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為什么你的養(yǎng)發(fā)館業(yè)績(jī)一直不好呢?店面形象原因?養(yǎng)發(fā)店定位有偏差?養(yǎng)發(fā)館整體行業(yè)不景氣?亦或者是優(yōu)秀養(yǎng)發(fā)人才難以招聘?沒(méi)有特色養(yǎng)發(fā)產(chǎn)品項(xiàng)目?等等。一談到養(yǎng)發(fā)館業(yè)績(jī)不好,相信每個(gè)養(yǎng)發(fā)館老板都能夠說(shuō)出一大串的理由來(lái)。歐泉世家養(yǎng)發(fā)館加盟品牌認(rèn)為,養(yǎng)發(fā)館業(yè)績(jī)的創(chuàng)造者關(guān)鍵在于養(yǎng)發(fā)師,只有養(yǎng)發(fā)師懂得銷售,才能提高店內(nèi)業(yè)績(jī)。
養(yǎng)發(fā)師在養(yǎng)發(fā)館不僅扮演專業(yè)養(yǎng)發(fā)技師的角色,還肩負(fù)著養(yǎng)發(fā)館產(chǎn)品項(xiàng)目銷售的重任,是養(yǎng)發(fā)館最重要的銷售人員。養(yǎng)發(fā)師怎樣做好銷售工作呢?
(1)懂得提問(wèn),挖掘顧客真實(shí)需求
在養(yǎng)發(fā)師銷售過(guò)程中,如果只是養(yǎng)發(fā)師一味的說(shuō),而顧客一味的聽(tīng),這樣的銷售顯然是不成功的,銷售角色錯(cuò)誤。既然在銷售中養(yǎng)發(fā)師是銷售的發(fā)出者,就應(yīng)該發(fā)揮主導(dǎo)作用。學(xué)會(huì)讓顧客多說(shuō),只有顧客說(shuō)的多,養(yǎng)發(fā)師才能得到更多信息,了解顧客的最迫切需求,從而將產(chǎn)品的所有特點(diǎn)、優(yōu)點(diǎn)和利益與顧客的需求相結(jié)合,才能真正打動(dòng)顧客,達(dá)到成功銷售的目的。
(2)凸出重點(diǎn)需求,拒絕一鍋端
我們經(jīng)常會(huì)遇到這種現(xiàn)象,顧客走進(jìn)店內(nèi),養(yǎng)發(fā)師一股腦的把養(yǎng)發(fā)館所有的產(chǎn)品項(xiàng)目全部介紹一遍,特別是優(yōu)惠活動(dòng),更是一字不漏。面對(duì)眾多可選擇的養(yǎng)發(fā)產(chǎn)品項(xiàng)目,很容易讓顧客產(chǎn)生難以選擇的局面,特別是對(duì)具有選擇困難癥的顧客,更是難以作出決定,直接影響銷售的有效進(jìn)行。
雖然顧客的需求是多樣化的,但是養(yǎng)發(fā)需求有輕重緩急,養(yǎng)發(fā)師最好根據(jù)顧客的實(shí)際情況,向客戶介紹不超過(guò)三個(gè)最重要的且能滿足客戶需求的產(chǎn)品項(xiàng)目,只有這樣才能便于顧客做出選擇消費(fèi)。
(3)突出養(yǎng)發(fā)產(chǎn)品項(xiàng)目的個(gè)性化專業(yè)化
專業(yè)養(yǎng)發(fā)產(chǎn)品的性能所帶來(lái)的好處越明顯越具體,購(gòu)買(mǎi)者越有可能選擇你的產(chǎn)品而不是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的。養(yǎng)發(fā)師要通過(guò)對(duì)比讓顧客覺(jué)得產(chǎn)品具有特別的功效,而且是個(gè)性化、專業(yè)的。專業(yè)線養(yǎng)發(fā)產(chǎn)品具有日化線不具備的優(yōu)勢(shì),養(yǎng)發(fā)館在銷售過(guò)程中一定要把握好這個(gè)要點(diǎn)。
(4)注重產(chǎn)品差異化銷售
如今養(yǎng)發(fā)行業(yè)的同類產(chǎn)品越來(lái)越相似,產(chǎn)品之間的差異性很小,我們必須知道怎么使最小的差別發(fā)揮出最大的作用,同時(shí)還必須知道其中的哪些差別對(duì)客戶來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。
養(yǎng)發(fā)館要針對(duì)客戶關(guān)心的問(wèn)題,著重介紹產(chǎn)品的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì),若它們恰恰是相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)所在,同時(shí)又能最大程度滿足客戶的需求,那養(yǎng)發(fā)館離成功就不遠(yuǎn)了。
(5)提供多樣化服務(wù)滿足不同顧客需求
一般來(lái)說(shuō)不同類客戶有不同的需求,如養(yǎng)發(fā)館不同年齡層次和不同發(fā)質(zhì)特質(zhì)、不同工作性質(zhì)的顧客對(duì)產(chǎn)品的側(cè)重點(diǎn)是不同的。高端客戶關(guān)注產(chǎn)品帶來(lái)的利益是否滿足高品質(zhì)產(chǎn)品帶來(lái)的質(zhì)量保障和安全感;而消費(fèi)能力較弱的客戶則最關(guān)心價(jià)格。如果養(yǎng)發(fā)師一開(kāi)始就能總結(jié)這些規(guī)律性的東西,就能少走彎路,更能滿足不同客戶的需求。
為什么你的養(yǎng)發(fā)館業(yè)績(jī)一直不好呢?歐泉世家養(yǎng)發(fā)館加盟品牌認(rèn)為,養(yǎng)發(fā)館業(yè)績(jī)不好與養(yǎng)發(fā)館和養(yǎng)發(fā)師都有很大的關(guān)系。對(duì)于養(yǎng)發(fā)師來(lái)說(shuō),作為一個(gè)專業(yè)的銷售人員,一定要懂得挖掘顧客的不同需求,突出銷售的重點(diǎn),同時(shí),注重產(chǎn)品項(xiàng)目的個(gè)性化專業(yè)化,注重產(chǎn)品差別化銷售等,只有養(yǎng)發(fā)師做好與顧客的溝通交流,養(yǎng)發(fā)館的業(yè)績(jī)才會(huì)有所提升。
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