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經(jīng)營了3年男士美容院的陳女士最近流失了一名老顧客,這本不是件大事,卻讓陳女士非常重視,因?yàn)轭櫩团R走時(shí)對她說:“不是你們不好,主要是項(xiàng)目太老套了,做久了一點(diǎn)新意都沒有?!鳖櫩偷脑捦蝗稽c(diǎn)醒了陳女士,一盤菜天天吃會吃膩,一樣的護(hù)理月月做也會失去吸引力。如果引進(jìn)新的項(xiàng)目,還得引進(jìn)配套產(chǎn)品,增加了經(jīng)營成本,可怎樣才能在經(jīng)營成本不變的情況下,革新項(xiàng)目?聰明的陳女士想到了項(xiàng)目翻新,在維持基礎(chǔ)項(xiàng)目不變的情況下,改變項(xiàng)目的形式、采用儀器及附加服務(wù),引進(jìn)新項(xiàng)目,讓傳統(tǒng)項(xiàng)目穿上一件漂亮的“馬甲”重新粉墨登場。
項(xiàng)目為啥要翻新
消除顧客的厭倦感
男士腎部護(hù)理、頸部護(hù)理等項(xiàng)目是一般美容院均有的常規(guī)護(hù)理,然而大多數(shù)美容院將這些項(xiàng)目一陳不變地開展數(shù)年。對于長期光顧的老顧客而言,他兩年前來,就做的這樣的護(hù)理,兩年后,仍然是這樣的護(hù)理,顧客容易生出厭倦心。此時(shí),如果其他美容院有同等價(jià)位的新項(xiàng)目出現(xiàn),顧客很容易因?yàn)閲L試新項(xiàng)目而流失。所以,美容院需要在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候,對項(xiàng)目進(jìn)行翻新,給顧客耳目一新的感覺和體驗(yàn),滿足顧客求新的心理,穩(wěn)定顧客群。
提高美容師技術(shù)水平
項(xiàng)目翻新,不僅要從項(xiàng)目的名稱、形式上進(jìn)行翻新,更要對技術(shù)進(jìn)行重新整合,這給美容師提出了更高的技術(shù)要求。首先,美容師必須精通項(xiàng)目的傳統(tǒng)護(hù)理手法,其次,她必須了解在整套手法中哪些手法是最重要,最舒適的,哪些手法是輔助性的,不僅如此,美容師還得不斷學(xué)習(xí)、研究新手法,才能將原來固有的手法操作流程打散,重新組合。這樣一來,就迫使美容師必須經(jīng)常通過閱讀專業(yè)報(bào)刊、參加技術(shù)培訓(xùn)為自己的技術(shù)充電。
老項(xiàng)目開新價(jià)
對于同一項(xiàng)目,美容院很難在項(xiàng)目不變時(shí)提升價(jià)格,甚至很多時(shí)候,同一個(gè)項(xiàng)目會越做越便宜,使美容院的利潤很難得到增長。而項(xiàng)目翻新后,傳統(tǒng)的項(xiàng)目以新面孔出現(xiàn)在顧客前,美容院便可以趁此時(shí)機(jī),重新定價(jià)。即便是美容院不提升項(xiàng)目價(jià)格,可以告訴顧客,用同樣的價(jià)格可以享受“升級”服務(wù),讓顧客覺得更合算。
怎樣進(jìn)行項(xiàng)目翻新
改變項(xiàng)目名稱
要讓傳統(tǒng)項(xiàng)目變出新樣,首先需要做的便是改變項(xiàng)目名稱。對于很多顧客而言,她們并非是美容方面的專家,她們往往會從名稱、形式上來檢驗(yàn)一個(gè)項(xiàng)目。而一些傳統(tǒng)項(xiàng)目,在名稱上簡單、平淡,缺乏美感,此時(shí),就需要用一些新穎、獨(dú)特的名稱來取代原有名稱。
通過新儀器來翻新
要讓消費(fèi)者感受到全新的護(hù)理,可每天增加一款新儀器。
引進(jìn)新項(xiàng)目
新項(xiàng)目的前期推出都是較受歡迎的,引進(jìn)突破傳統(tǒng)的男士項(xiàng)目,比如根療項(xiàng)目,男士根浴保養(yǎng)?,F(xiàn)在男士根浴項(xiàng)目是美容院十大加盟品牌之一。只有符合社會的剛需的項(xiàng)目,才能夠讓你的養(yǎng)生所更快、更好、更強(qiáng)大發(fā)展下去。
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