汽車美容店的投資者學(xué)會(huì)分析客戶，針對(duì)不同的客戶給與讓客戶滿意的接待方式，能夠非常大的提高客戶的粘性和忠誠(chéng)度。
汽車美容行業(yè)是服務(wù)型行業(yè)，客戶滿意和客戶口碑是最終目的，一個(gè)客戶能夠帶來的客戶雖然有限，但是眾多忠誠(chéng)客戶共同帶來的新客戶是非常可觀的。下面，
靚車會(huì)就給車主介紹汽車美容店消費(fèi)的客戶類型，幫助經(jīng)營(yíng)者能夠輕松應(yīng)對(duì)不同類型客戶，不同檔次的汽車美容店要著重抓住目標(biāo)客戶群體。
新奇型
這類消費(fèi)者容易接受新鮮事物，易受廣告宣傳影響，往往是汽車美容養(yǎng)護(hù)中心推出新商品、新服務(wù)的最早嘗試者，他們喜歡花樣翻新的場(chǎng)地設(shè)計(jì)、服務(wù)方式、促銷手段等等，信任員工、樂意聽取建議，希望得到提示。
這類消費(fèi)者大多是年輕顧客，個(gè)性又比較強(qiáng)，是新的消費(fèi)潮流的倡導(dǎo)者與體驗(yàn)者，是未來市場(chǎng)的消費(fèi)主體。我們要適應(yīng)他們，決不能說他們什么不是，甚至怠慢他們，努力把他們培養(yǎng)成我們的忠誠(chéng)顧客。
炫耀或是虛榮型
這類消費(fèi)者大多是收入相對(duì)較高或者家境比較殷實(shí)，用什么都要用最好或者是最貴的那種消費(fèi)者，他們到服務(wù)好、設(shè)施完備、衛(wèi)生情況好的加盟店去消費(fèi)高檔項(xiàng)目或者特殊型號(hào)的
汽車用品，或是享受加盟店的其他增值服務(wù)，有一種心理上的滿足－他們要的就是這種感覺，他們正愁我們不能提供他想要的那種服務(wù)，價(jià)格再高，他們也毫不猶豫。
他們更愿意汽車美容養(yǎng)護(hù)中心能為他提供專門的
洗車車道、封閉打臘區(qū)、休息區(qū)，或者是到汽車美容養(yǎng)護(hù)中心門口將車鑰匙給員工后，自己去喝
咖啡了，讓員工把車開進(jìn)洗車房洗好車，最后搞好車內(nèi)外衛(wèi)生，一切完畢，就等自己喝完咖啡出來付賬。
這一類消費(fèi)者是我們營(yíng)銷人員要花工夫的，因?yàn)樗麄兊腻X最好賺，提高我們服務(wù)的品質(zhì)、理念，給這類消費(fèi)者心理上最大限度的滿足，他們將是你的忠實(shí)消費(fèi)者和利潤(rùn)來源。這類消費(fèi)者潛意識(shí)里有引導(dǎo)這種“高消費(fèi)”的欲望，還能帶動(dòng)很多人來消費(fèi)。像收入高、家境豐厚、思想較前衛(wèi)的年輕消費(fèi)者、一些自己開車的“暴發(fā)戶”、私營(yíng)業(yè)主、事業(yè)有成人士等等屬于這種類型。
成熟型
這類消費(fèi)者大多教育程度相對(duì)較高，消費(fèi)觀念比較成熟，分析問題的能力較強(qiáng)，總是科學(xué)地選擇自己想要購(gòu)買的商品，根據(jù)自身的實(shí)際情況進(jìn)行消費(fèi)，這類消費(fèi)者包括比如城市中自營(yíng)出
租車司機(jī)、部分私家車用戶、個(gè)體私營(yíng)業(yè)主等等。
決定這類消費(fèi)者進(jìn)行消費(fèi)的因素是公司的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力、科學(xué)的數(shù)據(jù)、專家的建議、著名公司或媒體的評(píng)價(jià)等等，因此向這類消費(fèi)者提供這方面的資訊就行，不要硬行推銷。對(duì)于這樣的消費(fèi)者，我們要花大力氣，時(shí)刻都不能怠慢他們以致?lián)p害我們的信譽(yù)。作為店長(zhǎng)，平時(shí)要積極收集對(duì)我們營(yíng)銷有利的資訊，并要恰倒好處地、積極地向這類消費(fèi)者宣傳。
從眾型
這類消費(fèi)者屬于人云亦云型，文化程度相對(duì)較低，自己對(duì)各種美容項(xiàng)目及產(chǎn)品沒有太大主見或是見解，到哪里去消費(fèi)、消費(fèi)什么、怎么消費(fèi)，主要是靠朋友的介紹、我們的宣傳來完成。
