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動(dòng)漫店服務(wù)顧客的重要技巧

2015-08-24 10:05 來源：項(xiàng)目加盟網(wǎng) 瀏覽量:65

AA國(guó)際動(dòng)漫

投資金額：5-10萬(wàn)

企業(yè)名稱：濟(jì)南乾豪科技發(fā)展有限公司

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動(dòng)漫店服務(wù)顧客的重要技巧_1

動(dòng)漫店加盟者經(jīng)營(yíng)個(gè)動(dòng)漫店，生意非常火爆，許多顧客進(jìn)入動(dòng)漫店，但是怎么和顧客交流來促使交易成功呢，下面是AA國(guó)際動(dòng)漫為您帶來的幾個(gè)方法。

1.假定顧客已經(jīng)同意購(gòu)買

當(dāng)顧客想買下動(dòng)漫產(chǎn)品，卻又拿不定主意時(shí)，動(dòng)漫店加盟者可采用“二選一”的問話技巧。譬如，可對(duì)顧客說：“請(qǐng)問您要我們動(dòng)漫店里的那個(gè)淺灰色的馬克杯還是銀白色的呢?”這樣只要顧客選中一個(gè)，他就會(huì)下決心購(gòu)買了。

2.幫助每一個(gè)顧客挑選動(dòng)漫產(chǎn)品

許多顧客即使有意購(gòu)買動(dòng)漫店里的動(dòng)漫周邊產(chǎn)品或者動(dòng)漫DIY個(gè)性定制產(chǎn)品，也不喜歡迅速掏錢，他總要東挑西揀。這時(shí)，聰明的動(dòng)漫店加盟者就要改變策略，先不要糾纏他到底買不買，而應(yīng)該熱情地幫忙挑選顏色、規(guī)格、式樣等，一旦上述問題解決，這筆生意也就成了。

3. 反問式的回答，

所謂反問式的回答，就是當(dāng)顧客問到某種動(dòng)漫周邊產(chǎn)品，但是動(dòng)漫店里正好沒有時(shí)，運(yùn)用反問來促成。比如說，顧客問：“你們有死神的武器嗎?”這時(shí)，不可直接回答沒有，而應(yīng)該反問道：“抱歉，我們動(dòng)漫店現(xiàn)在只有一護(hù)、小白、劍八的武器，您比較喜歡哪一種呢?”

4.欲擒故縱，捕捉顧客的心

有些顧客的性格天生缺少?zèng)Q斷能力，他雖然對(duì)你的動(dòng)漫產(chǎn)品有興趣，可總是遲遲不作決定。這時(shí)應(yīng)該給他一點(diǎn)刺激，動(dòng)漫店加盟者可以故意裝著很忙要接待其他顧客，做出沒時(shí)間照顧他的樣子。這樣會(huì)促使對(duì)方下決心購(gòu)買動(dòng)漫店里的這個(gè)動(dòng)漫周邊產(chǎn)品或者cosplay服務(wù)。

5.委婉誘導(dǎo)顧客“過了這個(gè)村，就沒這個(gè)店啦?！?

物以稀為貴，人們對(duì)越是得不到的東西，就越想得到它。動(dòng)漫店加盟者可利用這種心理來促使生意成交。比如可以對(duì)顧客說：“我們動(dòng)漫店這種動(dòng)漫周邊產(chǎn)品只剩最后一個(gè)了，而且以后也不會(huì)進(jìn)這件產(chǎn)品了，你不買就沒有了。”或說：“今天是動(dòng)漫店促銷活動(dòng)的最后一天，不把握這個(gè)機(jī)會(huì)的話，明天再來就不是這個(gè)折扣價(jià)了。”

6.直截了當(dāng)

如果上述幾種技巧都不能打動(dòng)對(duì)方時(shí)，動(dòng)漫店加盟者就得使出撒手锏，不要在浪費(fèi)時(shí)間，直接要求顧客購(gòu)買。直接了當(dāng)?shù)貙?duì)他說：“如果您覺得我們動(dòng)漫店里的這個(gè)產(chǎn)品確實(shí)和你的心意的話，就快買下吧!”

7.態(tài)度謙虛，請(qǐng)求指點(diǎn)

在動(dòng)漫店加盟者想盡一切辦法都無效，眼看這筆生意做不成時(shí)，不妨試試下面的方法。譬如說：“雖然我知道我們動(dòng)漫店的產(chǎn)品絕對(duì)適合您，可我表達(dá)能力太差了，無法說服您。但是麻煩您幫忙指出我的不足，幫我改掉這個(gè)不足之處?”像這種謙卑的話語(yǔ)，不但很容易滿足顧客的虛榮心，而且會(huì)化敵為友。一般顧客會(huì)指點(diǎn)鼓勵(lì)你的，為了給你打氣，有時(shí)會(huì)給你一些意料之外的收獲。

相關(guān)標(biāo)簽： 武器|暴

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