美容院是專業(yè)美容化妝產(chǎn)品通往消費(fèi)終端的惟一出口,它的整體發(fā)展說(shuō)明這是一個(gè)高成長(zhǎng)性的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè),那么,在這樣一個(gè)朝陽(yáng)行業(yè)中,如何打敗對(duì)手,搶占市場(chǎng)先機(jī),創(chuàng)造更多財(cái)富?
一、美容院靠什么
我們知道美容業(yè)是一個(gè)以服務(wù)為主導(dǎo)的行業(yè)。然而,任何一個(gè)“服務(wù)性”的行業(yè)如果缺乏產(chǎn)品的支持,缺乏銷售產(chǎn)品的力度,這個(gè)行業(yè)便很難有好的發(fā)展。所以,經(jīng)營(yíng)狀況佳的美容院靠的是優(yōu)秀的服務(wù)力和銷售力。
二、打造服務(wù)力
服務(wù)力體現(xiàn)在兩方面,一是硬件,二是軟件,軟硬件結(jié)合得好,才有能力向顧客提供良好的服務(wù)。其中硬件包括:
1、店址選址最為關(guān)鍵,它周圍的商圈環(huán)境,店面的朝向,所在地的交通便利與否。
2、裝修店內(nèi)、外觀的裝修特色、形象與風(fēng)格,各服務(wù)區(qū)域的設(shè)置與布局等。
3、裝飾店招、門檻、櫥窗、飾物裝飾點(diǎn)綴性裝飾、各裝飾品的品味與美容院的協(xié)調(diào)性。
4、各種生活性設(shè)備(如空調(diào)、音響等)和專業(yè)性設(shè)備(如美容美體器械)是否齊全,是否符合周圍商圈內(nèi)的消費(fèi)需求。
5、服裝員工的工作服裝是否干凈整潔統(tǒng)一。
三、軟件主要包括
1、氣氛渲染促銷時(shí)的氣氛是熱烈沖動(dòng)誘人的,經(jīng)營(yíng)時(shí)的氣氛是溫馨浪漫宜人的,整體氣氛給人輕松愉悅親切的感覺(jué)。
2、接待禮儀微笑、大方、熱情的接待禮儀,語(yǔ)言專業(yè),樸素而毫不夸張,接待程序規(guī)范統(tǒng)一而又嚴(yán)謹(jǐn)。
3、服務(wù)內(nèi)容服務(wù)項(xiàng)目有特色,內(nèi)容豐富,體現(xiàn)專業(yè)高品質(zhì)的特征。
4、美容師的手法專業(yè)、嫻熟、細(xì)致,給客人一種舒服、放松的感覺(jué)享受。打造服務(wù)力關(guān)鍵在于細(xì)節(jié),其實(shí)就是打造一種精益求精的經(jīng)營(yíng)模型。
四、打造銷售力
銷售力是指銷售人員的銷售能力和對(duì)銷售政策的執(zhí)行能力,及美容院對(duì)銷售人員的銷售培養(yǎng)能力和銷售管理能力。主要體現(xiàn)在以下方面:
1、美容院的銷售管理能力美容院的經(jīng)營(yíng)者要管的是每天的收入、員工狀態(tài)、顧客的變化、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和成本控制等。執(zhí)行經(jīng)理要管的是每日例會(huì)、員工士氣、顧客的變化、促銷方案的制定和實(shí)施等,這些工作內(nèi)容可以以表格的形式進(jìn)行科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化的統(tǒng)籌管理。
2、銷售培養(yǎng)能力美容院要建立自己的人才培養(yǎng)機(jī)制,形成“傳、幫、帶”與正規(guī)教育培訓(xùn)相結(jié)合的特色模式,培養(yǎng)美容師的銷售本領(lǐng)。
3、美容師對(duì)銷售政策的執(zhí)行能力表現(xiàn)在美容師對(duì)銷售政策的理解、支持和執(zhí)行方面,美容院可以通過(guò)銷售制度來(lái)促成這一點(diǎn)。
4、美容師的銷售能力可以概括為三點(diǎn):一是語(yǔ)言溝通能力,二是現(xiàn)場(chǎng)察言觀色的能力,三是銷售量的最大化。
有了這兩大實(shí)力,美容院才能長(zhǎng)期留客,創(chuàng)造更大的財(cái)富價(jià)值。雅致軒作為中國(guó)美業(yè)的至尊品牌,擁有由多名國(guó)內(nèi)外知名專家團(tuán)隊(duì)組成的皮膚研究中心,確保強(qiáng)大的產(chǎn)品力;前瞻性的人才升級(jí)戰(zhàn)略,攜手多所名校啟動(dòng)商學(xué)院,夯實(shí)人才基礎(chǔ),培養(yǎng)美業(yè)人才,確保強(qiáng)大的銷售力。加盟雅致軒,搶占市場(chǎng)先機(jī),創(chuàng)造更多財(cái)富!