這種類型的消費(fèi)者由于沒有多大主見，依賴心理較強(qiáng)，購(gòu)買什么第一想到的是向親朋好友打聽，心理也相對(duì)比較脆弱，同時(shí)也喜歡有人能聽他的建議，希望人家和他一樣去那里消費(fèi)，證明自己的選擇是正確的，所以說這類消費(fèi)者也正是喜歡將自己在消費(fèi)過程中受到的正面或負(fù)面待遇告訴親朋好友的人。
所以，對(duì)待這類消費(fèi)者的關(guān)鍵是要將我們承諾的服務(wù)120％地提供給他們，讓他們感受到還是我們好，給我們介紹更多的客戶來洗車。努力去做，他們是最佳的潛在客戶源。
無所謂型
這類消費(fèi)者性格大多比較隨和、沉悶、不細(xì)膩，認(rèn)為汽車美容養(yǎng)護(hù)中心都差不多，項(xiàng)目也差不多，無所謂。方便和快速的服務(wù)是他們選擇的頭等因素，他們不太關(guān)心產(chǎn)品質(zhì)量，認(rèn)為質(zhì)量不會(huì)差很多，對(duì)使用劣質(zhì)產(chǎn)品帶來的不良后果了解較少，能用就行，對(duì)汽車美容養(yǎng)護(hù)中心外觀、服務(wù)等不太在意。對(duì)于這類消費(fèi)者我們的營(yíng)銷人員要宣傳我們公司和加盟店的特點(diǎn)，關(guān)鍵是要引導(dǎo)他們消費(fèi)，告訴他們我們產(chǎn)品的好處，讓他們知道什么叫差別。關(guān)鍵是引導(dǎo)。
“誰也甭想騙我”型
這類消費(fèi)者受教育程度相對(duì)較低，年齡相對(duì)較大，他們的特點(diǎn)是認(rèn)死理，要眼見為實(shí)，你講得天花亂墜我也不信，我見到的才是真的。這類消費(fèi)者的心理實(shí)際上比較善良，有較滄桑的經(jīng)歷，又比較固執(zhí)，要拉住這類消費(fèi)者靠的是用我們的真誠(chéng)和專注去打動(dòng)他們，一旦他們覺得我們可靠，就是我們永遠(yuǎn)的客戶和絕佳的宣傳員。這類消費(fèi)者比如白手起家的小老板、年齡較大的司機(jī)等等。
好占便宜型
這類消費(fèi)者通常對(duì)店開展的優(yōu)惠活動(dòng)什么的非常感興趣，喜歡免費(fèi)贈(zèng)送的一只鑰匙扣一條毛巾等，但并不是說他們家庭條件一定比較拮據(jù)、生活責(zé)任和壓力一定較大，他們就是喜歡在當(dāng)“上帝”的感覺，自認(rèn)為見多識(shí)廣，對(duì)員工呼來喚去，就想要點(diǎn)“額外的”心里才覺得舒服。
例如一些政府單位的小車司機(jī)、租賃的出租車經(jīng)營(yíng)者等等。這類消費(fèi)者是最好“收買”的，給點(diǎn)小恩小惠就容易滿足，就會(huì)經(jīng)常來，但是只要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做得更好，“變心”極快。這里的解決辦法是，努力把他們轉(zhuǎn)變成為我們的好朋友，這樣才會(huì)留住他們。
靚車會(huì)汽車美容連鎖加盟機(jī)構(gòu)以專業(yè)產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)以及總部強(qiáng)大的營(yíng)銷宣傳團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)支持和完善的技術(shù)培訓(xùn)指導(dǎo)體系，靚車會(huì)迅速在國(guó)內(nèi)建立了一批具有實(shí)力的加盟店，美容當(dāng)?shù)氐闹懈叨塑囍鳎@得了當(dāng)?shù)貜V大高端車主的一致喜愛。
靚車會(huì)以公開透明，坦誠(chéng)的態(tài)度，對(duì)廣大投資者承諾，加盟我們靚車會(huì)的加盟商，我們承諾的支持和美容一項(xiàng)不落，我們的產(chǎn)品品質(zhì)和效果絕不打折扣，產(chǎn)品渠道嚴(yán)密保護(hù)。我們公布了大量的加盟商聯(lián)系方式和信息，歡迎廣大有意向加盟的客戶就近考察與咨詢。
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