醫(yī)藥服務的前提是什么？
2016-08-30 16:05
來源：項目加盟網
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百草堂藥店
投資金額：10-20萬
企業(yè)名稱：北京百草堂醫(yī)藥連鎖有限公司
醫(yī)藥行業(yè)服務的前提是需要每個人之間都平等、真誠的待人。尤其是像醫(yī)藥這種行業(yè)更是如此。在藥患關系上，需要真實的做到對患者誠信、尊重、同情、耐心和關懷。
藥患溝通必須建立在平等、信任、相互尊重的基礎上，即對患者誠信、尊重、同情、耐心、關懷。藥師不能因為患者有病而歧視患者，也不能將患者的隱私隨便告訴其他不相關的人，應為患者保密，充分體現以人為本的藥學服務理念。對待患者要親切熱情，同時注意語言規(guī)范化、邏輯性，把握深淺度。
首先，在與患者交流時，要選用適當的稱呼和禮貌的語言，體現出對患者的尊重，使患者感到溫暖。藥師對待患者要不分性別、年齡、職業(yè)、性格，同樣親切熱情。通過藥師熱情的服務，消除陌生感，為實施藥學服務打下良好的基礎。
其次，藥師在交談中應盡量使用大眾化的語言，少用專業(yè)性術語，否則患者不知所云，溝通效果必然大打折扣。
第三，要盡量使用確定性的語言。如果藥師吞吞吐吐或頻繁使用諸如可能、大概、也許、應該有效等不確定的詞語，會使患者對藥師的權威和治改善果產生疑慮，其用藥依從性就會大大降低。
最后，對病情的解釋應與醫(yī)生的意見一致，以免使患者產生不信任和疑惑。同時，對患者的談話內容應注意保密，解釋某些檢查的異常結果或不治之癥的藥物改善時要用保護性語言。
在溝通中，藥師的語言可以引起患者情緒和情感反應，而這往往伴有一系列生理生化的明顯改變，安慰性語言能達到幫助改善疾病的目的，所以藥師要善于利用語言的心理改善作用。藥師對他人應真誠，對工作應認真負責，應自信開朗。藥師在交流中所表現的自信可以增強患者對藥物改善的信心。碰到疑問時，向患者多問一問，把差錯事故消滅在萌芽狀態(tài)，確保患者合理用藥。
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