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汽車美容店如何優(yōu)化服務(wù)流程

2013-05-30 12:15 來(lái)源：項(xiàng)目加盟網(wǎng) 瀏覽量:144

靚車會(huì)

投資金額：5-10萬(wàn)

企業(yè)名稱：北京博宇創(chuàng)佳汽車技術(shù)服務(wù)有限公司

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汽車美容店的經(jīng)營(yíng)要以客戶為中心，建立一套令客戶滿意的服務(wù)流程，了解行業(yè)了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，一套有效的服務(wù)流程能夠幫助汽車美容店的經(jīng)營(yíng)者明白在經(jīng)營(yíng)中工作的重點(diǎn)。靚車會(huì)給經(jīng)營(yíng)者分享汽車美容店經(jīng)營(yíng)中怎樣做好服務(wù)流程，做到以客戶為中心。　　1.站在顧客立場(chǎng)思考：經(jīng)營(yíng)汽車美容店要經(jīng)常站在客戶的立場(chǎng)上思考，更切近地感悟、了解顧客的需求，以自己的眼光去判斷自己提供的這種服務(wù)是否能夠讓客戶滿意，如果自己可以說(shuō)服自己勉強(qiáng)接受那就說(shuō)明你還要做的更好，如果自己很滿意，客戶可能就會(huì)感到滿意，自己審視產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)要提高一個(gè)檔次，真正的做到比現(xiàn)在更好。　　2.積極溝通了解需求：在與客戶的溝通中可以更加切實(shí)的了解到客戶的需求，以及客戶到店內(nèi)消費(fèi)的主要目的。這也是經(jīng)營(yíng)中集思廣益，把更多的精力放在客戶關(guān)心的事情上，才更容易成功。　　3.學(xué)會(huì)分析客戶：在與客戶溝通中，了解顧客想要購(gòu)買的產(chǎn)品和服務(wù)，主要出自什么樣的目的，愿意接受的價(jià)位等因素。因?yàn)樗械牡赇伾舛即嬖阡N售周期，淡季、旺季的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)相差很大，這樣可以讓汽車美容店的小項(xiàng)目更加靈活適應(yīng)市場(chǎng)，比自己在經(jīng)營(yíng)中摸索總結(jié)經(jīng)驗(yàn)要更加容易成功。　　4.發(fā)揮特色：汽車美容行業(yè)是一個(gè)追求個(gè)性，產(chǎn)品差異化比較小的行業(yè)。市場(chǎng)上賣同樣商品的店鋪、提供同樣服務(wù)的汽車美容店都大同小異，經(jīng)營(yíng)者要明白自身的特色，充分了解與其他品牌的差異，當(dāng)客戶問(wèn)起也能給客戶娓娓道來(lái)，讓客戶了解我們的專業(yè)性。　　靚車會(huì)汽車美容連鎖加盟機(jī)構(gòu)是一個(gè)服務(wù)于中高端車主的汽車美容連鎖品牌，擁有強(qiáng)大的營(yíng)銷宣傳團(tuán)隊(duì)，憑借專業(yè)的阿米卡系列產(chǎn)品、完善的營(yíng)銷宣傳培訓(xùn)、技術(shù)培訓(xùn)和經(jīng)營(yíng)管理培訓(xùn)體系，幫助幾百名創(chuàng)業(yè)者成功開辦并經(jīng)營(yíng)靚車會(huì)的加盟店，均受到當(dāng)?shù)剀囍鞯囊恢伦放酢? 　　靚車會(huì)一直提倡以車主為中心，為客戶提供最好服務(wù)的經(jīng)營(yíng)理念，采取總部直接向加盟店供貨的形式，確保產(chǎn)品質(zhì)量和產(chǎn)品效果；完善的培訓(xùn)體系，幫助加盟店的所有員工都掌握靚車會(huì)汽車美容技術(shù)，確保汽車美容的效果；保持與國(guó)外資深汽車美容技師團(tuán)隊(duì)進(jìn)行溝通交流，并且把最新的技術(shù)、觀念和產(chǎn)品與所有加盟店分享，共同提升所有加盟店的整體實(shí)力，為所有客戶提供最尖端的汽車美容服務(wù)。　　歡迎有意投資汽車美容店的創(chuàng)業(yè)者與我們聯(lián)系、咨詢，靚車會(huì)也很榮幸提供所有加盟店的信息，方便創(chuàng)業(yè)者就近考察和咨詢靚車會(huì)加盟店的經(jīng)營(yíng)情況。

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