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     美容咨詢是美容師能與顧客溝通、交流、互相理解的最重要途徑；良好的咨詢可以增進(jìn)顧客對(duì)美容師日后所進(jìn)行的專業(yè)服務(wù)更加信賴；而要進(jìn)行美容咨詢，對(duì)于一位專業(yè)美容師也是一項(xiàng)頗具挑戰(zhàn)性的任務(wù)；柔情、誠(chéng)信和人情味是從事美容咨詢工作時(shí)的三個(gè)必要因素。為了要和顧客順利發(fā)展彼此的關(guān)系，美容師的溫柔體貼，令人信賴的專業(yè)技術(shù)和人情味層面的    人性素養(yǎng)，都是占有相當(dāng)重要地位的因素。

美容咨詢一、建立可交換意見之溝通咨詢的前提條件

    美容師若能和顧客達(dá)到充分交換意見、互相溝通的程度，表示美容師已經(jīng)獲得顧客相當(dāng)?shù)男刨嚒榱巳〉妙櫩蛯氋F的信賴，美容師必須具備良好的人品、親切的接待態(tài)度、優(yōu)雅的言語(yǔ)措辭以及誠(chéng)信等條件，另外保持親近顧客的心態(tài)和具體行動(dòng)，也是建立信賴關(guān)系的重要因素。

   在一般進(jìn)行咨詢時(shí)，如果能全神貫注地傾聽顧客對(duì)美容問題的訴苦，并更進(jìn)一步去理解顧客的苦楚或期望，與之產(chǎn)生共鳴，以及站在支持顧客的立場(chǎng)，顧客會(huì)認(rèn)為眼前這位美容師，才是真正為我的美容問題設(shè)想的人，于是就會(huì)產(chǎn)生對(duì)美容師的信賴感。

美容咨詢二、建立溝通意見的咨詢?nèi)Q于首次的印象

    美容咨詢的第一步，是開始與美容師和顧客初次見面的瞬間，即給顧客留下的第一印象。

通常，顧客首先會(huì)以第一次的印象來判斷此美容師是否健談、投合，以及能否信賴等概略性評(píng)判，其次再看美容師的臉色表情及肌膚狀態(tài)，注意其是否為人信服的美容專家。例如，一位美容師本身的皮膚問題比顧客還要嚴(yán)重，如此，盡管對(duì)顧客再好的建議，也一定不能獲得信賴。

美容咨詢?nèi)?、進(jìn)行咨詢時(shí)的『兩不』

一是切勿采取單一模式的接待方式；

    單一模式的咨詢方式是永遠(yuǎn)無助于美容咨詢工作的。由于來美容院的顧客，都是帶著各種不同的苦惱問題，希望前來獲得心理上的解放，所以美容師就要以嚴(yán)肅而認(rèn)真的姿態(tài)隨時(shí)隨地注意配合個(gè)人的狀況，以做最確切的對(duì)應(yīng)和收集正確的資料。

    一天中面對(duì)連續(xù)不斷需要咨詢的顧客，很容易造成千篇一律的對(duì)話；而美容師對(duì)咨詢工作愈是駕輕就熟，就愈容易以同一機(jī)械化意識(shí)來接待每一位顧客。這樣不但不能正確聽取顧客因人而異的問題，也不可能提出確切的解決方法或建議，美容師和顧客之間的溝通管道很有可能因此偷懶的做法而破裂的。

二是對(duì)顧客不得有差別待遇

    美容師最忌諱在接待顧客時(shí)，看到?？途陀H切地殷勤招待，而對(duì)不常來的顧客就愛理不理；或是對(duì)自己喜歡的顧客就優(yōu)先處理，并多花時(shí)間熱心咨詢，不合意的就冷冷淡淡談不上幾句話，就草草結(jié)束。

   身為一個(gè)美容師，尤其在咨詢時(shí)，絕對(duì)不得感情用事，見風(fēng)轉(zhuǎn)舵，對(duì)顧客有差別待遇的行為。

美容咨詢四、從事美容心理咨詢應(yīng)有的心理準(zhǔn)備

    為和顧客順利建立溝通意見的咨詢管道，盡管要很注重美容師的人情味層面的修養(yǎng)，但是心理上也要隨時(shí)留意咨詢美容的基本問題、進(jìn)行方法及注意事項(xiàng)，并付之實(shí)施，而不斷地努力累計(jì)經(jīng)驗(yàn)也相當(dāng)重要。

現(xiàn)就美容院的日常實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，具體的要點(diǎn)敘述如下：

1、說話的方法

    和藹可親的語(yǔ)調(diào)中帶有說服力的說話法為**。說的太快而使對(duì)方聽不清楚的速度，會(huì)使顧客不能平心靜氣；高聲叫嚷則會(huì)令對(duì)方坐立不安；而聲音過低卻一直喋喋不休，對(duì)方會(huì)累的連話都不想講。

    說話的要領(lǐng)是，面帶笑容，眼看對(duì)方的眼睛，視顧客對(duì)談話內(nèi)容的反應(yīng)再繼續(xù)說下去，并抓住配合對(duì)方說話的節(jié)奏以增強(qiáng)說服力。而在對(duì)應(yīng)顧客非常在意之事項(xiàng)，及苦惱的部分時(shí)，就應(yīng)放低聲音做建議。如此為顧客著想的說話方法，會(huì)使對(duì)方更增加安心感，咨詢也會(huì)進(jìn)行的較順利。

