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動(dòng)漫店忠誠(chéng)顧客的價(jià)值

2015-06-29 10:08 來源：項(xiàng)目加盟網(wǎng) 瀏覽量:182

AA國(guó)際動(dòng)漫

投資金額：5-10萬

企業(yè)名稱：濟(jì)南乾豪科技發(fā)展有限公司

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許多動(dòng)漫店在制定和實(shí)施營(yíng)銷策略時(shí)，將重點(diǎn)放在如何吸引新顧客進(jìn)店上，而并不重視對(duì)于動(dòng)漫店老顧客的關(guān)照。根據(jù)著名的帕累托二八法則，動(dòng)漫連鎖店?duì)I業(yè)收入的80%是來自20%的顧客，而這20%的顧客就是往往被動(dòng)漫店所忽略的老客戶。據(jù)專家測(cè)算數(shù)據(jù)表明，創(chuàng)造一個(gè)新顧客的成本是保有一個(gè)老顧客成本的6倍，而失去一位老顧客給動(dòng)漫連鎖店帶來的損失是非常巨大的，這種損失只有當(dāng)動(dòng)漫店?duì)幦〉?0位新顧客時(shí)才能得時(shí)彌補(bǔ)。

客戶流失率的高低，對(duì)動(dòng)漫加盟店的發(fā)展有著舉足輕重的影響，也是動(dòng)漫店贏得顧客忠誠(chéng)的關(guān)鍵所在。因此，吸引新顧客的同時(shí)，如何保住現(xiàn)有顧客并與顧客建立持久的親密關(guān)系，成為許多動(dòng)漫店加盟者思考的問題。

忠誠(chéng)顧客對(duì)于動(dòng)漫店來說，有許多潛在利潤(rùn)表現(xiàn)，如這類顧客寧愿付更多的錢去一個(gè)熟悉的動(dòng)漫店購(gòu)買動(dòng)漫周邊產(chǎn)品，而不愿到一個(gè)價(jià)格更便宜但不熟悉的動(dòng)漫店去購(gòu)買動(dòng)漫周邊產(chǎn)品，因此忠誠(chéng)顧客可以為動(dòng)漫店帶來超額利潤(rùn)；還有些顧客是聽親朋好友介紹后才去某動(dòng)漫店的，可見忠誠(chéng)顧客會(huì)給動(dòng)漫店帶來“額外利潤(rùn)”。非常重要的是，忠誠(chéng)顧客具有良好的財(cái)經(jīng)信用，可減少對(duì)動(dòng)漫店“逃賬”風(fēng)險(xiǎn)；忠誠(chéng)顧客愛惜動(dòng)漫店設(shè)施，可減少對(duì)動(dòng)漫店設(shè)施損壞；忠誠(chéng)顧客還能主動(dòng)為動(dòng)漫店提供免費(fèi)廣告宣傳。這一切都能使動(dòng)漫店減少經(jīng)營(yíng)成本，給動(dòng)漫店帶來“隱性利潤(rùn)”。

一位動(dòng)漫店老顧客不僅是回頭客，而且更是動(dòng)漫連鎖店的活動(dòng)廣告。通過忠誠(chéng)顧客的口碑傳播，可以為動(dòng)漫連鎖店帶來巨大的市場(chǎng)推動(dòng)力。顧客的口碑傳播已經(jīng)越來越被許多動(dòng)漫連鎖店所關(guān)注和使用，實(shí)際上并非所有的商品都適合做口碑營(yíng)銷，口碑營(yíng)銷在不同商品中所發(fā)揮的作用也不盡相同。從人們樂于傳播信息的產(chǎn)品種類來看，動(dòng)漫周邊產(chǎn)品是最適合采用口碑傳播進(jìn)行促銷的商品種類。進(jìn)一步分析發(fā)現(xiàn)，不同年齡、不同性別的人交流的商品有所不同：年齡越輕的人越經(jīng)常談?wù)撚嘘P(guān)“動(dòng)漫周邊產(chǎn)品、動(dòng)漫DIY個(gè)性定制、Cosplay”的信息，尤其在6到30 歲的受訪者中，他們與他人交流動(dòng)漫周邊產(chǎn)品信息比例很高，特別是學(xué)生，更是偏愛對(duì)動(dòng)漫周邊產(chǎn)品進(jìn)行交流。

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