指紋鎖傳統(tǒng)渠道關(guān)注服務(wù) 需強(qiáng)化本地化售后
2016-09-19 19:23
來源：項(xiàng)目加盟網(wǎng)
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霸菱門鎖
投資金額：3-5萬
企業(yè)名稱：廣東省霸菱科技有限公司
這兩年互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)大舉進(jìn)入，渠道也出現(xiàn)渠道扁平化，有些品牌主要通過線上銷售，但智能鎖涉及到相對(duì)專業(yè)的安裝，對(duì)于傳統(tǒng)企業(yè)針對(duì)線上的銷售和線下的服務(wù)如何有機(jī)結(jié)合，在渠道調(diào)配上如何發(fā)揮線上和線下兩方面優(yōu)勢？ 智能鎖線下是一個(gè)不可替代的渠道，因?yàn)樗切枰w驗(yàn)、安裝、服務(wù)的一個(gè)綜合性產(chǎn)品，它不是一個(gè)直接買賣的商品，還需要附加于服務(wù)。電商作為一個(gè)新渠道，在品牌和產(chǎn)品信息的傳播方面有自身的優(yōu)勢，可以傳送給更多的人，線上也還能夠帶來一些銷量，但是目前相對(duì)于線下銷量還是不成比例。
電商渠道提供了更廣闊的平臺(tái)和更低成本的客戶獲取方案，但同時(shí)也對(duì)傳統(tǒng)經(jīng)銷/分銷網(wǎng)絡(luò)帶來了很大的沖擊，對(duì)廠家來說，互聯(lián)網(wǎng)和電商渠道是一個(gè)較新的課題，如何通過電商平臺(tái)來銷售和服務(wù)需要一段時(shí)間的探索過程。由于互聯(lián)網(wǎng)的泛在性，對(duì)廠家的售后服務(wù)要求也大大提高，線下的一例客戶抱怨如果放到線上去會(huì)產(chǎn)生比以前大的多的負(fù)面效果，這也是廠家所不愿意看到的結(jié)果。因此，電商平臺(tái)需要進(jìn)一步探索。
目前，加大對(duì)線下投入的力度和拓展的密度，同時(shí)也在加大線上投入的力度，在某些產(chǎn)品方面實(shí)現(xiàn)線上和線下聯(lián)動(dòng)，針對(duì)線上推出一些符合線上消費(fèi)人群需求的產(chǎn)品，在服務(wù)方面發(fā)揮線下的優(yōu)勢，為線上產(chǎn)品服務(wù)。
必須跟上本地化的售后服務(wù)。這些情況對(duì)于生產(chǎn)廠家而言是個(gè)大挑戰(zhàn)。售后服務(wù)本地化的需求和眾多品牌售后服務(wù)人員重疊的現(xiàn)象，將會(huì)引發(fā)一個(gè)鎖具維修行業(yè)的整合，集團(tuán)化地統(tǒng)一售后服務(wù)，使得售后服務(wù)不再艱難。不需要為遠(yuǎn)銷2000公里的產(chǎn)品提心吊膽。這是一個(gè)良性循環(huán)的方式，是一個(gè)改變鎖具行業(yè)售后服務(wù)的新方向。
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