1、推薦時(shí)要有信心,向顧客推薦飾品店的飾品時(shí),導(dǎo)購員本身要有信心,才能讓顧客對(duì)服務(wù)有信任感。這個(gè)時(shí)候就要求導(dǎo)購員要有專業(yè)的飾品搭配知識(shí)和熟練的搭配手法。
2、適合于顧客的推薦。對(duì)顧客提示商品和進(jìn)行說明時(shí),應(yīng)根據(jù)顧客的實(shí)際客觀條件,推薦適合的飾品。就是說導(dǎo)購員應(yīng)該先了解顧客購買的心理,顧客如果是想給自己購買,那導(dǎo)購員就應(yīng)該先結(jié)合顧客自身的服飾和膚色進(jìn)行推薦,并說出推薦的理由。如果顧客是想為他人選購禮品,那么導(dǎo)購員應(yīng)該先詢問一下所送人的特點(diǎn)和喜好,做出推薦。
3、配合手勢(shì)向顧客推薦。這點(diǎn)很重要,手勢(shì),既可以稱得上是肢體語言,肢體語言更能生動(dòng)形象的將飾品的特色和美麗展示出來。故而顧客更容易接受。
4、配合商品的特征。新感覺品牌店每類飾品有不同的特征,如功能、設(shè)計(jì)、品質(zhì)等方面的特征,所以針對(duì)不同的情況向顧客推薦飾品時(shí),要著重強(qiáng)調(diào)飾品的不同特征。
5、把話題集中在商品上。向顧客推薦飾品時(shí),要想方設(shè)法把話題引到飾品上,同時(shí)注意觀察顧客對(duì)飾品的反映,新感覺飾品加盟店內(nèi)飾品種類繁多,品種齊全,完全輕輕松松就能和顧客找到話題,故而很容易適時(shí)地促成飾品店內(nèi)的銷售。
6、準(zhǔn)確地說出各類飾品的優(yōu)點(diǎn)。對(duì)顧客進(jìn)行飾品的說明與推薦時(shí),要比較各類飾品的不同,準(zhǔn)確地說出各類飾品的優(yōu)點(diǎn)。韓國風(fēng)味的飾品又實(shí)名特色,潮流飾品又是實(shí)名特色,而民族風(fēng)氣息的飾品,又好在那,搭配在哪。這些都是需要導(dǎo)購掌握并且和顧客介紹的。這樣的介紹也能促進(jìn)飾品店內(nèi)飾品的銷售。
(本文特別感謝新感覺公司商學(xué)院提供素材和店面照片)
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