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在美容市場漸入成熟期時,流失一個顧客的損失比新增一個顧客的效益要大得多。因此,增強顧客的滿意度和信任度,對美容加盟店的長期發(fā)展來說顯得尤為重要。如何提高顧客的滿意度是美容院老板一直在研究的課題。
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一、美容加盟店的形象決定顧客的選擇
店面的形象就是帶給顧客視覺上的直觀感受。顧客進入到美容加盟店,是否愿意從店了解到長期消費,這就意味著美容加盟店是否能帶給顧客滿意、舒適的感覺。從店面六秒鐘的理論來看,顧客徘徊在店面門口的瞬間,六秒鐘內(nèi)的直覺會決定其是否進入。所以,感官的體驗在這里成為直覺的引導(dǎo)。比如店面形象風格如何、擺設(shè)陳列是否具有簡約感、空間的格局設(shè)計是否引人入勝、燈光等是否給人品位時尚的享受,都成為吸引顧客的潛在因素,提升顧客滿意度,成為其回頭購買的可能。當然這些元素都要與美容加盟品牌的定位、理念、風格相融合。
二、不一樣的產(chǎn)品與服務(wù)讓顧客重復(fù)消費
產(chǎn)品與服務(wù)作為美容加盟店的基礎(chǔ),也是美容加盟店的基本要素,是顧客消費的重要載體,只有顧客對美容加盟店的產(chǎn)品和服務(wù)滿意,才有后續(xù)消費的可能,只有顧客留戀美容加盟店的產(chǎn)品和服務(wù),才有回頭二次消費的機率。而美容加盟店作為一個服務(wù)性質(zhì)的行業(yè),本身講究的是店面的氛圍、技術(shù)的專業(yè)、項目的時尚與美麗度。因此,美容加盟店的產(chǎn)品與服務(wù)不管是從品質(zhì)、包裝到服務(wù)檔次都要符合目標群體顧客的胃口,即有個性、又能讓顧客滿意。當然,隨著時代的變化,消費者對美容的要求也越來越多,比如:不再一味只追求發(fā)型,還要求產(chǎn)品與服務(wù)在養(yǎng)發(fā)護發(fā)上面增加吸引度。
三、用心的服務(wù)讓顧客成為忠實客戶
充分發(fā)揮美容師積極、主動、熱情、感恩、謙虛的精神,即要做到平等待人,又要重視分別對待。對顧客的服務(wù)要用心至誠,這是體現(xiàn)一個美容師的謙卑心態(tài),從顧客的個性出發(fā),從顧客的角度理解顧客的購買思想,從而滿足不同層次的顧客的實際對美容的需求。
2016美容院招商品牌代理有哪些,雅致軒全國近2800家連鎖店,以面部問題肌膚中藥祛斑項目、中藥真皮斑項目、中藥雀斑項目、中藥美白項目、中藥 祛痘項目、中藥抗皺項目、高保養(yǎng)改善項目為主打市場,采用中醫(yī)藥理論和方法,開啟真正意義上的中醫(yī)藥美容服務(wù)時代。
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