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在進(jìn)美容院意味著身份的今天,不少美容院加盟連鎖的牌子很不錯,就是日常管理不到位,干了幾個月就關(guān)門大吉了。為什么呢?問題出在管理上,管理出效益管理出人才,這是中國企業(yè)界的不成文經(jīng)驗,美容院是企業(yè)的小小縮影,如果不能很好地解決管理中出現(xiàn)的問題,美容院的健康發(fā)展不容樂觀。那么,很好解決問題,以下三“重”三“輕”不容忽視。我們一起來看看:
一、重能力輕品德:美容院加盟店在招聘員工的時候沒有長遠(yuǎn)規(guī)劃,只注重銷售能力、業(yè)績和技術(shù),或者信任自己的親友。忽視了員工的品德和未來發(fā)展。到一定時期后就會發(fā)現(xiàn)員工難以管理或不適應(yīng)美容院的發(fā)展。一下子又難以解決。
二、重點而輕面:一些美容院加盟店院長只重視或只解決一些細(xì)節(jié)的問題,而忽略美容院管理的整體性,只見一樹而不見森林。結(jié)果是揀了芝麻丟了西瓜,按倒了葫蘆起了瓢,最后整天忙于救火。
三、重模仿而輕個性:品牌美容院加盟網(wǎng)提示,一些十大品牌美容院加盟店院長通過各種渠道學(xué)到一些管理技巧,但只是照搬,缺乏自己的個性。制定之后又缺乏系統(tǒng)的執(zhí)行力,不能落實到員工的具體日常工作中,又不能與企業(yè)現(xiàn)狀相結(jié)合。更有甚者,美容院院長簡單地認(rèn)為企業(yè)文化就是裝修、企業(yè)標(biāo)識、工裝、早操、口號,對員工的具體工作動機(jī)的心理層面漠然置之。
美容院經(jīng)營的目的是取得利潤這個道理是不錯,但是在其實現(xiàn)利潤的過程中,太過于注重現(xiàn)實層面的東西,如銷售能力、店面裝修和模仿他人的做法,而忽視了人的內(nèi)心潛規(guī)則,對人性化幾乎藐視,那么其結(jié)果達(dá)不到預(yù)期目的實屬正常,因為人不是死板的工具,人是有思維活動,希望以上給大家提供一些建議,對美容院加盟店的管理能夠起到一些良好的作用。
其實,做好售后服務(wù),既是“價格競爭”也是“心理競爭”。所謂“價格競爭”是指在不提高服務(wù)價格的同時,又提供一些額外的服務(wù),成本較小,卻可以吸引更多顧客。“心理競爭”是說,售后服務(wù)由服務(wù)方主動提出,可以充分顯示服務(wù)方的誠意,也可以借此拉近與顧客的關(guān)系,滿足其心理需求,使顧客獲得一種貴賓的感覺,充滿了美容文化的氛圍,使顧客充分感受到舒適和愜意,從而忠實于你的美容院。
特色產(chǎn)品使艾斯歐迪永遠(yuǎn)站在時尚前例,來自法國的艾斯歐迪系列產(chǎn)品,由法國總部艾斯歐迪化妝品公司研制,在中國大陸地區(qū)生產(chǎn),順應(yīng)美容行業(yè)的發(fā)展潮流,緊隨美容產(chǎn)品生產(chǎn)的先進(jìn)技術(shù),融合時代的前沿科技,精心用料,精細(xì)制造,不斷推陳出新,是愛美人士的首選。艾斯歐迪特色產(chǎn)品是美容加盟店強(qiáng)勁的技術(shù)支持,艾斯歐迪總部利用百年運作優(yōu)勢,整合全球資源,層層篩選,不光質(zhì)量有保證,價格更合理,照顧到各消費層次的顧客群,而且始終處于流行、時尚的潮頭。
樹立專業(yè)形象,用專業(yè)語言和專業(yè)訓(xùn)練,提高員工素質(zhì),提升美容業(yè)的服務(wù)水平。據(jù)《美容時尚報》2002年美容院消費者調(diào)查提供的數(shù)據(jù),76%的人希望美容院提升技術(shù),67%的人希望美容院提升服務(wù)水平,68%的人希望美容院提高于員工素質(zhì)??梢娍坑H情維系的客戶還是低水平的服務(wù),只有加上專業(yè)的美容專家的親切服務(wù),才能對客戶有充分的吸引力。專業(yè)形象和專業(yè)素質(zhì)不是一日之功,也不可以憑空杜撰,得經(jīng)過于錘百煉才能使我們成為業(yè)內(nèi)專家。除了專業(yè)技術(shù)外,還得具備深厚的經(jīng)驗積累,才能成為客戶信賴的專業(yè)人士。如果現(xiàn)有人員底子薄,趕緊加大引進(jìn)高素質(zhì)人才的步伐,否則,美容業(yè)的大浪淘沙也是不可抗拒的市場規(guī)律
艾斯歐迪歷經(jīng)20年的發(fā)展和成長,有著成熟的管理和運營體系,開店從選址、裝修、開業(yè)、培訓(xùn)、促銷、管理、售后都是流程化的服務(wù)機(jī)制,真正做到讓經(jīng)營者加盟商放心、省心、無憂經(jīng)營;無論是連鎖加盟還是產(chǎn)品加盟都與廠家直接合作,由廠家直接提供服務(wù)技術(shù)支持和培訓(xùn),中間不經(jīng)過任何繁雜的環(huán)節(jié),減少了不必要的麻煩,讓加盟商更加省時、省力放心經(jīng)營。而且,專店專賣保證加盟伙伴最大利益,艾斯歐迪系列美容養(yǎng)護(hù)用品只在艾斯歐迪加盟連鎖店銷售和使用,以服務(wù)帶動銷售,讓人們的選擇更理性,更專業(yè)這樣,不光能使價格得到統(tǒng)一,保證美容加盟店的利益,避免了美容化妝品之間的惡性競爭,而且有了專業(yè)的介紹和服務(wù),愛美人士更能體會到美容養(yǎng)護(hù)的長期性和必要性,更能持久的選擇艾斯歐迪品牌的服務(wù)。
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