顧客購買產(chǎn)品便是服務(wù)的第一步。而產(chǎn)品是否能打動顧客的心很大程度上取決于經(jīng)銷商所應(yīng)具備的良好服務(wù)意識。因?yàn)槭矍胺?wù)即打前戰(zhàn)，用你的真誠、熱情的服務(wù)態(tài)度來感染顧客，讓他在消費(fèi)之前便對公司的產(chǎn)品有一個(gè)好的、深刻的印象，讓顧客在最短時(shí)間為你留下腳步，并且爭取做成生意，如何在短時(shí)間內(nèi)知道顧客的需求或者留下的原因呢？那么抓住顧客的眼球和消費(fèi)心理可以幫到你。
先跟顧客做朋友，在做生意。只有把顧客當(dāng)作你的朋友，顧客才可能放心和你交流和你真心交流。根據(jù)客人的不同類型，我們需要掌握基本的溝通技巧。
1、自主型：這類型顧客喜歡自己慢慢選擇，不接受別人意見，也不喜歡店員協(xié)助及騷擾。營業(yè)員避免直接注視客人，以眼到身不到的方式留意客人的需要，在客人示意需要時(shí)才上前協(xié)助。盡量不給予個(gè)人意見，讓客人自行決定，可在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候與客人打開話題，贊美客人選擇飾品之眼光，增加客人的購買信心。
2、豪爽型：衣著高貴，穿戴名牌或名貴首飾，消費(fèi)能力高，選購隨心所欲，喜歡便買，不計(jì)較價(jià)錢，也不會花太多的時(shí)間去試戴產(chǎn)品及檢查商品。這類客人容易接待，重要的是表現(xiàn)主動親切，多些介紹新款，可以介紹一些較高價(jià)的，盡量引起客人的購物興趣，令客人感到受重視，有面子。
3、精打細(xì)算型：與豪爽型相反，這類客人對價(jià)錢十分計(jì)較，通常會花很長時(shí)間去比較價(jià)錢及議價(jià)。針對這類客人需要有較強(qiáng)的耐心招待，切忌輕蔑客人，可多介紹寫廉價(jià)貨及減價(jià)貨，令客人覺得物有所植。
4、高傲型：這類客人喜歡諸多批評，特別喜歡用別人公司的產(chǎn)品來批評我們的產(chǎn)品。應(yīng)付這類客人要避重就輕，切忌硬碰，接受客人善意的批評。假如批評是不合理但是無傷大雅的，可輕輕帶過，假如是影響公司形象的則要對客人禮貌的解釋。
5、猶豫不決型：這類客人沒有主見，猶豫不決，花很多時(shí)間不能決定。這類客人要主動向他們介紹商品，但避免讓客人胡亂試戴太多款式，替客人挑選一兩件合適的，從中了解客人的需要，一個(gè)人專業(yè)的眼光為客人選取心目中理想的商品，不時(shí)贊美客人，以增加其購買信心。
6、精挑細(xì)選型：這類客人凡事樣樣都要合自己心意，百分百滿意，購物時(shí)很仔細(xì)，花很多時(shí)間于試戴飾品和檢查商品上。所以要盡量滿足他們的要求，耐心款待，盡量回答客人的問題、了解客人的要求，憑個(gè)人專業(yè)知識替客人挑選心目中理想的商品。對客人的要求處理要巧妙，講究方法。
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