客戶是支撐
汽車美容店的生存的根本,有了客戶就可以在客戶身上挖掘很大的潛在價值,大部分
汽車美容店都還在如何有客戶而發(fā)愁,
靚車會介紹汽車美容店如何贏得客戶。
投資的人多了,經營上一定要自己汽車美容店的特色才能在行業(yè)中有競爭的優(yōu)勢,汽車美容店的客戶開發(fā)與服務就是提高利潤的重點??蛻糸_發(fā)是指店為吸引和保持客源而進行的一系列公關活動。穩(wěn)定的客源是店進行正常經營的前提,為此客戶開發(fā)是店的首要工作,也是一項最重要的工作。
新顧客的來源通常有兩類:一類是新增汽車用戶;另一類是從其他店轉移過來的客戶。開發(fā)新客戶應充分利用開業(yè)的大好時機,利用汽車銷售商爭取新客戶,抓信客源的關鍵是在消費者購習汽車時就使之成為本店的客戶。轉移其他店客戶,同時要鞏固老客戶,鞏固老客戶對店的發(fā)展至關重要,因為只要留住全部老客戶,店的業(yè)務量就只會增加不會減少。
服務上,特別是顧客的服務商一定要下功夫,建立客戶檔案,只要是曾經登記過的汽車來店消費,無論駕駛員是原來登記的客戶還是其他人,均可積分,但上述積分能記入最初建立檔案的那個客戶的積分里??蛻糸_發(fā)與服務是重點,客戶的開發(fā)上不能馬虎,要知道確保服務質量,次是產品本身,最后才是價格的思想,同時也可以發(fā)展一下各其他服務,多方位的經營是不吃虧的。
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