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都知道凈水器售后很重要，卻總是“售后”不到位

2017-07-26 14:42 來(lái)源：項(xiàng)目加盟網(wǎng) 瀏覽量:112

水之森

投資金額：3-5萬(wàn)

企業(yè)名稱(chēng)：漳州浪木環(huán)保科技有限公司

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凈水行業(yè)的售后服務(wù)現(xiàn)狀并不樂(lè)觀。水之森小編認(rèn)為，一方面，凈水行業(yè)發(fā)展速度過(guò)快，不少企業(yè)的售后服務(wù)能力跟不上；另一方面，想要在凈水行業(yè)渾水摸魚(yú)的企業(yè)很多。這些企業(yè)只想借機(jī)大賺一筆，根本不考慮售后服務(wù)的問(wèn)題。導(dǎo)致凈水器成為“孤兒”凈水行業(yè)內(nèi)的“孤兒產(chǎn)品”，指的就是消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)某個(gè)品牌的產(chǎn)品后，得不到相應(yīng)的售后服務(wù)，而被棄用的產(chǎn)品。幾乎每個(gè)企業(yè)甚至每個(gè)人都知道凈水器售后很重要，但卻還是大多數(shù)凈水器都死在售后這個(gè)環(huán)節(jié)上？

都知道凈水器售后很重要，卻總是“售后”不到位_1

沒(méi)有足夠的利潤(rùn)
沒(méi)有利潤(rùn)的支撐，哪來(lái)的高品質(zhì)的售后和服務(wù)？這句話(huà)不無(wú)道理。實(shí)際上，低價(jià)在凈水器行業(yè)上通常只是扮演著“攪局”的角色，成事不足，敗事有余。在對(duì)抗性競(jìng)爭(zhēng)中，高價(jià)經(jīng)常被低價(jià)攪得心煩意亂甚至膽戰(zhàn)心驚，但低價(jià)最終總是難敵高價(jià)，甚至在高價(jià)面前一敗涂地。凈水器沒(méi)有利潤(rùn)的支撐，哪來(lái)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和不斷的創(chuàng)新!客戶(hù)一直覺(jué)得貴，使命壓價(jià)跟我們算產(chǎn)品成本，我就想問(wèn)他設(shè)計(jì)成本加了嗎?人工成本加了嗎?生產(chǎn)成本加了嗎?包裝成本加了嗎?管理成本加了嗎?檢測(cè)成本加了嗎？就算所有凈水器配件放在你面前它能自己組裝好，安裝到你家里嗎？···優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提是利潤(rùn)，利潤(rùn)空間可以被擠壓，但不能消失，否則連同利潤(rùn)一起消失的還有服務(wù)。
凈水器廠家監(jiān)管不到位
凈水設(shè)備的產(chǎn)品特性決定了售后服務(wù)的必要性。很中小廠家認(rèn)為，先將產(chǎn)品銷(xiāo)售出去，然后再去考慮售后服務(wù)的問(wèn)題。導(dǎo)致廠家沒(méi)有完善的服務(wù)體系，其實(shí)不然，售后服務(wù)才是凈水電器行業(yè)能夠長(zhǎng)期發(fā)展的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。是凈水設(shè)備經(jīng)銷(xiāo)商確立市場(chǎng)地位和贏得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的尖銳利器。凈水產(chǎn)品不像其它家電產(chǎn)品，賣(mài)出去如果不壞的話(huà)就不會(huì)產(chǎn)生售后服務(wù)問(wèn)題，而凈水設(shè)備是需要定期做保養(yǎng)，更換濾芯配件等，如果沒(méi)有及時(shí)做到這些工作，凈水器就不一定是凈水了，而消費(fèi)者則會(huì)抱怨并對(duì)公司品牌產(chǎn)生懷疑。
售后人員專(zhuān)業(yè)技術(shù)不過(guò)關(guān)
一些品牌為了節(jié)約成本，安裝都是選擇一些零散的游擊隊(duì)伍，要知道凈水行業(yè)流傳這樣一句話(huà)：“三分產(chǎn)品，七分服務(wù)?！?足見(jiàn)服務(wù)的重要性。浪木水之森凈水器人員從售前的了解客戶(hù)需求、選擇到安裝、使用、再到后期的回訪、維護(hù)售后都通過(guò)專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)切實(shí)保證了消費(fèi)者使用凈水機(jī)的安全與可靠。
產(chǎn)品質(zhì)量低劣故障多
很多廠家在凈水器材料上偷工減料，大大降低的凈水器本身的穩(wěn)定性，在用戶(hù)使用不到一年左右的時(shí)間里就問(wèn)題不斷。浪木水之森凈水器擁有模具生產(chǎn)車(chē)間，技術(shù)研發(fā)車(chē)間，一流的實(shí)驗(yàn)室，產(chǎn)品檢測(cè)室，水之森所有凈水器檢測(cè)工藝都經(jīng)過(guò)了18道檢測(cè)程序，被譽(yù)為行業(yè)檢測(cè)最符合規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)的廠家。根據(jù)中國(guó)各個(gè)區(qū)域不同水質(zhì)，研發(fā)凈水強(qiáng)芯技術(shù)。為更多的消費(fèi)者帶去更干凈的水源。
建立完善的凈水機(jī)售后服務(wù)體系是行業(yè)和企業(yè)持續(xù)、健康發(fā)展的基本保證。凈水器廠家只有把軟性的服務(wù)常規(guī)化，形成完整系統(tǒng)的售前、售中、售后服務(wù)體系，為消費(fèi)者提供專(zhuān)業(yè)化的放心服務(wù)，才能提升自身品牌、乃至整個(gè)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

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