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奶茶店加盟服務(wù)人員需要具備哪些素質(zhì)呢?

2018-04-27 10:47 來源：項(xiàng)目加盟網(wǎng) 瀏覽量:196

蜜逗奶茶

投資金額：3-5萬

企業(yè)名稱：湖南省長沙市蜜逗連鎖有限公司

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奶茶店加盟服務(wù)人員需要具備哪些素質(zhì)呢?一個(gè)人的想法決定一個(gè)人的成就，同樣，開家奶茶加盟店也是如此，作為店鋪的服務(wù)人員，他的態(tài)度將決定店鋪的聲譽(yù)，好的服務(wù)所帶來的影響是不可估量的，那么奶茶店加盟服務(wù)人員需要具備哪些素質(zhì)呢?下面一起來了解一下把。

奶茶店加盟服務(wù)人員需要具備哪些素質(zhì)呢？_1

一、客戶至上的真實(shí)體現(xiàn)：“客戶至上”是廣告還是客戶進(jìn)來門店之后實(shí)際上所接受到的對待或感受?

二、服務(wù)人員也是解說員　　很多客人是因?yàn)閺V告進(jìn)到店鋪里面來，但很多服務(wù)人員只盡到了一個(gè)解說員的義務(wù)。雖然店里奶茶的產(chǎn)品在與其他產(chǎn)品上是有一定的差異，但是大部分客戶都是沒有事先經(jīng)過詳細(xì)調(diào)查就進(jìn)來選擇奶茶。因此唯一能了解產(chǎn)生差異的是服務(wù)人員，而且是在現(xiàn)場的那個(gè)人、面對客戶的那個(gè)人，他是不是真正能幫這個(gè)商品產(chǎn)生加值、增值的效果。

三、店面服務(wù)人員的認(rèn)知：先重視自己，才能夠再去重視產(chǎn)品，甚至重視門店。如果想收益提升，第一件應(yīng)做的事情是先問自己：我所站在的工作職場上，我是要做服務(wù)人員，還是我只是想一輩子站在這個(gè)工作崗位上面當(dāng)解說人員?

四、確認(rèn)門市的重要性　　客戶有可能永遠(yuǎn)不會再回頭，這叫無可避免的現(xiàn)實(shí)。要留住一個(gè)客戶不容易，但是要失去一個(gè)客戶卻是輕而易舉的事情。如果一個(gè)店面的服務(wù)人員和經(jīng)理，他們的回答是相同的，那么這個(gè)經(jīng)理的價(jià)值在哪里?心中的認(rèn)知會決定行為。生意的成交與否在其次，但是至少要做到一個(gè)店面統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，就是要讓客戶能夠喜歡進(jìn)到店鋪來。

五、與店面站在同一陣線　　我能幫門店做什么?如果是自己當(dāng)老板，那唯一的要求就是要付諸行動(dòng)。如果是服務(wù)人員，沒有跟著門店走過共苦的過程，就不會擁有共甘的資格。服務(wù)人員對工作、職業(yè)和事業(yè)的心態(tài)差別是：什么是工作——我能混就混、我能摸就摸。什么叫職業(yè)——反正你給我多少錢我做多少事，我也不會坑你，反正我做完就算;什么是事業(yè)——我是公司的門店人員，我就把我當(dāng)成公司的老總一樣來工作。

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