(yè)道德、榜樣和承擔(dān)責(zé)任的能力。擁有優(yōu)良的販賣技術(shù)及說服力，做部屬的好榜樣。對(duì)于店內(nèi)的商品及服務(wù)項(xiàng)目具有很深的理解力。 擁有能良好地處理、協(xié)調(diào)人際關(guān)系的能力。  能對(duì)各種狀況做適當(dāng)?shù)奶幚怼?/font>

       作為一個(gè)店鋪店長(zhǎng)也要對(duì)自己有個(gè)考核，主要是在“績(jī)、德、能、勤”四個(gè)方面進(jìn)行。
       “績(jī)”主要指工作實(shí)績(jī)。工作實(shí)績(jī)是德、能、勤、績(jī)的綜合反映。
        德”具體包括門店 店長(zhǎng)的思想道德、個(gè)人品質(zhì)、職業(yè)道德和工作作風(fēng) 
       “能”主要指人的能力，既包括知識(shí)能力和學(xué)識(shí)水平，又包括實(shí)際工作能力、組織能力和身體的耐力。
       “勤”反映出的是店長(zhǎng)的工作態(tài)度，包括：工作的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性及紀(jì)律性等各個(gè)方面。    

       未完待續(xù)：