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快遞公司和電商的那點(diǎn)事

2016-08-31 14:22 來源：項(xiàng)目加盟網(wǎng) 瀏覽量:349

雙程速遞

投資金額：3-5萬

企業(yè)名稱：安徽雙程速遞有限公司

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可以說電商的發(fā)展帶動(dòng)了整個(gè)快遞行業(yè)，如今國內(nèi)大大小小的快遞有幾十家，另外還有很多快遞代理公司，知名的快遞公司有“順豐”、“圓通”、“中通”等。淘寶、京東等大型電商網(wǎng)站必須依賴于這些快遞公司，因此快遞行業(yè)逐漸成為當(dāng)下最熱門的行業(yè)。嚴(yán)格來說，快遞行業(yè)屬于電商售后服務(wù)的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，尤其是在網(wǎng)購的高峰期，比如：雙十一等促銷節(jié)日期間，對(duì)于快遞公司的壓力非常大，目前快遞公司還不能解決好這個(gè)問題。所以在這些節(jié)日期間，貨物堆積成為最常見的現(xiàn)象，購物者就無法在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)拿到自己購買的商品。
快遞的現(xiàn)狀：井噴式的發(fā)展，但缺乏行業(yè)規(guī)范
一般實(shí)力雄厚的快遞公司會(huì)找一些代理機(jī)構(gòu)，這些代理的快遞公司，在硬件條件和軟件條件上就無法與大型快遞公司相比，貨物不能及時(shí)送達(dá)、貨物損壞等現(xiàn)象比較普遍。比如：一些易碎的玻璃制品，很容易損壞，這與快遞公司的工作流程有直接關(guān)鍵，在整理物品的時(shí)候，不少快遞公司會(huì)暴力檢查物品。導(dǎo)致一些物品損壞，而用戶在投訴后，快遞公司會(huì)有諸如借口，就算是賠償也賠不了多少錢。加上現(xiàn)在快遞行業(yè)還沒有完善的規(guī)則制定，這個(gè)時(shí)候往往吃虧的是普通用戶。
快遞行業(yè)井噴式的發(fā)展，暴露出了許多問題，像淘寶這樣的大型電商網(wǎng)站，每天貨物量非常大，淘寶沒有自己的快遞公司。淘寶沒有辦法去規(guī)范那些快遞公司，因此整體的快遞服務(wù)質(zhì)量就上不去，而京東的擁有自己的快遞公司，在快遞服務(wù)這個(gè)環(huán)節(jié)，京東比淘寶做的好。電商擁有自己的快遞公司，可以更方便的管理，提升快遞服務(wù)的質(zhì)量，相信淘寶以后肯定會(huì)運(yùn)營(yíng)自己的快遞公司。用戶在網(wǎng)站上購買商品后，自然希望能夠更快的拿到商品，更加討厭物品會(huì)有任何的損壞。
快遞的作用：未來快遞行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，快遞是電商的售后
電商是未來購物的一種趨勢(shì)，有電商就需要強(qiáng)大的快遞支撐，如今的快遞行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)非常激烈?？爝f公司之間競(jìng)爭(zhēng)主要拼的是速度，其次就是服務(wù)質(zhì)量。速度太慢的快遞公司誰都不想選擇，當(dāng)然價(jià)格也在考慮其中。而現(xiàn)在的快遞行業(yè)比較混亂，快遞公司與用戶之間的矛盾和糾紛越來越多，快遞行業(yè)需要完善的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和制度。而對(duì)于各大電商網(wǎng)站來說，快遞是電商最后的售后服務(wù)環(huán)節(jié)，沒有自己的快遞公司就很難去管理和約束。電商拼的是商品質(zhì)量和售后服務(wù)，同樣的商品，不同的售后服務(wù)，那么普通用戶肯定會(huì)選擇售后服務(wù)好的那家。像某些快遞公司暴力分解包裹的現(xiàn)象不應(yīng)該存在。
提升快遞服務(wù)的質(zhì)量，也是在提升電商網(wǎng)站的用戶體驗(yàn)，淘寶和京東兩大電商巨頭，必須重視快遞服務(wù)這個(gè)銷售的環(huán)節(jié)。但如何才能規(guī)范好快遞行業(yè)，如何才能提升快遞人員的服務(wù)品質(zhì)，這是電商必須思考的問題?？爝f與電商相互依賴，必須協(xié)調(diào)好兩者的關(guān)系!

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