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小型美容院加盟顧客管理

2015-04-08 16:24 來源：項目加盟網(wǎng) 瀏覽量:191

蘭黛之謎

投資金額：1-3萬

企業(yè)名稱：武漢航美科技有限公司

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有了顧客才能讓美容院安穩(wěn)的生存在美容行業(yè)的市場上，所以在美容院中顧客永遠(yuǎn)第一位。隨著行業(yè)的競爭越來越激烈，導(dǎo)致了同行之間挖美容師，競爭顧客的現(xiàn)象頻繁出現(xiàn)。美容院想要鞏固顧客提升利潤，美容院唯一做的就是提高顧客忠誠度。下面就由艾斯歐迪小編跟大家深討這個話題。

一、人與人之間打交道無外乎就是渴望得到對方的尊重，光壞，關(guān)愛等等，當(dāng)然作為一個消費者也不例外，當(dāng)顧客來美容院消費時，美容師必須要讓顧客知道美容院重視她們，比如美容師在店內(nèi)看到顧客臉上要面帶微笑，美容院想要強化顧客的忠誠度，必須從顧客的需求出發(fā)，把最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提供給顧客，讓顧客感覺到賓至如歸的感覺，多與顧客進(jìn)行溝通，加強顧客對美容院的印象，形成口碑，讓顧客對美容院產(chǎn)生信任感。

二、很多美容院老板都在擔(dān)心美容院沒有顧客，這個月的業(yè)績能做多少？美容師能不能真正的留住顧客。作為每一位老板可能都會考慮這些問題，如果真想把美容院經(jīng)營好，就一定要從顧客著手，并不是一味的在考慮這些問題，現(xiàn)在我們把美容院比如成一棵樹，樹的樹干和樹根就好比老板、員工和顧客。樹根強壯了，樹才能健康成長。而顧客則正是一家美容院最重要的命脈，是美容院這棵樹的根和這棵樹的肥料。要想這棵樹快速的成長，美容院老板首先要學(xué)會授權(quán)，吸收“養(yǎng)分”進(jìn)行光合作用，通過學(xué)習(xí)、思考、總結(jié)，不斷加強和提升美容院的競爭力，使美容院運作系統(tǒng)日趨完善，讓每一位美容師明白顧客永遠(yuǎn)是第一位。

三、如果說顧客是美容院的根，那么美容院的管理核心就是對顧客的管理，美容院管理者可把顧客進(jìn)行分類，貼心服務(wù)。這個時候美容院就需要建立一個詳細(xì)的了，這個時候就有很多人問了，美容院里不是都會記錄顧客的個人資料和消費情況嗎。其實這些只不過是關(guān)于顧客的基本信息，并起不了真正的掌握顧客的心理。細(xì)分顧客的就是詳細(xì)的記錄著顧客的家庭、工作、生活和消費習(xí)慣，平常都會出現(xiàn)在哪些社會活動中。然后根據(jù)這些對顧客進(jìn)行個性化的服務(wù)，讓顧客真正的感覺到美容院一直都在關(guān)注著她們，并且了解她們的需求。做好這些你覺得顧客還會去別的美容院進(jìn)行消費嗎？

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