2、聆聽的方法

    聆聽方法美容咨詢的最重要部分，而聆聽方法的高明和拙劣，足以影響咨詢后所要進(jìn)行的美容技術(shù)服務(wù)。

    高明的聆聽方法，就是要沒有成見和偏見，并且采取『專注聆聽』的姿勢(shì)，『專注聆聽』就是心理不能有障礙、拘束，要專心聆聽對(duì)方說話，以理解對(duì)方。美容師若在聆聽時(shí)，心有旁騖或感情有所偏頗，所聽取顧客的話就會(huì)像經(jīng)過過濾網(wǎng)，再也不是顧客原本的意思了。

如同『善言者即善聽者』所言，若美容師善聽，顧客就會(huì)無話不說，吐盡心事而后快，隨之對(duì)美容師所傳達(dá)的話就會(huì)照單全收，而說話的內(nèi)容就有增強(qiáng)說服力的作用。以下為聆聽時(shí)須注意的基本原則：

⑴在聽對(duì)方說話的途中須適時(shí)回應(yīng)，可使談話順利進(jìn)行。但不可在談話告一段落時(shí)，做評(píng)論或批評(píng)，要使顧客做完整的表達(dá)。

⑵聆聽時(shí)，不可板著臉孔，或毫無表情，須配合顧客的喜怒哀樂來改變表情，但不可太夸張。

⑶聆聽時(shí)，臉一定要面對(duì)顧客，注視對(duì)方的眼睛。

⑷聽清楚顧客的感情事或心事，彼此獲得共鳴時(shí)，不要藏在心底，要化成話題回答給對(duì)方，讓對(duì)方感到彼此有共同的想法，溝通就得以順利進(jìn)行。

⑸不需過分勉強(qiáng)就能夠盡量收集資料的談話法為**。然而，由于顧客心中也有難以啟齒的事，所以美容師若緊緊追問，反而會(huì)有負(fù)面的效果。

⑹當(dāng)美容師和顧客在溝通時(shí)，無法取得步調(diào)一致時(shí)，就該停下來，配合顧客的步調(diào)，并且調(diào)整自己的節(jié)拍，如對(duì)方喝口茶，也跟著喝一口，適時(shí)做相同的動(dòng)作，對(duì)聆聽法也很有效果。

3、態(tài)度、言語(yǔ)措辭

    為了緩解顧客的緊張和不安感，美容師首先不要擺出高姿態(tài)，而要以輕松的態(tài)度接待；不可以僵硬的姿態(tài)，精神散漫的態(tài)度談話，否則顧客也會(huì)跟著隨便或不自然。在談話時(shí)，為了不使顧客的精神和心情散漫下來，美容師在咨詢時(shí)，不可有以下的態(tài)度：

（1）用手抓著垂在臉旁的頭發(fā)，或有搔頭的動(dòng)作；

（2）玩弄手指、指甲、或剝指甲油；

（3）左顧右盼，東張西望精神不集中；

（4）動(dòng)作夸張或搖晃身體、沉不住氣；

現(xiàn)就美容院的日常實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，具體的要點(diǎn)敘述如下：

1、說話的方法

   和藹可親的語(yǔ)調(diào)中帶有說服力的說話法為。說的太快而使對(duì)方聽不清楚的速度，會(huì)使顧客不能平心靜氣；高聲叫嚷則會(huì)令對(duì)方坐立不安；而聲音過低卻一直喋喋不休，對(duì)方會(huì)累的連話都不想講。

   說話的要領(lǐng)是，面帶笑容，眼看對(duì)方的眼睛，視顧客對(duì)談話內(nèi)容的反應(yīng)再繼續(xù)說下去，并抓住配合對(duì)方說話的節(jié)奏以增強(qiáng)說服力。而在對(duì)應(yīng)顧客非常在意之事項(xiàng)，及苦惱的部分時(shí)，就應(yīng)放低聲音做建議。如此為顧客著想的說話方法，會(huì)使對(duì)方更增加安心感，咨詢也會(huì)進(jìn)行的較順利。

2、聆聽的方法

   聆聽方法美容咨詢的最重要部分，而聆聽方法的高明和拙劣，足以影響咨詢后所要進(jìn)行的美容技術(shù)服務(wù)。

    高明的聆聽方法，就是要沒有成見和偏見，并且采取『專注聆聽』的姿勢(shì)，『專注聆聽』就是心理不能有障礙、拘束，要專心聆聽對(duì)方說話，以理解對(duì)方。美容師若在聆聽時(shí)，心有旁騖或感情有所偏頗，所聽取顧客的話就會(huì)像經(jīng)過過濾網(wǎng)，再也不是顧客原本的意思了。

如同『善言者即善聽者』所言，若美容師善聽，顧客就會(huì)無話不說，吐盡心事而后快，隨之對(duì)美容師所傳達(dá)的話就會(huì)照單全收，而說話的內(nèi)容就有增強(qiáng)說服力的作用。【知道不如了解，了解不如熟知，百度搜索“雪肌妮絲”，進(jìn)入雪肌妮絲網(wǎng)站查看更多http://www.snowyskin.com/Ppjm.Asp】