,,

美容院顧客流失的重要因素

2017-09-05 18:01 來源：項目加盟網(wǎng) 瀏覽量:326

雅致軒美容院

投資金額：5-10萬

企業(yè)名稱：河南省雅致軒生物技術有限公司

查看資料申請加盟

客源的穩(wěn)定與否直接影響到美容院的經(jīng)營發(fā)展，但是最近雅致軒市場部老師在下店時發(fā)現(xiàn)最近一段時間幾乎所有美容院都有顧客流失的現(xiàn)象，客源不斷減少，更有一些大型的美容院的顧客嚴重流失，不得不面臨重新拓客，接下來雅致軒連鎖美容院小編就來為大家詳細講解一下當下美容院顧客流失的重要因素。

美容院顧客流失的重要因素_1

根據(jù)調(diào)查顯示，很多美容院都將拓客當成美容院的救命稻草，不管是付出什么樣的代價也要去做，但是從營銷學上來說，開發(fā)一個新顧客是維護一個老顧客的數(shù)倍。那么老顧客為什么會流失呢?撇開顧客搬遷、工作調(diào)動這些客觀因素，小編認為，顧客流失最大的原因是因為被美容院傷到了，客人覺得受傷，最常見的是以下幾種情形：

1、強迫式銷售：美容師只按照老板的要求，每天出多少業(yè)績，壓根不看顧客的實際需求，一味的要求其買單。2、效果不滿意：效果是顧客去美容院的主要目的，顧客花的大價錢，但是卻沒有任何效果，覺得上當受騙了，當然不愿意再來。3、過度營銷：每月都做好幾場促銷活動，從顧客身上層層剝削，完全不給其喘息的機會。4、美容事故：由于產(chǎn)品質(zhì)量問題或者美容師技術問題，導致顧客皮膚出現(xiàn)問題而得不到及時解決。

那么，美容院應該如何解決上述問題，真正做到不傷客呢?

第一、強迫式銷售：不管是美容師還是老板，在做推銷前都要詳細做好顧客分析，全面分析顧客的需求，了解員工皮膚問題，其經(jīng)濟能力、消費特點，如果是第一次來一定要詳細了解清楚，如果是常客，那么就多了解顧客以前在美容院的消費記錄，然后根據(jù)顧客的情況給顧客提供購買建議和優(yōu)惠方案，只有這樣，銷售才能做到有的放矢，而不是一頓亂賣。

第二、關于效果：美容院必須給顧客灌輸這樣一理念，美容院不是醫(yī)院，就算是醫(yī)院也不可能包治百病，對于特別注重效果的顧客，美容師一定要結合專業(yè)的知識給予正確的引導話術，比如抗皺產(chǎn)品，皺紋不是一兩天就能形成的，同樣也不是一次就能解決的，抗皺的難度最高，價格也不會便宜，但是如果你能堅持做下去，就算你的皺紋不會減少，但是一定不會在增多。所以區(qū)別還是很大的。

第三、過度營銷：由于市場競爭激烈，很多美容院都開始變著花樣來吸引顧客到店，客人經(jīng)歷的多了，也就越來越精明了，越是搞活動越是不到店，因此，一定要給顧客休養(yǎng)生息的時段，花點時間多養(yǎng)客，而不是一味的銷售，當你的客情做好了，其他美容院就很難在挖走你的客人，你再做活動時，客人也必然不會抗拒。

第四、美容事故：我們經(jīng)常會看到網(wǎng)絡上各種美容事故，要么是面膜添加劑太多，導致面部毀容，要么就是微整形導致顧客出事，因此，美容院一定要避免這種事情的發(fā)生，我們都知道，美容院想要積攢口碑需要幾年甚至十幾年，但是想要毀去一個小時就能傳遍整個網(wǎng)絡，因此，如果出現(xiàn)了問題，美容院要做的就是盡快息事寧人，在最短的時間內(nèi)處理完畢，以免節(jié)外生枝。免節(jié)外生枝。

雅致軒美容院加盟品牌為了扶持廣大美業(yè)創(chuàng)業(yè)者，特推出強大的優(yōu)惠活動，更多關于雅致軒美容院加盟的信息，請登錄雅致軒美容院加盟官網(wǎng)：http://www.yazhixuan.com.cn或撥打投資顧問專線：176-9808-5171（微信同號）也可通過雅致軒美容院加盟在線QQ：1919186111咨詢了解詳情，我們真誠為您解答。

下一篇：美容院開店選址技巧