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這是一個快消費時代,人們生活節(jié)奏不斷加快,更加追求“一站式體驗”的消費。只有防脫生發(fā)產(chǎn)品/服務的傳統(tǒng)養(yǎng)發(fā)館已經(jīng)滿足不了顧客的需求。例如,顧客去你的店里做一個防脫項目,這個項目可能在某些環(huán)節(jié)存在空擋,那么他很可能順便要一次面部清潔的消費,或者因為坐得太久累了,想要順便來一次肩頸護理,這都是很現(xiàn)實的剛性需求,難道你會說“我是專業(yè)做防脫的,我不賺其他錢”?事實是,顧客為了節(jié)省時間成本,非常樂意在同一個地方消費,而且你提供的相關(guān)服務越多他會覺得你越專業(yè)。而對你來說,增加一個面部護理或頸部護理項目并不會增加額外的運營成本(一次護理的產(chǎn)品成本幾乎可以忽略不計),還能創(chuàng)造額外收入。
你賣的是“專業(yè)”,但顧客要的是一種適合他的“體驗”。如果連顧客真實的需求都不了解,如何賣產(chǎn)品?這是一個資源整合時代。任何成功的商業(yè)行為都是在整合了多方面資源之后形成自己獨特的市場競爭優(yōu)勢,才能占有市場。因此,更具遠見的角度是看品牌的整體商業(yè)模式。養(yǎng)發(fā)館講究的是“整店輸出”的品牌效果,給消費者的體驗,除了產(chǎn)品與服務的組合效果外,還有儀器的運用、手法的配合、環(huán)境的享受、服務的貼心等等一系列店內(nèi)的主觀感受。最終打動顧客的是消費體驗的全過程,也就是整個商業(yè)模式。
不要只看品牌表面實力,要看細節(jié)
看品牌實力,要看兩個“面”,宣傳造勢是表面實力,產(chǎn)品細節(jié)才是里面實力。有些品牌公司網(wǎng)站做得美輪美奐,廣告宣傳也是鋪天蓋地,給人一種高大上的感覺,但是產(chǎn)品包裝設計極其簡陋,十幾個不同產(chǎn)品共用同一套盒包裝,同一款瓶子也重復使用到不同產(chǎn)品類型上。這說明這個品牌本末倒置,資金投入都停留在表面,沒有落到產(chǎn)品上。
細節(jié)決定成敗,不追求細節(jié)的品牌,通常都做不長久。選擇加盟,應該從內(nèi)到外,先看細節(jié)優(yōu)劣,再看表面實力。畢竟,只有細節(jié)不會說謊。在現(xiàn)實經(jīng)營中,細節(jié)更能看出一個品牌有沒有實力:從門面裝修的質(zhì)感,到檢測儀器、理療儀器的牌子,甚至細到毛巾的質(zhì)量,都會影響顧客的消費體驗,而消費體驗的優(yōu)劣才是一個品牌強弱的真正體現(xiàn)。
【小結(jié)】
光看理論性論述可能略顯沉悶,現(xiàn)在,請跟隨我的專業(yè)視覺,以一個市場觀察者的身份,去看看養(yǎng)發(fā)館市場的真實情況是怎么樣的。
實際上,養(yǎng)發(fā)館的雛形發(fā)跡于章光101、史云遜的防脫體驗店,但現(xiàn)今單一的防脫體驗店已經(jīng)逐漸失去市場吸引力;真正代表養(yǎng)發(fā)館市場的蓬勃發(fā)展,并且自身已經(jīng)發(fā)展成形的標桿品牌主要有絲域和國頤堂。
按照上述六個觀察要點,筆者秘密走訪了八家經(jīng)營比較成熟的養(yǎng)發(fā)館品牌進行評估,以滿分為五星計,可得以下考評結(jié)果:
綜合而言,目前國頤堂等品牌的整體實力有明顯優(yōu)勢,屬于第一梯隊領(lǐng)先品牌。然而,并不是好品牌就適合所有人加盟,投資是一個私人行為,必須結(jié)合自己的資金實力、行業(yè)經(jīng)驗以及管理能力等實際情況去考慮加盟的選擇。
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